チャットシステムとは、Webサイト上でユーザーとチャットをおこなうためのシステムのことです。導入によって、顧客対応の効率化や顧客満足度の向上、コスト削減などにつながる可能性があります。この記事では、チャットシステムの概要や導入が求められる背景、導入によるメリットなどについて解説しています。また、コストを抑えつつ導入したい方におすすめのチャットシステムについても取り上げているため、ぜひ参考にしてください。
弊社サンソウシステムズでは月額1万円から利用できる「さっとFAQ」というチャットボットを提供しています。Excelや生成AIから会話データを簡単に作成できるため、プログラミングスキルも一切必要ありません。
30日間の無料トライアルもありますので、ぜひこの機会に導入を検討してみてください。
チャットシステムとは
チャットシステムとは、WebサイトやECサイトなどでユーザーと会話形式でコミュニケーションを取れるチャットをおこなうためのシステムのことです。ECサイトを見ているときに「質問はこちら」といったメッセージとともに画面の隅に小さいウィンドウが表示されているのを見たことのある人もいるのではないでしょうか。
チャットシステムは、ユーザーの不明点や疑問を解消できるほか、商品購入を促すことも可能です。やり取りはリアルタイムでおこなわれるため、電話やメールのように待ち時間も発生しません。人とのやり取りが苦手な方でも、チャットであれば気軽に利用可能です。さらに時間に関係なくいつでも利用できる気軽さも大きな特徴だといえます。
WebサイトやECサイトのほかにも、企業内で従業員向けにチャットを提供しているケースもあるなど、その用途は多岐にわたります。例えば、休暇の申請方法や経費の申請方法など従業員がわからないことをチャットで解決に導くといった使い方も可能です。
チャットシステムが求められている背景
チャットシステムは各企業のWebサイトやECサイトなどで導入が進んでいます。この背景には、顧客対応においてスピードが求められるようになったことや、人的リソースの最適化といった理由が挙げられます。
例えばECサイトの場合、競合するサイトが多いため、問い合わせに時間がかかるとユーザーは途中で離れて他のサイトを訪れてしまいます。また、電話による有人対応をおこなっている場合、どうしても人の数には限りがあるため、一度に何人もの顧客対応を取ることはできません。こういった背景からチャットシステムの活用が進んでいます。
また、チャットシステムは、やり取りの履歴をデータとして蓄積できるため、ユーザーのニーズやよくある質問・疑問などを分析した上で問い合わせ対応の品質向上につなげることも可能です。
このように、チャットシステムは、ユーザーとのコミュニケーションツールとして活用できるのはもちろん、企業の業務効率化やサービス品質の向上、それに伴う顧客満足度の向上などにつながるため、各企業での導入が進んでいます。
チャットシステムの主な機能
チャットシステムと一口に言っても、その機能はさまざまであり、チャットを通じたユーザーとのコミュニケーションをはじめとしてさまざまなことができます。主な機能は以下の通りです。
| チャット履歴保存 | ユーザーとのやり取りの履歴を保存し後から参照できる |
| 分析 | サイト上におけるユーザーの行動を分析し、適切なタイミングでチャットを起動できるようにする。購買や問い合わせなどの促進をサポート |
| 有人チャットとの連携 | システムによるチャットと有人によるチャットを連携させる。システムでは対応できない内容をオペレーターなどが引き継ぐことでより個別の対応が可能 |
| 外部システムとの連携 | CRMやSFA、社内チャットなどさまざまなツールと連携 |
| AIチャットボット | ユーザーとのやり取りをAIが解析し、自動で回答をおこなう |
このように、チャットシステムでおこなえることは多岐にわたります。機能をうまく活用できれば、限られたリソースの中でも業務効率を高めることも可能です。システムの利用には費用負担が発生するケースが一般的であるため、予算と必要な機能を踏まえた上で自社に合ったシステムを選択してください。
チャットシステムの主な種類
チャットシステムは種類によって特徴が異なり、使用するシーンも変わってきます。そこでここではチャットシステムの主な種類を紹介します。チャットの導入を検討しているものの、自社にはどれが合っているのかいまいちわかっていない、導入前に種類を把握・整理しておきたいといった企業の担当者は、ぜひ参考にしてください。ここでは以下の種類について解説しています。
- Web接客ツール
- チャットボット
- FAQシステム
Web接客ツール
Web接客ツールは、その名のとおりチャットを通してオンライン上で接客をおこなうチャットシステムです。Webサイトを訪れたユーザーの行動を分析し、適切なタイミングでポップアップやレコメンドなどを表示して、購入や問い合わせといったコンバージョンへの行動を促すことも可能です。
また、ユーザーに対する商品の提案をおこなえるほか、キャンペーン告知などで興味を引き、サイトからの離脱を防止することもできます。Web上でもユーザーに対してきめ細かいサービスを提供したいといったときにおすすめのチャットシステムだといえます。
チャットボット
チャットボットは、事前に設定したシナリオを基に、ユーザーからの質問や問い合わせに対応するチャットシステムです。シナリオ作成には手間がかかりますが、一度作成すれば、常に同じ内容で回答できるため、回答品質にばらつきが生じにくくなります。また、よくある質問や、重要だが回答が決まっている問いに対応させることで、オペレーターの業務負担を軽減する効果も期待できます。さらに、チャットボットは24時間稼働できるため、企業が営業時間外であっても問い合わせに対応でき、ユーザーのストレスも溜まりにくいと言えるでしょう。
チャットボットには、シナリオ作成型以外にも、AIを活用したタイプや、シナリオとAIを組み合わせたハイブリッドタイプがあります。特にAIを活用したチャットボットの場合、ユーザーからの質問を学習し、繰り返し対応することで回答の質を向上させていくことが可能です。
FAQシステム
FAQシステムとは、よくある質問を集めて整理し、ユーザーが自分で疑問や問題を解決できるようにサポートする仕組みです。例えば、社内向けにFAQシステムを導入しておくと、従業員が業務や有給休暇などの申請に関する疑問を自分で調べて解決しやすくなります。また、ECショップのような場合でも、支払い方法や解約手続きなど、ユーザーが知りたいことや初めての人がよく質問する内容をFAQにまとめて公開しておけば、問い合わせの件数を減らすことができます。結果として、業務の負担が軽くなり、効率も向上します。
チャットシステムの3つの用途
チャットシステムの主な用途としては以下の3つが挙げられます。
- 問い合わせ業務の効率化
- 販売促進
- カスタマーサポート
ここではこれらの用途について詳しく解説します。チャットシステムに興味のある方、ユーザーとのコミュニケーションに課題を抱えている方などは、チャットシステムの導入によってそれらを改善できる可能性があります。ぜひ参考にしてください。
問い合わせ業務の効率化
チャットシステムの用途の一つは、問い合わせ業務の効率化です。この用途は、顧客の数が多く、問い合わせが頻繁に来る企業などに適しています。
例えば、問い合わせ件数は多いものの、その質問の大半が決まりきった質問や、回答内容が変わらない質問である場合、わざわざ有人対応をする必要がありません。そのようなときにチャットシステムを活用できれば、定型的な質問や問い合わせに対してチャットで対応し、より個別の詳細な対応が必要となるケースでは、有人対応に移行するといった形を取ることも可能です。
これによって業務効率を高められるだけでなく、人的リソースを有効に活用できます。人手不足に悩む企業は少なくありませんが、そういった企業にとってチャットボットは大きな助けとなるものです。
販売促進
チャットシステムを販売促進のために活用するケースもあります。この場合、WebサイトやECサイトを訪れたユーザーの行動データを分析し、それぞれに合わせてカスタマイズされたメッセージを送信します。
例えば、サイト内でユーザーの動きを基に、特定の商品に興味を持っていると判断できれば、その商品に関連した声かけを行います。また、チャットでやり取りしている場合には、会話の内容に合わせた提案をおこなうことも可能です。
ユーザーにとっては、自分の行動に合ったやり取りがリアルタイムで行われるため、商品の購入やサービスの契約、問い合わせなどをする後押しとなります。そのため、新規顧客の獲得を目指す企業にもおすすめの活用方法です。
カスタマーサポート
カスタマーサポートにチャットシステムを活用し、顧客満足度向上を図るケースもあります。有人対応の場合、電話だと待ち時間が長く、メールだと返信までに1日以上かかることもあるなど、ユーザーにとってはすぐに疑問や不安を解消できないためストレスが溜まりやすいといえます。
一方で、チャットシステムであれば、24時間365日対応可能であり、ユーザーからのチャットに対して即座に返答してくれるため、待ち時間によるストレスがありません。また、先ほども説明したように、チャットシステムによってはユーザーの行動を分析した上で適切な回答ができるため、自分の求めている情報や知りたいことをチャットに提案してもらえれば顧客満足度も向上しやすいです。
チャットシステムと有人対応の切り替えをできる仕組みを整えておけば、チャットだけでは解決できないことでも、スムーズに有人対応に切り替わり、より細かい対応をしてもらえます。ユーザーに対する高度な対応が求められるものの、問い合わせ件数も多くすべてに有人対応できないといった企業にもおすすめの用途です。
チャットシステムを導入するメリット
チャットシステムの導入により、企業はさまざまなメリットを享受できます。ここでは具体的にどのようなメリットがあるのか解説します。チャットシステムに興味があるもののいまいち決め手に欠けている、社内で導入に賛成してもらうためのポイントを探しているといった方はぜひ参考にしてください。ここで取り上げるメリットは以下の通りです。
- 顧客満足度の向上につながる
- いつでも問い合わせ対応ができる
- 気軽に問い合わせできる
- やりとりの記録を分析できる
- コスト削減につながる
- 有人対応との併用が可能
- 業務の属人化防止につながる
顧客満足度の向上につながる
先ほども触れていますが、チャットボットの導入は顧客満足度の向上につながります。問い合わせをしても待ち時間が発生せず、ユーザーの質問に即座に対応できるため、「ずっと待っているのに電話がつながらない」「今日中に解決したいのにメールが返ってこない」といったことがありません。
また、ユーザーの行動を分析した上で個別のニーズに応じたチャットをおこなうこともできるため、自分にぴったりの提案をしてもらうことで満足度が高まるケースもあります。
チャットはシナリオを設定して回答するタイプであれば常に回答の品質は同じであるため、対応品質にバラツキが起こらない点でも顧客満足度向上に貢献してくれます。
いつでも問い合わせ対応ができる
チャットシステムは、24時間365日いつでも問い合わせに対応できる点が大きなメリットです。一方、有人対応の場合は、どうしても対応できる時間に限りがあります。複数人のオペレーターを確保して24時間体制を実現することも不可能ではありませんが、その分だけ人件費がかかってしまい、企業によっては導入が難しくなる場合があります。
しかし、チャットシステムなら時間や曜日に関係なく常に稼働できるため、例えば日中は仕事や学校、家事・育児などで問い合わせできない人でも、夜の落ち着いた時間に問い合わせをすることが可能です。こうして商品購入や問い合わせなど、企業にとって大切な商機を逃さず、ユーザーとのつながりを保てる点は大きなメリットと言えるでしょう。
気軽に問い合わせできる
チャットは人が手動でメッセージを送るのではないので、ユーザーは気軽に問い合わせをすることができます。例えば、人によっては電話をかけるのが苦手で問い合わせをするのを躊躇ってしまう、メールをするのが得意でない、文章を作成するのに時間がかかるといったケースも珍しくありません。
しかし、チャットであればLINEでメッセージを送る感覚で手軽に使うことができます。また、相手が人ではないため、電話をかけるときのような緊張もしません。そのため、ユーザーにとって問い合わせのハードルが下がり、チャットを設置しておくことで「使ってみよう」と思う人が増える可能性があります。結果として、ユーザーの離脱防止や販売機会の損失防止も期待できます。
やりとりの記録を分析できる
こちらも先ほど説明したように、チャットシステムではユーザーとのやり取りの履歴が残るため、そのデータを分析できる点がメリットです。例えば、履歴からどのような質問が多いかを調べることで、ユーザーのニーズに合わせた回答シナリオを作成できます。また、FAQシステムを利用している場合は、どの質問がよく閲覧されているかや、あまり見られていない質問なども確認できます。これらの分析結果を基にチャット内容の改善に取り組むことはもちろん、マーケティングにも役立てることが可能です。
分析に活用できる指標
チャットの履歴を分析する場合、以下のような指標を活用できます。
- 起動回数
- 対応回数
- 解決率
- サイトへの遷移数
- コンバージョン率
- 有人対応した問い合わせ件数
起動回数や対応回数に関しては、チャットシステムが実際にどのくらい利用されているのかを把握する際に役立ちます。もしこの数値が低いようであればそもそもチャットシステム自体が使用されていないため、認知を高め、実際に使用してみたくなるように仕向けなければなりません。
また、解決率はチャットシステムの対応品質を確認する上で重要な指標です。もし解決率が高いのであれば、ユーザーのニーズにしっかりと対応した質の高い回答を提供できていると理解できます。一方で解決率が低い場合は、回答内容が適切でない可能性があるため、内容の見直しが必要です。
その他にも、サイトへの遷移数やコンバージョン率が高いかどうかといった点も、実際にチャットシステムが効果的に機能しているかどうかを理解する上で重要な指標だといえます。
コスト削減につながる
チャットシステムを利用することで、コスト削減が期待できます。なぜなら、チャットを使えばオペレーターの人数を減らせるため、人件費を抑えることができるからです。また、電話回線の数も少なくできます。たしかに、チャットシステムの導入には一定の費用がかかります。しかし、長期的に見ると、新たにかかるコストよりも、コスト削減によるメリットの方が大きいと言えるでしょう。
有人対応との併用が可能
チャットシステムは、システムによる対応と有人による対応を併用できる点もメリットです。そのため、例えば最初はシステムが対応し、それだけでは解決できない時に有人対応に切り替えるといった活用もできます。初期対応をチャットシステムに任せられれば、オペレーターが実際に対応する件数を減らせます。有人対応をゼロにするのは現実的ではありませんが、併用によって業務負担を軽減させることは十分可能です。
業務の属人化防止につながる
チャットシステムの導入は、業務の属人化防止にも貢献してくれます。例えば、シナリオ型のチャットシステムの場合、事前に設定したシナリオに沿って返答がおこなわれるため、回答品質は常に一定です。有人対応の場合、経験や知識の量によって対応品質に差が出る可能性がありますが、チャットシステムであればそういった心配がありません。
また、チャットシステムは異動や退職がないため、問い合わせ内容に関する知識や回答がノウハウとして残り続けます。
チャットシステムの活用が向いているケース
チャットシステムは企業の業務負担軽減、業務効率化、コスト削減などに貢献してくれますが、中でも以下のようなケースにおいての活用がおすすめです。
- リアルタイムで効率よくユーザーとコミュニケーションを取りたい
- リモートワークや支店間の連携につながる社内コミュニケーション基盤を整備したい
- 既存の社内システムやツールとの連携を図って業務効率を高めたい
チャットシステムは、問い合わせ対応などのやり取りをリアルタイムでおこなえるため、メールよりもスピーディーなコミュニケーションが実現します。また、リモートワークや複数拠点での業務においても、部署や拠点を越えた情報共有を円滑に進められる点が大きなメリットです。さらに、タスク管理ツールや社内システムと連携させることで、通知や情報の一元管理が可能となり、業務全体の効率化にもつながります。
チャットシステムを選ぶ時のポイント
チャットシステムは各社から展開されており、それぞれ特徴や料金が異なるため、どれを選べば良いか迷ってしまう可能性があります。そこでここでは、チャットシステムを選ぶ際に押さえておきたいポイントを紹介します。自社に適したシステムはどのようなものなのか、検討する際の参考にしてください。ここで取り上げるのは以下の通りです。
- 導入までの工数
- シナリオを設計しやすいか
- 操作性は良いか
- サポート体制が整っているか
- AIとの連携ができるか
導入までの工数
チャットシステムを導入して、実際に運用を始められるまでにはどのくらいの工数がかかるのかチェックしておく必要があります。多くのシステムでは事前準備が必要であるため、すぐに導入したくてもできないケースも想定しておかなければなりません。事前準備や初期設定にかかる手間が少ない、後述するようにシナリオ設計をしやすい、サポート体制が整っているといったシステムであれば、導入までの工数も抑えられるため、比較的早い段階での運用開始ができます。
シナリオを設計しやすいか
チャットシステムのタイプによっては、導入する企業側が自らシナリオ設計をおこなう必要があるため、設計のしやすさを確認しておくことが大切です。シナリオでは、どのタイミングでどのメッセージを表示するかなどを慎重に検討する必要があります。メッセージのタイミングや内容が適切であれば、顧客満足度の向上といった効果が期待できます。
しかし、逆に不適切な場合は顧客に悪い印象を与える恐れもあるため、シナリオは丁寧に作り込むことが重要です。ただし、作成に時間がかかりすぎると、なかなか運用を始められないという課題も生じます。そのため、テンプレートが豊富かどうかや、直感的に操作できる編集画面かどうかなど、シナリオ設計のしやすさを事前に確認しておく必要があります。
操作性は良いか
システムの操作性の良し悪しも選ぶ上では重要なポイントです。いくら機能性に優れていても、実際にチャットを作成・運用する従業員にとって扱いにくいものでは意味がありません。初めて操作する人でも直感的に操作できるインターフェース、チャットの利用状況を把握しやすい管理画面など、操作性や利便性が良いかどうかも確認しておく必要があります。
サポート体制が整っているか
サポート体制の有無も確認しておくことが大切です。なぜなら、チャットシステムは24時間稼働するケースが一般的であり、いつシステム上でトラブルが起こるかわからないためです。例えば、夜間にトラブルが起こった時でもすぐにサポートしてくれる体制が整っていれば、顧客対応への影響を最小限に抑えることも可能です。
また、初めてシステムを導入する場合、シナリオ設計や操作方法などがわからない可能性もあるため、導入サポートがある方が企業にとっては導入しやすいといえます。自社の状況を踏まえつつ、どの程度サポート体制があると良いのかあらかじめ検討しておくことをおすすめします。
AIとの連携ができるか
チャットシステムを選ぶ際は、AI機能と連携できるかどうかも重要なポイントです。AIと連携できれば、問い合わせ対応や顧客サポートの業務プロセスを自動化・効率化でき、少ない人員でも質の高いサポートを提供できます。
例えば、AIが過去の問い合わせデータを基に顧客のニーズを予測し、よくある質問への回答を自動で提示するといったことも可能です。AIに加えて、各種社内システムとの連携もできれば、顧客情報の共有や業務の自動化などにもつながります。
チャットシステム利用時の注意点
チャットシステムを利用するにあたっては、いくつかの点に注意しなければなりません。ここでは具体的にどのような注意点があるのか解説します。導入後のトラブルを回避するためにも、ぜひ参考にしてください。ここで取り上げるのは以下の点です。
- コストがかかる
- 担当者を用意する必要がある
- チャットの設定に時間がかかる
- ユーザーが煩わしさを感じる可能性がある
コストがかかる
チャットシステムを導入する際には、コスト面に注意する必要があります。システムによって異なりますが、多くの場合、月額料金が発生します。また、導入時に初期費用が必要なケースもあるため、あらかじめ料金の仕組みを確認しておくことが重要です。自社の予算を考慮し、無理なく継続できるシステムを選ぶことが大切です。
担当者を用意する必要がある
チャットシステムを運用する場合、運用担当を用意する必要があります。AI対応のチャットシステムだとしても、完全に無人で運用できるわけではなく、システムの管理や顧客対応をサポートする担当者が欠かせません。また、シナリオタイプのチャットの場合はシナリオの作成や定期的な見直し・修正をおこなう必要があるため、やはり担当者は必要です。自社の人的リソースを踏まえた上で担当者を割り当てられるかどうかを確認しておく必要があります。
チャットの設定に時間がかかる
チャットシステムを導入する際は、事前の設定作業に時間がかかる点にも注意が必要です。多くの場合、FAQデータやシナリオの作成および登録が必要となるため、余裕を持って準備を進めなければなりません。
導入前の段階でどのような内容のチャットにするのか、それに伴いどういったシナリオや回答を用意する必要があるのかといった点を整理しておくとスムーズに進められます。
ユーザーが煩わしさを感じる可能性がある
チャットシステムは、ユーザーをサポートでき、顧客対応業務の効率化にもつながるなど、メリットが少なくない一方で、サイト上への表示方法によっては、ユーザーが煩わしさを感じる可能性もあります。例えば、サイトを閲覧している最中にチャットウィンドウが表示されると、閲覧を妨げてしまいます。
必要でないタイミング、閲覧の妨げになる場所などへの表示は、ユーザーの離脱につながる可能性があるため、表示方法に関しては入念に設計する必要があります。
おすすめのチャットシステム「さっとFAQ」
ここまでチャットシステムの概要や活用方法について紹介してきましたが、具体的なツールとしておすすめしたいのが「さっとFAQ」です。
さっとFAQは、月額1万円から利用できるFAQ型のチャットボットで、比較的手頃な価格で導入できる点が特徴です。コストを抑えてチャットボットを導入したい企業や、まずは試験的に運用してみたい企業にも適したサービスといえます。
操作のしやすさも大きな特徴の一つです。チャットボットの作成にはプログラミングやAIの専門知識は必要なく、Excelテンプレートに質問と回答を入力するだけで会話データを登録できます。FAQデータの登録は最短5分で完了するため、初めてチャットボットを導入する場合でもスムーズに設定を進めることも可能です。
また、利用状況を確認できるダッシュボードが用意されており、チャットボットの利用状況を視覚的に把握できます。これにより、ユーザーの利用傾向を確認しながら回答内容の改善や運用の見直しをおこなうことも可能です。
さらに、生成AIを活用して会話データを作成できる機能も備わっています。ファイルやURLを指定するだけで会話データを自動生成できるため、ユーザーの質問に対してより適切な回答を用意できます。生成AI連携機能も追加料金なしで利用できるなど、コスト面でもメリットの大きいチャットボットサービスです。チャットボットの導入を検討している場合は、選択肢の一つとして検討してみてください。
チャットシステム「さっとFAQ」の導入事例
ここでは、実際にさっとFAQを導入した企業の事例を紹介します。どのような背景でチャットシステムの導入にいたったのか、導入の決め手はなんだったのか、どういった効果が得られたのかといった点を紹介しています。さっとFAQに興味を持っている方、チャットシステムの導入を検討している方などはぜひ参考にしてください。
株式会社テンダの事例
BtoB向けにさまざまなビジネスプロダクトを提供している株式会社テンダでは、製品やサービスの導入が進むにつれて顧客からの問い合わせ件数が増加し、従来の体制では十分に対応できない状況が課題となっていました。さらに、深夜や週末に寄せられる問い合わせに対応できない点も問題として挙げられていました。
こうした状況を改善するため、同社はチャットシステムの導入を検討します。その中で「さっとFAQ」は、専門的な知識がなくても簡単にチャットボットを作成できることや、シナリオ機能によって複雑な質問にも対応できる点が評価され、導入に至りました。実際に導入した結果、問い合わせの約2割をチャットで対応できるようになり、顧客対応にかかる業務負担の軽減につながっています。
花キューピット株式会社の事例
フラワーギフトの受注サービスを展開している花キューピット株式会社では、カスタマーセンターへの問い合わせ件数が時期によって大きく変わることが課題となっていました。通常時は対応可能でも、母の日などギフト需要が高まる繁忙期には問い合わせが急増し、十分に対応しきれないケースが発生していました。
同社では人員配置の調整や業務効率化などの対策を進めてきましたが、それだけでは課題の解決が難しく、新たな手段としてチャットボットの導入を検討しはじめます。その結果、コストパフォーマンスの高さと操作のしやすさが評価され「さっとFAQ」を採用しました。
導入以前は顧客からの問い合わせを主にメールや電話で受け付けていましたが、チャットボットの導入後は一次対応の一部を自動化できるようになっています。これにより、カスタマーセンターの業務負担が軽減されたほか、対応の遅れや長時間の待ち時間が発生しにくくなり、顧客離脱の防止にもつながりました。
宇津救命丸株式会社の事例
風邪薬やスキンケア用品などを製造・販売している宇津救命丸株式会社では、特定の商品に関する定型的な問い合わせへの対応が課題となっていました。こうした質問は顧客にとって重要な内容である一方、回答自体は決まっていることが多く、対応に人手を割くことで業務効率の低下や担当者の負担増加につながっていました。
この課題を解決するため、同社はチャットボットの導入を検討します。その中で「さっとFAQ」は、初期費用や月額料金を比較的抑えられる点に加え、シナリオ作成や運用にかかる手間やコストが少ない点が評価され、導入に至りました。
実際に導入した結果、よくある質問に関する問い合わせは約2割減少するなど、一定の効果が確認されています。問い合わせ対応の負担が軽減されたことで、担当者が他の業務に時間を割けるようになり、業務範囲の拡大にもつながっています。
チャットシステムの特徴を理解して業務に活用しよう
今回はチャットシステムの概要や導入が求められる背景、導入によるメリットや注意点などについて解説しました。ユーザーと会話形式でコミュニケーションを取れるチャットをおこなうためのシステムであるチャットシステムは、業務効率化や顧客満足度の向上、コスト削減などに貢献してくれる便利なものです。導入にあたってはコストがかかりますが「さっとFAQ」のように低価格で導入できるものもあるため、ぜひ利用を検討してみてください。
弊社サンソウシステムズでは月額1万円から利用できる「さっとFAQ」というチャットボットを提供しています。Excelや生成AIから会話データを簡単に作成できるため、プログラミングスキルも一切必要ありません。
30日間の無料トライアルもありますので、ぜひこの機会に導入を検討してみてください。