昭和鉄工株式会社 様

『さっと FAQ』を選定したのは、コスト面で導入のしやすさはもちろんのこと、チャットボットの価値としてコンセプトをしっかりと示していることに共感したのが大きな理由です。
最先端技術を使った人間と遜色なく会話ができる AI チャットボットを構築する可能性もありましたが、学習には時間がかかり、現状では様々な意味でコストが高く、誰でも気軽にはじめられるという点では検討の余地がないと思っていました。
目的や用途に対して、どのようなサービスが必要かを考えると、『さっと FAQ』のコンセプトである次の点が合致しました。

• 専門知識がなくてもスムーズに公開できる点
• 初期の段階から想定問答に見合った十分な回答到達率を確保できる点
• 運用しながら満足のいく形に調整できる点

そのため他のチャットボットサービスとは詳細な比較まではしませんでした。これだけの低コストで始められるのなら、比較検討に時間を費やすのは、むしろ機会損失になると判断したからです。

『さっと FAQ』の機能を確認したところ、想定どおりに管理画面は使いやすく、会話データの作成が簡単にできるため操作面は問題ないと判断し、コンテンツ作成に注力することにしました。本来は数日で公開できるほど設定が簡単な『さっと FAQ』でしたが、今回は新卒採用サイトのチャットボットであるため、就活生の感性に近い入社 1～２年目の若手社員をプロジェクトメンバーとし、じっくりとコンテンツを作り上げました。
主業務の合間を縫ってのプロジェクトでしたが、QA の内容も若い感性からか、新鮮かつ価値ある意見がたくさん集まり、当初立てたスケジュールどおり無事に公開することができました。これも新しいチャレンジに積極的に参加してくれたメンバーのおかげです。
昭和鉄工（SHOWA）のアナグラムである『フーサ』（WHOSA）のネーミングやキャラクターデザイン、そして『フーサと就活トーク』というサービス名もメンバー全員で考えたものです。

現段階ではチャットボット公開間もないため、採用という観点での効果検証は難しいですが、公開後 1 ヶ月間で 1,000 コール（注：質問と回答の対が 1 コール）を超えていますので、今後は就活生のエントリー数の増減などを定量的に分析できたらと思っています。
定性的な効果としては、チャットボットがある新卒採用サイトは社内外ともに非常に評判がよく、最新技術を使用しているという点で会社のイメージアップに大きく貢献しています。
それ以外にも、チャットボットという技術に社内の関心が向いたことも効果の一つです。チャットボットへの理解が進み、もともと開発部として考えていた社内効率化への応用に対し、全社的に具体的な計画が進み始めています。
このような効果の根底にあるのは入社 1～2 年目の若手社員たちの頑張りであり、それが全社的にも認められたことがチャットボットを導入した最大の成果かもしれません。

今後の展望として一例をあげると、営業部門から設計部門への技術的な質問をチャットボットに応答させたり、チャットの会話から定型文書を自動で作成させたりなどして、社内業務の効率化を図っていきたいと考えています。
現在利用中のエントリープランからベーシックプランにアップグレードすることによって、低コストで独立したチャットボットを 5 体まで作れるのは大変魅力的ですので、今回のプロジェクトに参加してもらったメンバーには、率先して各部署の業務効率化に対するチャットボット応用の可能性を考え、導入するためのキーパーソンを担ってもらえたらと期待しています。若いエネルギーで、新しい SHOWA の変化を生み出し、その過程での成長を楽しみにしています。
また、今回チャットボットを導入して運用することで、「データ」が集まるという視点を新たに得ることができました。これからの世界は質の高いデータをどれだけ集められているかがものを言いますので、その点でも有効活用できると考えています。
チャットボットという新技術を導入するというチャレンジも弊社にとって一つの変化です。これからも時代の変化に合わせて進化し続ける会社でありたいと思います。

チャットボットを利用してもらうための関連ワードの洗い出しがとても楽しかったです。自動会話で知りたい情報がすぐに出てくるスピード感や個性的なキャラクターを作ることに工夫できたと思います。

チャットボットという技術には元々興味があったので、本プロジェクトに携わることができて楽しかったです。参加したメンバーは皆、普段は別々の部署に所属しているため、今後の展開を検討した際に、各々の視点から考えた多彩な意見が出たのが印象的でした。

チャットボットプロジェクトに参加して、チャットボットの便利さを知ることができました。今後は、今回学んだ知識を活かしながら社内の業務効率化に役立てていきたいです。

Excel に質問と回答文を作成するだけで、みんなで考えたキャラクターとチャットで会話ができるのが新鮮で面白かったです。導入が容易でコストが低いので、リクルート以外での活用を検討しています。