個性によって会社理解のスタイルは異なる

株式会社セプテーニ・ホールディングス 様

会社紹介

セプテーニグループ様は、インターネット広告をはじめとした包括的なマーケティング支援サービスを提供する「ネットマーケティング事業」に加え、マンガ家の育成・輩出、マンガ配信サービスの運営を手掛ける「メディアコンテンツ事業」および「新規事業」を展開しています。
セプテーニグループ様では、2019年より新卒採用の取り組みとして、セプテーニグループ独自の人材育成技術と『さっとFAQ新卒採用』を掛け合わせ、利用者の個性タイプに応じて最適な情報提供を行うAIチャットボット『AI Assistant』を学生向けに提供しています。

HR Techへの取り組み

セプテーニグループ様は人事領域において、定量的な人材育成を目指し、「人材育成を科学する」をテーマとした独自の人材育成を行っており、その取り組みは、「日本HRチャレンジ大賞」をはじめ、「HRテクノロジー大賞」、「Digital HR Competition」において受賞するなど、高く評価されています。
新卒採用においては2014年から、面接官の定性的な判断が主軸となる一般的な採用選考ではなく、学生の情報を元にAI型人事システムを活用、入社後の活躍を予測し、その活躍度をもとに採用判断を行うなど、まさにHR Techを活用している企業です。

1.新卒採用の課題

斎藤氏:
当社では、新卒採用において、学生への情報提供とコミュニケーションの手法に課題があると考えていました。例えば、説明会での学生の理解度や、採用サイト上で学生が知りたい情報をしっかりと伝えられているかがわからないという点です。
この課題を解決するために、チャットボットの導入を検討し始めました。
当社の新卒採用サイトは、はじめにいくつかの質問が表示され(図1)、その回答に応じて最適化されたコンテンツが表示される仕組みになっています。そのため、チャットボットもその仕組みに親和性を持たせ、個々人に最適化された回答が表示される必要があると考えていました。
また、選択肢による回答の分岐が続くのではなく、気軽な問いにすぐ答えが返ってくるような、あたかも人とコミュニケーションをとりながら必要な情報を取得していく感覚を与えられるチャットボットが理想だと思っていました。しかし、なかなかそれらの要望を満たす製品・サービスには出会えませんでした。

(図1 採用サイトでははじめにいくつかの質問が表示され、画面右下には『さっとFAQ新卒採用』の起動アイコンが見える)

2.『さっとFAQ 新卒採用』を選定した理由

斎藤氏:
前述の課題を解決するため、様々な製品・サービスを検討する中で、『さっとFAQ新卒採用』は次の必須条件をクリアしていました。

  • 学生とのコミュニケーション強化という視点で「自然言語処理」ができる
  • 柔軟にカスタマイズができ、セプテーニグループの新卒採用サイトのデザインに合わせることができる

これに加え、導入の最大の決め手になったのは、当社の意見や要望を聞き入れていただき、すぐに標準サービスに機能を反映してもらえたことです。当社が実現したいことに対する機能のアップデートのスピード感が合うなと感じました。

3.『さっとFAQ 新卒採用』を選定してから本番運用開始まで

井上氏:
選定後から本番運用開始まで、準備すべきことは多少ありましたが、Excelに質問・回答を入力するだけで設定ができたり、思いついたことをすぐに反映させてテストできたりするなど、管理機能や操作性が秀逸であったため最小の工数でそれぞれの作業を終了できたと思います。
またサンソウシステムズさんから、活用について様々なアドバイスをいただけた点も、導入時の負荷を減らす上で大きな助けとなりました。

4.導入による期待、または効果

井上氏:
現在、『さっとFAQ新卒採用』の本番運用を開始して2ヶ月になりますが、既に3,400コール(注:質問と回答の対が1コール)を超えています。
採用サイトとのデザイン面での親和性や、チャットボットの回答内容や操作性が優れていることが、多くの利用に繋がっていると感じます。また採用サイト上でのオープンなチャットボットと、マイページ(注:学生の個人ページ)内でのクローズドなチャットボットの二つを用意し、提供する情報の粒度を分けることができる点も利用の増加に大いに貢献していると思います。(図2)

(図2 アイコンをクリック(タップ)すると、採用サイトとの親和性を高めた『さっとFAQ新卒採用』が起動する)

5.今後の展望

斎藤氏:
現在は質問への回答がメインとなっていますが、今後は、説明会の参加を促したり、選考中の離脱を減少させる施策を行うなど、動機形成にも寄与できるようにQ&Aの構成をブラッシュアップしていきたいと考えています。
例えば、チャレンジ意欲の高い学生から仕事やキャリアについての質問があった際に、親和性の高い新規事業の制度を紹介したり、似たタイプの社員を紹介するような流れを構築したいですね。画一的で膨大な情報ではなく、個々人に必要な厳選された情報を伝えられるようにしていきたいです。
今後も、セプテーニグループの人材育成技術と『さっとFAQ新卒採用』を組み合わせ、新たな採用活動のかたちを実現するために試行錯誤を続けていきます。

右から、採用企画部 採用企画課 斎藤純平様、井上遼平様

<株式会社セプテーニ・ホールディングス>

資本金 2,120百万円
設立 1990年10月
事業概要 株式等の保有を通じたグループ企業の統括、管理等
連結従業員 グループ連結 2018年9月末現在 1,189名(正社員)/1,441名(従業員)

2019年3月取材