基礎知識 RPAとチャットボットの違いとは？導入・連携のポイント・事例を解説
RPAとチャットボットは、似ているようで異なるものです。本記事を読めば、両者の違いがはっきりとわかります。RPAとチャットボットの違いを理解し、企業活動を合理化しましょう。
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基礎知識 【2026年最新】顧客体験（CX）向上の成功事例10選！失敗から学ぶ改善戦略と実践ポイントを解説
【2025年最新】顧客体験（CX）向上戦略を成功事例10選から徹底解説！小売、航空、金融、EC、宿泊、飲食業界の事例に加え、失敗事例や改善戦略、実践ポイントまで網羅しています。本記事を参考にすれば顧客満足度を高めながら、選ばれる企業へと成長できるでしょう。
基礎知識 カスタマーサポート効率化の戦略ガイド｜コスト削減と顧客満足度アップを実現するポイント
AI導入・外注化でカスタマーサポートを効率化！コスト削減と顧客体験向上、従業員満足度向上を実現する戦略とは？導入前のリスク、現場改善アイデア、成功ロードマップまで徹底解説します。
基礎知識 ナレッジマネジメントとは｜意味から活用までをわかりやすく解説
ナレッジマネジメントは、知識やノウハウを整理し、誰もが活用できる形に整える取り組みです。知識を共有する仕組みが整うと、業務の質とスピードが向上します。この記事では、ナレッジマネジメントの意味や活用方法について解説します。知識共有の仕組みづくりに課題を感じている場合には、ぜひ参考にしてください。
基礎知識 ナレッジ共有ツールとは？選び方から導入のポイントまで徹底解説
「社内にナレッジが蓄積されず、必要な情報を共有できていない」という悩みを抱えている会社は少なくありません。社内情報の整理は後回しにされがちですが、社内ナレッジの共有は今や組織として成長するために優先的に取り組むべき事項です。本記事では、社内ナレッジが共有されないときに起こる弊害、共有によるメリット、ツールや共有の進め方について解説していきます。
基礎知識 社内wikiとは？属人化を防ぎながら生産性を高める方法を解説
社内wikiとは、組織の知識を共有し、属人化を防ぐための強力なツールです。導入のメリットからコンテンツ活用、失敗原因と対策、成功のためのロードマップ、ツール選びまでを網羅的に解説します。
基礎知識 ChatPlus（チャットプラス）の評価・口コミ・効果を紹介
近年、モノの購入や情報収集をネット上で行うことが増えました。今回はリーズナブルで使いやすい評価が多い「チャットプラス」の紹介に合わせて、チャットボットの効果を紹介します。
基礎知識 AI接客とは？5つのメリットと業界別成功事例、失敗しない導入ステップを解説
AI接客とは？導入メリットから業界別成功事例、失敗しない導入ステップまで網羅的に解説。人手不足解消、24時間対応、顧客データ活用など、AI接客の可能性を徹底解説します。
基礎知識 ナレッジベースとは？メリットから具体的な活用方法まで解説
ナレッジベースとは、業務に関する各種知識やスキルなどをまとめたデータベースのことです。ナレッジベースを活用できれば、業務効率化や属人化防止、業務の引き継ぎの効率化などが期待できます。この記事では、ナレッジベースの概要やメリットなどについて解説しています。
基礎知識 社内Wikiツールおすすめ10選｜失敗しない選び方と定着のコツ
おすすめの社内Wikiを紹介しています。社内Wikiの導入を成功させるには適切なツールを選ぶことが大切です。失敗しない選び方や成功のポイント、定着率を上げるコツについても紹介しているので、ぜひ参考にしてください。
基礎知識 チャットボットとFAQの違いとは？それぞれが向いている場面も紹介
チャットボットとは、会話形式でやり取りを行い、情報を提供する自動応答プログラムのことです。また、FAQは、よくある質問と回答をまとめたものです。この記事では、チャットボットとFAQの概要や違い、共通点などについて解説しています。
導入 チャットボット導入手順とは？失敗しない手順と成功事例を紹介
チャットボット導入を検討中の担当者必見！導入のメリットから、陥りやすい失敗、最適な選び方、成功のための7ステップ、費用対効果まで徹底解説します。事例も参考に、自社に最適なチャットボット導入を実現しましょう。
基礎知識 FAQシステムの導入方法｜おすすめ比較と失敗しない選び方
この記事では、FAQシステムの導入方法やおすすめのFAQシステム、選び方について解説します。業務効率化や顧客満足度の向上のため、FAQシステムの導入を検討検討されている場合や実際の導入方法やシステムの選び方にお悩みの場合には、ぜひ参考にしてください。
基礎知識 チャットボットとFAQシステムの違いとは？作り方から比較、AI活用まで専門家が徹底解説
チャットボットとFAQシステムの違いを詳しく解説します！メリットや導入手順、AIの未来まで網羅しました。自社に最適なツールを見つけて業務の効率化を目指しましょう。
基礎知識 自治体にAIチャットボットを導入する効果｜事例や具体的な費用を解説
AIチャットボットを自治体に導入する効果を紹介しています。導入効果やメリットを事前に把握しておくことは、費用対効果の最大化に必要不可欠です。成功事例や具体的な費用、導入のポイントも紹介しているので、参考にしてください。
基礎知識 【徹底解説】AIチャットボットの作り方！手順・ツール・成功のポイントを事例とともに紹介
AIチャットボットとは、ユーザーからの質問に対して、AIが自動で回答をおこなうシステムのことです。そんなAIチャットボットは自作できます。この記事ではAIチャットボットの概要や仕組み、作成方法、作り方の流れなどについて解説しています。
基礎知識 【徹底解説】AIチャットボットとは？仕組みから活用シーン、効果的な選び方まで
AIチャットボットとは？仕組みや効果的な活用シーン、導入メリットを解説します。自社にぴったりな選び方や運用までのステップもわかりやすく解説していますので、ぜひ参考にしてください。
基礎知識 AIチャットボットの費用相場と選び方｜導入から運用まで完全解説
AIチャットボットの導入を検討する際、多くの企業が直面するのが費用に関する判断の難しさです。問い合わせ対応の効率化や顧客満足度向上に効果が期待できる一方で、料金体系が複雑で「どのくらいの費用がかかるのか」「費用対効果は見合うのか」といった疑...
基礎知識 AIヘルプデスクとは？主な機能から導入事例まで詳しく解説
AIヘルプデスクとは、従来は人手で行っていたヘルプデスク業務の一部をAIを搭載したツールでおこなうサービスのことです。この記事では、AIヘルプデスクの概要や導入によるメリット、導入の流れ、具体的な導入事例などについて解説しています。
導入事例 チャットボットの活用事例・導入事例｜メリットや成功に導くポイントも解説
チャットボットの業界別導入事例を紹介。医療、EC、教育、旅行、自治体など各分野での成功事例と、導入時の失敗パターン、成功させるためのポイントを解説します。
基礎知識 チャットボット導入の費用相場はどれくらい？料金別にサービスも紹介
チャットボットの費用について解説しています。チャットボットを導入する際、自社に最適なツールの価格帯を把握しておくことが大切です。費用の内訳や費用対効果を高めるツール選定のポイントも解説しているのでぜひ参考にしてください。
基礎知識 【2025年最新】生成AIでチャットボットを自作・導入！作り方からPython活用、RAGまで徹底解説
2025年最新の生成AIチャットボット構築・導入ガイド！作り方やメリット・デメリット、事例、導入戦略まで徹底解説します。最適なAIチャットボットで業務効率化を実現しましょう。
基礎知識 なぜカスタマーサポートにチャットボットが必要？導入メリットから効果的な導入方法を解説
カスタマーサポートの課題をチャットボットで解決！24時間対応、コスト削減、品質均一化…導入効果を事例とともに解説。最適なチャットボット選びで顧客体験を向上させましょう。
基礎知識 【徹底比較！2025年最新】手軽に使えるチャットボットツール20選
チャットボットツールの種類が多すぎて比較するポイントがわからないとお困りの方もいるのではないでしょうか。この記事では、最適なチャットボットの選び方や比較ポイントについて詳しく解説します。最適なチャットボットの選び方や比較ポイントについて詳しく解説します。具体的なチャットボットツールの比較も紹介しています。
基礎知識 チャットボットAPIとは｜連携可能なツールや導入のポイントを解説
APIとはアプリやソフトウェアをプログラミングでプラットフォームと連携させる技術です。今回はチャットボット開発のためのAPIについて、意味や種類、導入するメリットや導入時のポイント、おすすめのサービスを紹介します。
基礎知識 CVRの平均は？業界別データや目標を決める上で大切な考え方を紹介
CVRの平均を業界・広告・施策・デバイス別に紹介しています。CVRの平均値を把握することは自社の目標を設定するのに役立ちます。低い原因や改善方法、おすすめのツールも紹介しているので、ぜひ参考にしてください。
基礎知識 ECサイトのコンバージョン率（CVR）とは？低い原因や改善方法・成功事例を解説
ECサイトの平均コンバージョン率は約2%といわれています。コンバージョン率を高める方法として、チャットボットの導入、トップページの改善、モバイル最適化などがあるでしょう。本稿では、コンバージョン率の計算法、低くなる原因も含め解説します。
基礎知識 有人チャットとは？特徴・メリット・デメリットを紹介
「電話やメールによる問い合わせの数を減らしたい」「顧客の質問や疑問にスピーディーに対応して、顧客満足度を向上させたい」と感じている企業担当者の方も多いのではないでしょうか。有人チャットはきめ細やかなサポートができ、チャットボットでは対応しき...
導入 チャットボットで経理への問い合わせに自動対応！おすすめツール5選
経理部門の問い合わせ対応を効率化するには、チャットボットツールの導入がおすすめです。本記事では、経理部門でチャットボットを導入するメリットをふまえ、おすすめのツールを5製品紹介しています。社内問い合わせ対応にお困りの方はぜひ参考にしてください。
基礎知識 「Python」を使ったチャットボットの作り方は？正しい手順で作成しよう
チャットボットは、Pythonを活用すれば自力で作成することが可能です。本記事ではその作り方を解説しています。Pythonを用いて、オリジナルのチャットボットを作成しましょう。
基礎知識 入力フォームの離脱率が高い原因は｜下げるポイントや注意点を徹底解説
サイト内でユーザーにフォームまで移動してもらい、入力を完了してもらう行為は、コンバージョンに大きく影響すると言えます。今回の記事では、入力フォームの離脱の原因や、離脱率を下げるポイント、注意点について解説します。
基礎知識 【2025年最新】目的別・AIチャットボットおすすめ14選！効果的な選び方も
「AIチャットボットの仕組みがよくわからない」「AIチャットボットを使いたいけど、どのツールを選べば良いかわからない」とお悩みの方も多いのではないでしょうか。本記事では、2025年最新のおすすめAIチャットボット14選を目的別に紹介します。また、導入効果を高めるAIチャットボットの選び方や導入時の注意点も解説しますので、ぜひ参考にしてください。
基礎知識 【2025年版】社内向けチャットボット導入完全ガイド｜失敗しない選び方・活用法からおすすめツールまで徹底解説
社内向けチャットボット選びで失敗しない！目的別おすすめツール9選を比較検討。導入メリット・デメリット、失敗事例と対策、選定基準を参考に、自社に最適なチャットボットを見つけましょう。
基礎知識 シナリオ（ルールベース）型チャットボットとは｜作り方のステップや注意点も説明
シナリオ型チャットボットは、あらかじめ設定してシナリオに応じて自動的に応答する便利なサービス。ユーザーを正しく導くための効果的なシナリオの作り方や、シナリオ型チャットボットのメリット・デメリット、注意点を解説します。
導入 自社でチャットボットを開発する方法とは｜期間・費用・ツールを解説
コスト削減や業務効率を目的にチャットボットを導入する企業が増えています。チャットボットの開発は高度な専門知識や技術が必要だとされていましたが、最近では支援ツールが開発されています。本記事ではチャットボットを開発する方法を、手順や事前に検討しておくべき点も含めて解説します。
基礎知識 問い合わせの分析手法とは？Excel・ツールの活用や集計・分類方法を解説
この記事では、問い合わせ分析の手法や集計・分類方法、Excelやツールの活用方法について解説しています。多くの問い合わせを受けるコールセンターやヘルプデスクが、問い合わせ分析をおこなう目的や具体的な方法を解説していますので、ぜひ参考にしてください。
導入 チャットボットを予約システムとして活用！事例やおすすめツールも紹介
本記事では、チャットボットを予約システムとして活用する方法を解説しています。予約受付や問い合わせ対応をチャットボットで自動化することで、業務効率化につながります。またおすすめのチャットボットツールも紹介しているので参考にしてください。
導入 おすすめのチャットボットを紹介｜目的や機能ごとに徹底解説
問い合わせ対応やECサイト運営に課題を感じている担当者は多いでしょう。そんなときは、チャットボットの導入がおすすめです。本記事ではおすすめチャットボットを紹介。本記事からフィットするチャットボットを見つけましょう。
基礎知識 個人でできる業務効率化の秘訣10選｜無駄を省く習慣を解説
時間管理やタスク管理、目標設定など、個人における業務効率化の秘訣を大公開！ポモドーロテクニックや緊急度/重要度マトリクス、SMARTの法則といったテクニックで、今日から個人の生産性を劇的に向上させましょう。
基礎知識 アンケート回答率を上げるにはどうすればよい？準備から上級者向けテクニックまで全て解説
アンケートでは回答率を高めることが重要です。うまく工夫すれば一度のアンケートで多くの情報を得られます。本記事では回答率を上げる方法を解説しているので、これを参照にアンケート作成を進めましょう。
基礎知識 チャットボットの市場規模｜日本や世界の現状と将来的な有用性について解説
本記事ではチャットボットの市場規模について解説します。チャットボット導入前に市場動向を知りたい企業も多いでしょう。自社における課題の把握やチャットボットの有用性を知った上で導入することで、より適切な利用が可能です。
活用方法 病院でのチャットボット活用方法とは？事例やメリットを徹底解説
病院の業務にチャットボットを導入することで、業務効率化や顧客満足度の向上をはかることが可能です。今回の記事では、病院でのチャットボット導入や活用の事例、医療現場の視点から見た導入のポイントについて解説します。
導入事例 社内の情報共有における成功事例10選｜効果を高めるポイントも解説
いつの時代でも、全ての企業にとって重要な社内の情報共有という課題。社内の情報共有が適切に進めば、全体で同じビジョンに向かって突き進むことができるでしょう。本記事の成功事例を参考に、社内の情報共有の革新に乗り出しましょう。
基礎知識 採用サイトにチャットボット導入！採用活動を効率化できるツール・事例を紹介
採用活動にチャットボットを導入することで、問い合わせ対応や面接日時の設定などが自動化・効率化します。本記事では採用活動にチャットボットを導入するメリットや活用方法について解説しているので、採用担当者さまはぜひ参考にしてください。
基礎知識 チャットボットとは？導入する前に知っておきたい7つのメリットと注意点
「チャットボットで、できること・できないことを知りたい」と悩んでいる方へ。本記事では、チャットボットでできることを5つ紹介します。またチャットボットではできないこととその対策方法についても併せて解説します。
運用 チャットボットの正答率を向上させるコツ8つ！成功事例も紹介
チャットボットを導入はお問い合わせ業務の工数削減やコンバージョン率が高まるといった効果が期待できます。しかし、お問い合わせに対する正答率が高まるように運用をしなければなりません。本記事では、チャットボットの正答率を高めてユーザーの満足度を高める施策について解説しますので、ぜひ参考にしてください。
基礎知識 無料で使えるグループウェア｜使う際の注意点やメリットも解説
この記事では、無料で使えるグループウェアを紹介しています。近年、リモートワークや企業内での情報共有・コミュニケーションのために、グループウェアが取り入れられるようになっています。導入を検討する際の参考にしてみてください。
導入 お問い合わせフォームの作り方を徹底解説！HTML/PHP/ノーコードで簡単作成
お問い合わせフォーム作成において大切なことはユーザーの声を集めやすいように作ることです。今回の記事では、お問い合わせフォームの機能や効果的な作り方、おすすめのお問い合わせフォーム作成ツールを紹介していきます。
基礎知識 ヘルプデスクなんて「やめとけ？」強烈なストレスを感じる理由や解決策
ヘルプデスクはスタッフのストレスが大きい部門です。本記事では、ストレス要因やそれに対する対策方法を解説しており、ストレスフリーなヘルプデスクの整備を目指せます。施策を取り入れ、スタッフが働きやすい環境を構築しましょう。
導入 ホテルで使えるチャットボット8選！問い合わせ対応や直接予約へ誘導が可能
ホテルにチャットボットを導入すると、フロントスタッフの業務負担が軽減され、宿泊客は必要な情報を事前に取得できます。滞在中にも活用でき、顧客体験を向上できるでしょう。本稿では、ホテルで使えるチャットボットや、活用事例を具体的に紹介します。
基礎知識 【テンプレート付】Excelで社内FAQの作り方5ステップ｜検索しやすく見やすい作成術も解説
社内FAQをExcelで作る方法を徹底解説！無料テンプレートで即実践可能。FAQ作成の目的から、見やすい管理方法、運用ルールまで詳しく解説。Excelの限界と、その先の解決策もご紹介。
基礎知識 LINE WORKSに連携できるツール・アプリ20選
プライベートで慣れ親しんだ使用感のツール・アプリなら現場への特別な教育も必要なく、早期の定着が期待できます。LINEのビジネス版「LINE WORKS」と、それに連携できるツール・アプリをピックアップします。
導入 Googleが提供する無料チャットボット｜導入方法や事例を紹介
Googleが提供する無料チャットボットを紹介しています。自社に最適なツールを選ぶには、それぞれの特徴を把握することが大切です。実際の導入方法や事例、適切なツールの選び方についても紹介しているのでぜひ参考にしてください。
基礎知識 省力化とは？省人化・効率化との違いやメリット、実践方法を紹介
人材不足解消や生産性の向上に効果的な手段として「省力化」が挙げられます。この記事では、省力化に取り組むメリット、省力化の実践方法を紹介しています。省力化に取り組む際の注意点についても触れているので、ぜひご覧ください。
基礎知識 ヒューマンエラーが多い人の特徴は？エラーの防止方法も詳しく解説
ヒューマンエラーが多い人には、さまざまな原因や特徴が存在します。この記事では、ヒューマンエラーの種類や、ヒューマンエラーが多い人の特徴について詳しく解説しています。防止策についても触れているので、ぜひご覧ください。
基礎知識 FAQテンプレートの選び方と作成ガイド｜種類・例文・注意点を徹底解説
FAQやQ&Aを作成するときにはテンプレートが役立ちます。本記事を読めば有効なテンプレートサイトを知り、スムーズにFAQを作成できます。ぜひテンプレートを使って、顧客あるいは社員にとって便利なFAQページを作りましょう。
導入 無料で利用できるチャットボット15選！お試しのメリットや注意点も紹介
チャットボットの導入検討において初期コストを抑えたいですよね？本記事では無料プランやトライアルが可能なチャットボットを紹介しております。無料のチャットボットツールを使うメリット・デメリットや注意点なども解説しております。弊社が提供しているチャットボット「さっとFAQ」も無料トライアルプランがあります。ぜひ、この機会にご検討ください。
基礎知識 【2025年最新】無料で使えるAIチャットボット10選｜選び方と導入ポイントを徹底解説
無料版AIチャットボットを10個紹介します。無料版と有料版の違いや導入メリット、自社に最適なツールの選び方も解説しています。「まずはAIチャットボットを試してみたい」「使い心地が知りたい」などとお考えの方は、ぜひ導入のきっかけに役立ててください。
基礎知識 業務の引継ぎに活用できるツール7選！円滑に引き継ぐポイントも解説
業務引継ぎの際にはツールを活用すると、情報の抜け・漏れがなく効率的です。そこで本記事では業務引継ぎに活用できるツールと意識しておくべき引継ぎの成功ポイントを解説しています。業務引継ぎの際にはぜひご参考ください。
導入 WordPress対応のチャットボットのプラグイン4選｜導入時の注意点も解説
本記事では、WordPress対応のチャットボットのプラグインを4つ紹介します。後半では、導入時の注意点を説明しているため、WordPressにチャットボットを設置したい方は必見です。
基礎知識 仕事でミスを減らすには？ミスしやすい人の特徴や対策・対処法を紹介
ミスすると落ち込んでしまい、思うように仕事が進まないこともあるでしょう。仕事でのミスを減らすにはどうすれば良いのでしょうか？今回の記事では、ミスしやすい人の特徴を紹介し、対策や対処方法について解説していきます。
基礎知識 顧客対応AIとは？導入メリットから成功事例、選び方までDX担当者向けに徹底解説
顧客対応AIとは？24時間365日対応で顧客満足度UP、コスト削減、業務効率化を実現するAIの種類、メリット、事例、選び方を網羅的に解説します。
基礎知識 社内FAQとは？導入事例から具体的な質問例まで紹介
社内FAQとは、社内で従業員からされることの多いよくある質問とその回答を整理したものです。この記事では、社内FAQの概要や導入するメリット、具体的な導入例や質問例、FAQの作成手順などについて解説しています。
基礎知識 チャットボットのメリット・デメリットは？効果的な活用シーンや成功事例も解説
今注目されるチャットボット導入で得られるメリットや効果、デメリットを解説します。導入事例や効果測定方法、成功のためのポイントなども併せて解説しますので「チャットボットを導入したいけど本当に効果があるのか不安」な方はぜひ参考にしてみてください。
基礎知識 【2025年最新版】失敗しないチャットボットの選び方｜4つの種類・費用・機能を徹底比較
【2025年最新】チャットボット選びで失敗しない！種類・費用・機能を徹底比較。導入目的別の選び方、比較ポイント、おすすめツールまで専門家が解説します。貴社に最適なチャットボットを見つけましょう。
基礎知識 【2025年最新】マニュアル作成ツール比較15選｜選び方を詳しく解説
おすすめのマニュアル作成ツールと選び方を解説しています。自社に最適なツールを選ぶには、あらかじめ選定のポイントを押さえておくことが大切です。マニュアル作成のコツについても紹介しているのでぜひ参考にして下さい。
基礎知識 FAQの作り方完全ガイド｜Excelからツール活用まで7ステップで徹底解説
FAQ作成でお困りの方必見！この記事では、ExcelからFAQシステムまで、効果的なFAQの作り方を7ステップで徹底解説します。問い合わせ削減、顧客満足度向上、SEO対策まで、FAQ導入のメリットとツール活用法をご紹介します。
基礎知識 Web接客ツールとは？業務効率化にも貢献する便利なツールの概要を解説
Web接客ツールとはWebサイト訪問者のサポートをおこなうツールのことです。チャットやポップアップなどさまざまな形で顧客のオンライン上での買い物などをサポートしてくれます。この記事ではWeb接客ツールの概要や主な機能、導入によるメリット、導入時の注意点などについて解説しています。
基礎知識 CRO対策成功に向けたポイントと施策を徹底解説
Webマーケテイングをおこなう中でCRO対策はとても重要です。ただ、簡単にCRO対策ができるかというと難しいと思う方も多いのではないでしょうか？本記事ではCRO対策の重要性と、CRO対策を成功させるポイントを具体的に紹介します。CRO対策に関わる専門知識にも触れて解説するので、是非参考にしてください。
基礎知識 チャットサポートとは？メリットデメリットや導入事例を紹介
チャットサポートとは何かについて解説しています。チャットサポートが求められる背景や導入メリット・デメリット、成功事例についても詳しく解説しています。導入の費用対効果を高めるためにも、ぜひ参考にしてください。
基礎知識 リピート率を上げる方法とは？数値が低い原因を把握して対策しよう
本記事では、リピート率を上げる方法を解説しています。リピート率が低い原因を紐解き、向上させることで売上アップにつながります。リピート率を上げたいと思っている人はぜひ参考にしてください。
基礎知識 業務標準化とは｜進め方や活用できるツールを紹介
業務の属人化や品質のバラつきが生じている場合、業務標準化に取り組むと良いでしょう。誰でも同じ成果を出すことができ、生産性の向上が期待できます。本記事では業務標準化の進め方や役立つツールについて紹介しています。
活用方法 カスタマーサクセスツールとは？選び方のポイントやおすすめツールを紹介
カスタマーサクセスを効率的におこなうには、ツールの活用が欠かせません。しかし「カスタマーサクセスにどのツールを導入すればいいのだろう」と悩む担当者も多いでしょう。本記事では、カスタマーサクセスにおすすめのツールを、チャットボット、LTV最大化、顧客満足度の測定や向上、顧客体験の向上、Q&Aといった項目別に15選紹介します。
基礎知識 ChatGPTとチャットボットの違いとは？それぞれの特徴や使い分け、連携について解説
ChatGPTとチャットボットは、一見すると似ているように思えますが、両者は異なるものです。この記事では、ChatGPTとチャットボットの概要や具体的に異なる部分、それぞれが適している場面などについて解説しています。
基礎知識 【企業規模・業務別】AIで業務効率化！導入のメリットやポイント
AIを導入すると、あらゆる業務の効率化を実現できます。本記事では、企業規模・業務別に成功事例と導入ポイントを解説しています。RPA連携、顧客分析、品質管理、チャットボットまで、AI活用戦略の詳細を知りたい方はぜひご覧ください。
基礎知識 グループウェアで文書管理をするメリットとより効果を出す方法を解説
この記事では、文書管理はグループウェアで行うことをおすすめです。グループウェアで行うメリットやより効果的に利用してより業務効率を上げる方法についても解説。導入を検討している場合は参考にしてみてください。
基礎知識 ポップアップツールとは？おすすめツール紹介や選定のポイントを解説
ポップアップツールは、搭載されている機能が異なり、自社の目的に合わせて選ぶ必要があります。今回の記事では、ポップアップツールの特徴やメリットを解説し、おすすめのポップアップツールを紹介します。
基礎知識 Web接客にはシナリオが不可欠！作成するポイントやステップを紹介
Web接客に必要不可欠のシナリオについて、作成するポイントや利用のステップ、定番のWeb接客シナリオを紹介します。近年、Webサイト上でユーザーそれぞれに合ったメッセージやポップアップを表示するWeb接客主流とです。
基礎知識 ナレッジマネジメントの必要性とよくある課題を解決するための方法
近年になって注目されているナレッジマネジメント。社内でうまくノウハウを共有できれば、企業は長期的に高いパフォーマンスを維持できます。本記事でナレッジマネジメントの課題と解決方法、ナレッジ共有に役立つツールを解説します。
基礎知識 【コールセンター業務を効率化】原因と解決方法を徹底解説
コールセンター業務において、「顧客対応にリソースがかかりすぎて、人員が不足している」といった課題を抱えていませんか？コールセンター業務を効率化するためには、原因の特定と適切な対策が必要です。本記事では、コールセンター業務が非効率化する3つの原因と効率化を図る5つの対策についてわかりやすく解説していきます。
基礎知識 知識ゼロでもすぐに導入できる？チャットボットの作り方
業務効率化を図りたい会社や担当部署にとって、ネックとなるのがユーザーからのお問い合わせ件数です。スマホの普及率が向上し、リモートワークも推奨されている中で、自社の社員だけでは対応しきれないこともあるでしょう。そこでユーザーからのお問い合わせ...
基礎知識 問い合わせを増やすためには？少ない原因とすぐにできる施策を紹介
「対策をしているのにWebサイトからのお問い合わせが増えない」とお悩み方必見！この記事では、サイトのお問い合わせを増やす方法を解説します。問い合わせが増えない原因や即できる施策を紹介しますので、ぜひ最後までご覧ください。
基礎知識 チャットボットとは？特徴や導入のメリットやデメリットを紹介
近年多くの企業で導入されているチャットボットはWebサイトなどで問い合わせに自動で回答してくれるシステムです。今回はチャットボットとは何か、チャットボットを導入するメリットやデメリット、選び方などを解説します。
基礎知識 初心者でも使えるPythonとは？業務効率化に活用するための機能
Pythonがあれば業務のあらゆる部分を効率化できます。本記事を読めば事務作業から開発に至るまで、Pythonで簡単に実施できるようになります。Pythonの特性やできる具体的な作業、学習ステップを解説します。
基礎知識 顧客エンゲージメントとは？基礎知識と重要性を解説！顧客ロイヤリティを高める戦略を学ぶ
顧客エンゲージメントとは、顧客が商品やサービスを提供する企業に対して持つ信頼感や愛着などのポジティブな感情的つながりです。本記事では顧客エンゲージメントを向上させるポイントや具体的な方法について解説します。
活用方法 LINEチャットボットで何ができる？機能、事例、始め方を紹介
本記事ではLINEチャットボットについて解説しています。LINEアプリのトークルームでユーザーの問い合わせに自動対応が可能です。LINEチャットボットの機能や導入事例について紹介しているので、ぜひ参考にしてください。
基礎知識 【最新版】チャットボット導入の効果と成功事例を徹底解説
社内外の問い合わせ対応に使われることの多いチャットボット。導入を検討している方の中には、本当に効果を得られるのか疑問に思っていることもあるのではないでしょうか。本記事では、チャットボットの効果や失敗しないコツ、成功事例などを詳しく解説します。
運用 カスタマーサポートで設定すべき7つのKPIとは？設定方法を解説！
カスタマーサポートにおいて業務改善・効率化を図り品質の向上を目指すためには、明確な目標を立案したうえでKPIの設定が重要になります。KPIとはゴールのために設定する中間指標です。本記事では、KPIの適切な設定方法やカスタマーサポートにおける設定すべきKPIを紹介します。
chatgpt ChatGPTとBingAIの違いは？できることや使い方を解説
ChatGPTとBingAIの違いについて解説しています。機能や費用、できることなど、多彩な面から違いを解説。ChatGPTとBingAIの使い方や活用方法、コツも紹介しているので、ビジネスへの活用の参考にしてください。
chatgpt ChatGPTの能力と実用性について解説
ChatGPTの全体像や具体的な能力、質問のコツなどを幅広く紹介しています。ChatGPTをどのように活用するか知りたい方は、ぜひ参考にしてみてください。仕事やプライベートを効率的かつ創造的にしていきましょう。
活用方法 ECサイトにおける顧客対応とは？重要性や対応のポイントを紹介
「ECサイトにおける顧客の対応方法について知りたい！」という方向けに、この記事では顧客対応の重要性や対応方法の種類、顧客対応で押さえるべきポイントを紹介します。ECサイトの顧客満足度を向上させたい方はぜひご覧ください。
基礎知識 人工無脳・無能（チャットボット）とは？導入メリットや運用方法・活用事例を解説します
近年になって注目を集める「人工無脳（無能）」。チャットボットなどとして活用されています。本記事では人工無脳の定義や概要、チャットボットとして導入するメリットなどについて解説します。ぜひ人工無能の力を借りて、Web上での企業活動を加速させましょう。
活用方法 コールセンターの自動化を実施すべき理由と成功事例を解説
ここ数年で、AI技術を用いたコールセンターの自動化が進んでいます。こちらの記事に訪れた方も「自社のコールセンターを自動化しよう」と考えていることでしょう。しかし、コールセンター自動化が求められる理由や、メリットやデメリットについて知らない人も多いはず。本記事ではコールセンターの自動化が進められる理由やメリット・デメリットについて解説していきます。
基礎知識 コールセンターで活用できるAIとは？｜導入メリットや課題、導入事例を解説
コールセンターAI導入を検討中の方必見！業務効率化と顧客満足度向上を実現するAIの活用方法、導入メリットと注意点を解説します。自社に合ったAIの選び方や導入時の注意点も解説しますので、ぜひ参考にしてください。
活用方法 チャットボットをスマホ対応する方法とは？メリットと注意点も解説
本記事ではチャットボットをスマホ対応にする方法を解説しています。スマホユーザーの利便性を高めるためには、チャットボットのスマホ対応は必須です。そこで本記事にて方法や注意点、具体的なチャットボットツールを紹介しています。
運用 チャットボット運用にはチューニングが必要！目的やポイントを解説
本記事ではチャットボットのチューニングのポイントを説明します。導入効果を高めるために、どのようなチューニングが必要なのか理解しましょう。おすすめのチャットボットサービスも紹介しているので、導入を検討している方は必見。
基礎知識 チャットでオンライン接客を実現！おすすめのツールも紹介
本記事ではチャット接客のメリットや成功ポイントについて解説しています。おすすめのチャットツールも紹介しているので、チャット接客を検討している人はぜひ参考にしてください。
導入 おすすめのナレッジ共有ツール10選｜利用するメリットや選び方を解説
活用することでノウハウや社内ナレッジなどを共有できるナレッジ共有ツール。本記事では、おすすめのナレッジ共有ツールを10個紹介します。また、選び方も解説しているため、ナレッジ共有ツールの導入を検討している方は必見。
基礎知識 シナリオ型チャットボットのメリット・デメリットと設計方法を解説します
「シナリオ型チャットボットを導入したいけれど、どんなことができるの？」と悩んでいる方へ。本記事では、シナリオ型チャットボットのメリット・デメリットをふまえ、シナリオ設計の方法やポイントについて解説します。シナリオ型チャットボットの導入を検討している人はぜひ参考にしてください。
基礎知識 【業務効率化のアイデア】すぐに活用できる具体的な方法を徹底解説
残業時間の削減や生産性の向上を実現するためには、業務効率化が欠かせません。本記事では、業務効率化の具体的なアイデアを幅広く紹介します。今すぐできる簡単な方法を紹介しているので、即実践しながら業務効率化を目指しましょう。