蒔田 豊

運用

チャットボットの正答率を向上させるコツ3つ!成功事例も紹介

チャットボットを導入はお問い合わせ業務の工数削減やコンバージョン率が高まるといった効果が期待できます。しかし、お問い合わせに対する正答率が高まるように運用をしなければなりません。本記事では、チャットボットの正答率を高めてユーザーの満足度を高める施策について解説しますので、ぜひ参考にしてください。
基礎知識

ナレッジ共有にエクセルは使える?成功させるポイントを紹介

ナレッジ共有では、エクセルが広く使われます。しかしエクセル以上に役立つ共有ツールがあり、いずれは移行が必要です。本記事ではナレッジ共有にエクセルを使用するメリットやデメリット、活用事例を紹介します。将来的な拡張性をふまえてチャットボットなどのFAQツールの導入も一緒に検討しましょう。
基礎知識

RPAの具体的な活用事例とは?各部署や業界・業務内容を徹底解説

RPAは業務自動化ツールで、パソコンを使用して実施する作業を設定された手順に従い動作します。この記事ではRPAで自動化できる業務内容や各部署における導入事例や、各業界でどのようにRPAを活用しているのかを解説します。
活用方法

社内問い合わせ業務の効率化にはチャットボットやFAQを活用しよう

総務や社内SEの方で、「社内の問い合わせやヘルプデスクに時間が取られている」といった悩みを持たれている方も多いのではないでしょうか。社内問い合わせに時間を取られすぎては、本来すべき業務ができなくなってしまいます。本記事では、社内問い合わせが多く寄せられる部署や弊害、社内問い合わせによる弊害を解決する方法について解説していきます。
活用方法

BtoBマーケティングの新常識!チャットボットを導入するメリットと活用事例を紹介

チャットボットの学習性や分析能力に注目して、BtoBの販促のマーケティング利用を目的としてチャットボット導入するケースが増えました。 BtoBを前提とした、マーケティング目的のチャットボット利用について解説します。
活用方法

自治体でのチャットボットの活用方法は?メリットやコツ・事例を紹介

自治体でチャットボットの導入や運用事例が増えています。24時間365日問い合わせでき、市民はストレスなく証明書の発行や子育て情報などをいつでも取得できます。職員の対応業務も減少するので、人員不足の解消に役立つでしょう。本稿では、チャットボットを実際に導入した自治体の事例を紹介しているので、参考にしてください。
導入

お問い合わせフォーム作成ツール8選を比較!作り方や注意点を徹底解説

お問い合わせフォーム作成において大切なことはユーザーの声を集めやすいように作ることです。今回の記事では、お問い合わせフォームの機能や効果的な作り方、おすすめのお問い合わせフォーム作成ツールを紹介していきます。
基礎知識

シナリオ型チャットボットとは?作り方3ステップや注意点も説明

シナリオ型チャットボットは、あらかじめ設定してシナリオに応じて自動的に応答する便利なサービス。ユーザーを正しく導くための効果的なシナリオの作り方や、シナリオ型チャットボットのメリット・デメリット、注意点を解説します。
基礎知識

社内Wikiとは?メリットや選び方・おすすめのツール15選を紹介

本記事では社内Wikiとはどういったものか説明します。聞いたことがあるものの、どういうものかあまり知らないという方もいるでしょう。後半では、おすすめの社内Wikiツールも紹介するため、業務を効率化したい方は必見です。
基礎知識

チャットボット導入の費用相場はどれくらい?料金別にサービスも紹介

「チャットボットの費用相場はどのくらい?」と気になってはいませんか。導入することで、問い合わせ工数の大幅削減が期待できるチャットボット。気になってはいるものの、費用相場がわからず躊躇している方もいるでしょう。本記事では、チャットボットの費用相場とおすすめのチャットボット5つ紹介します。
運用

チャットボットの効果測定の方法とは?ポイントや事例を徹底解説

チャットボットの導入で、顧客満足度の向上や業務効率化を見込めます。では、実際の効果はどのように測ればいいのでしょうか?チャットボットの効果を測定するためには、KPIを用いて測定し、その項目は、企業のCV(コンバージョン)によって異なります。今回の記事では、チャットボットの導入の効果をわかりやすくするため、効果測定の指数やその測定方法について紹介します。
導入事例

チャットボットの活用事例・導入事例|メリットや成功に導くポイントも解説

チャットボットはユーザーからのお問い合わせを自動化するツールです。カスタマーセンター、ECサイト、社内ヘルプデスク、新卒採用サイトなど業種・業態を問わず幅広く使われています。本記事では、チャットボットを導入するメリットを解説した後、チャットボットの導入事例を10件紹介します。
基礎知識

チャットボットでできること・使い方や対策も解説

「チャットボットで、できること・できないことを知りたい」と悩んでいる方へ。本記事では、チャットボットでできることを5つ紹介します。またチャットボットではできないこととその対策方法についても併せて解説します。
基礎知識

チャットディーラーの評判・口コミをまとめて紹介!

会社の情報システムや管理部門では、様々な対応に追われてするべき業務に着手できなかったり、社内FAQを作成しても誰も使用してくれかったりといったお悩みはありませんか? 今回は、チャットボットの導入を考えている方向けに、社内向けAIチャットボットツールとして有名なチャットディーラーAIについてご紹介します。
基礎知識

ChatPlus(チャットプラス)の評価・口コミ・効果を紹介

近年、モノの購入や情報収集をネット上で行うことが増えました。今回はリーズナブルで使いやすい評価が多い「チャットプラス」の紹介に合わせて、チャットボットの効果を紹介します。
基礎知識

Webチャットとは?ホームページに導入するメリットや選び方を解説

「チャットツールをホームページに導入したい」「チャットツールで業務を効率化したい」と悩む担当者は多いのではないでしょうか?この記事ではWebチャットツールの特徴やおすすめツールを紹介しますので、ぜひ最後までご覧ください。
導入

チャットボットの提供企業を機能や料金別に解説!選び方も紹介

チャットボットを提供する企業を比較するときのポイントやチャットボットを提供する企業を機能や料金別に解説します。企業ごとに利用しやすいツールは異なります。自社に合ったチャットボットを見極め、有効活用しましょう。
導入

無料で利用できるチャットボット15選!お試しのメリットや注意点も紹介

初めてチャットボットを導入する際は、使い方や効果を検証するために無料で使えるものがあれば試してみたいですよね。本記事では、無料で利用できるチャットボットツールを8つ紹介します。また、無料でチャットボットツールを利用するメリットも紹介しているため、導入を検討している方はぜひ参考にしてください。
chatgpt

ChatGPTとBingAIの違いは?できることや使い方を解説

ChatGPTとBingAIの違いについて解説しています。機能や費用、できることなど、多彩な面から違いを解説。ChatGPTとBingAIの使い方や活用方法、コツも紹介しているので、ビジネスへの活用の参考にしてください。
導入

LPOツールおすすめ7選を徹底比較!選び方・導入メリットも解説

LPOツールを使用することでLPを訪問したユーザーの行動や離脱率への分析が可能になります。LPOツールはただ導入すればいいというわけではありません。自社の課題や予算にあった最適なツールを選ぶようにしましょう。
基礎知識

ヘルプデスクになるために資格は必要?求められるスキルを紹介

ヘルプデスクとは製品やサービスに関するお問い合わせを受け付け、質問や課題を解決に導く仕事です。ヘルプデスクになるために必須の資格はありません。ですが、資格やスキルを持っておくことで就職活動を有利に進められるでしょう。
chatgpt

ChatGPTで業務効率化できる?活用アイデアや注意点を解説

ChatGPTを利用し、業務効率化を検討している方に向けて、本記事ではChatGPTの得意分野を紹介し、業務を効率化するための活用アイディアを紹介しています。使用上の注意点やポイントも解説しているため、ぜひご覧ください。
chatgpt

ChatGPTは社内利用できる?メリットや注意点、活用事例を紹介

ChatGPTを社内に導入し活用したいと考えるシステム担当者の方へ向けて、本記事ではChatGPTを社内導入するメリットや注意点、実際の活用事例を紹介しています。具体的な活用方法にも触れているので、ぜひご覧ください。
chatgpt

ChatGPTの画像生成とは?作成方法やメリット・注意点を解説

ChatGPTの画像作成機能を活用したい方必見!本記事では、ChatGPT画像生成ツールの使用方法や、メリットを詳しく解説しています。また、ツール使用時の注意点や、画像の活用方法にも触れているので、ぜひ最後までご覧ください。
運用

LINEWORKSはチャットボット連携可能!メリットや活用シーン

LINEWORKSとチャットボットを連携するメリットや活用シーン、選び方について解説。LINEWORKSはチャットボットと連携することで利便性を追求できます。連携できるチャットボットも紹介しているので参考にしてください。
基礎知識

グループウェアで文書管理をするメリットとより効果を出す方法を解説

この記事では、文書管理はグループウェアで行うことをおすすめです。グループウェアで行うメリットやより効果的に利用してより業務効率を上げる方法についても解説。導入を検討している場合は参考にしてみてください。
基礎知識

問い合わせを増やすためには?少ない原因とすぐにできる施策を紹介

「対策をしているのにWebサイトからのお問い合わせが増えない」とお悩み方必見!この記事では、サイトのお問い合わせを増やす方法を解説します。問い合わせが増えない原因や即できる施策を紹介しますので、ぜひ最後までご覧ください。
基礎知識

業界別のAI活用事例を知りたい!得手不得手や導入の注意点を解説

AIを導入したいけれど、自社の事業への活かし方がわからない方必見!本記事では、業界ごとのAI活用事例やAI導入の際の注意点などをご紹介しています。話題のChatGPTに関する案内もあるのでぜひ最後までご覧ください。
基礎知識

売り上げ向上にはWeb接客ツールが有効!メリットや選び方を紹介

「サイトからの売り上げが伸びない」とお悩みの方必見!自社サイトのサービスを充実させるなら、Web接客ツールがおすすめです。今回はWeb接客におすすめツールや、導入のメリットを紹介しますので、ぜひ最後までご覧ください。
基礎知識

コールセンターは外注できる?おすすめツールと選び方を紹介

「コールセンターを外注したい」「コールセンターに使えるツールを知りたい」と悩んでいませんか?本記事では外注できるコールセンター業務の種類やコールセンターに役立つツールやサービスを紹介しますので、ぜひ最後までご覧ください。
導入

チャットボットおすすめ20選を徹底比較!選び方のポイント・導入事例も紹介

昨今では、AI搭載やFAQやマーケティングに特化したものなど、さまざまな種類から自社に合ったチャットボットの選定が可能です。チャットボット導入を検討している方のなかには、「おすすめのチャットボットは?」「どのツールを選んだらよい?」と疑問に...
基礎知識

チャットボット導入のメリット・デメリットは?導入事例も詳しく解説

チャットボットを使えば、ユーザーとの会話が自動化されて、問い合わせ対応の工数が削減できるメリットがあるため、多くの企業や自治体で導入されています。本記事では、FAQチャットボットの役割やメリット・デメリット、シナリオ作成のコツをお伝えするのでぜひ参考にしてください。
基礎知識

【コールセンター業務を効率化】原因と解決方法を徹底解説!

 コールセンター業務において、「顧客対応にリソースがかかりすぎて、人員が不足している」といった課題を抱えていませんか?コールセンター業務を効率化するためには、原因の特定と適切な対策が必要です。本記事では、コールセンター業務が非効率化する3つの原因と効率化を図る5つの対策についてわかりやすく解説していきます。
運用

チャットボット導入における8つKPIと成功事例を紹介

チャットボットは導入して終わりではありません。導入後はKPIを設定し、効果検証・改善を行っていく必要があります。しかし、「どのような指標を見ていけば良いのか?」と悩んでいる方も少なくないはずです。本記事ではチャットボット導入時に確認すべきKPIを8つと成功事例について解説していきます。
基礎知識

ボイスボットとは?メリットや選び方・おすすめのサービス3選を紹介

本記事ではボイスボットとはどういったものか説明します。聞いたことがあるものの、どのようなものか知らないという方もいるでしょう。後半ではおすすめのボイスボット3選も紹介しているため、業務を効率化したい方は必見です。
基礎知識

業務標準化とは?おこなうメリットや進め方、活用できるツールを解説

業務の属人化や品質のバラつきが生じている場合、業務標準化に取り組むと良いでしょう。誰でも同じ成果を出すことができ、生産性の向上が期待できます。本記事では業務標準化の進め方や役立つツールについて紹介しています。
基礎知識

社内FAQを活用するメリットとは?事例とおすすめのツールを紹介

社内のナレッジを「社内FAQ」という形で共有すると、業務の効率改善が期待できます。本記事では、社内FAQを導入するメリットや作り方を紹介するので、導入を検討している方は参考にしてください。また、社内FAQやナレッジマネジメントにはチャットボットを導入し、効率よく解決していくこともおすすめです。
基礎知識

Webアンケートの作り方を解説!|アンケート作成ができるツール11選

Webアンケートを活用すれば、顧客が求めている商品やサービスの理解や、トレンドの把握に役立ちます。アンケート作成ツールを活用した効果的なアンケートの作り方から、実際に活用できるおすすめのツールまで紹介します。
導入

おすすめのチャットボット40選を紹介!目的や機能ごとに徹底解説

問い合わせ対応やECサイト運営に課題を感じている担当者は多いでしょう。そんなときは、チャットボットの導入がおすすめです。本記事ではおすすめチャットボット40選を紹介。本記事からフィットするチャットボットを見つけましょう。
基礎知識

FAQ作成時のテンプレートサイトと例文一覧を紹介!自力で作成する方法も

FAQやQ&Aを作成するときにはテンプレートが役立ちます。本記事を読めば有効なテンプレートサイトを知り、スムーズにFAQを作成できます。ぜひテンプレートを使って、顧客あるいは社員にとって便利なFAQページを作りましょう。
活用方法

人事部門にもチャットボットは活用できる!メリットや成功事例を紹介

「問い合わせやヘルプデスクの業務効率化をはかりたい」という課題を解決したい総務・人事部の方は多いのではないでしょうか?上記のような悩みの解決には、チャットボットの導入も検討してみてもいいかもしれません。本記事では、チャットボットを導入するメリットや成功事例、導入する際の注意点などをわかりやすく解説していきます。
基礎知識

Excelを活用した社内FAQの作り方3ステップ|テンプレートも紹介

「Excelを活用した社内FAQの作り方が知りたい...」と気になってはいませんか。本記事では、Excelを活用した社内FAQの作り方を解説します。また、Excelを活用して社内FAQを作成する際の問題点やおすすめの作成方法を紹介するため、導入を検討している方は必見です。
導入

介護施設の業務を効率化するチャットボットとは?活用シーンも説明

自動会話プログラムでさまざまな人の悩みを解消できる、チャットボット。本記事では介護施設におすすめのチャットボットを紹介します。また、介護施設における活用シーンも説明するため、介護施設の業務を効率化したい方は必見。
導入

ホテルで使えるチャットボット8選!問い合わせ対応や直接予約へ誘導が可能

ホテルにチャットボットを導入すると、フロントスタッフの業務負担が軽減され、宿泊客は必要な情報を事前に取得できます。滞在中にも活用でき、顧客体験を向上できるでしょう。本稿では、ホテルで使えるチャットボットや、活用事例を具体的に紹介します。
活用方法

学校Webサイトでチャットボットを活用して問い合わせ対応を効率化|導入事例・おすすめサービスを紹介

最近は企業だけでなく、大学、私立校、専門学校、塾といった教育機関のウェブサイトにもチャットボットが導入されています。本記事では、学校や教育現場でのチャットボットの役割、導入効果や事例、使用するときのコツについて解説するので、導入を検討している方はぜひ参考にしてください。
活用方法

チャットボットでマーケティング活動を促進!事例やメリットを紹介

本記事では、チャットボットをマーケティングに活用する方法やメリットについて解説しています。事例も紹介しているので、リード獲得やコンバージョン率向上などでチャットボット導入を検討している方はぜひ参考にしてください。
運用

不動産業界におけるチャットボット運用は有効?導入事例は?

チャットボットは、不動産業界にもきわめて重要なメリットをもたらすものです。業務効率化や問い合わせ数の増加などにより、不動産事業はさらに進展するでしょう。ぜひ自社においてもチャットボットを導入できないか検討しましょう。
活用方法

病院でのチャットボット活用方法とは?事例やメリットを徹底解説

病院の業務にチャットボットを導入することで、業務効率化や顧客満足度の向上をはかることが可能です。今回の記事では、病院でのチャットボット導入や活用の事例、医療現場の視点から見た導入のポイントについて解説します。
導入事例

社内の情報共有における成功事例10選|効果を高めるポイントも解説

いつの時代でも、全ての企業にとって重要な社内の情報共有という課題。社内の情報共有が適切に進めば、全体で同じビジョンに向かって突き進むことができるでしょう。本記事の成功事例を参考に、社内の情報共有の革新に乗り出しましょう。
運用

チャットボットの利用率を向上させる方法5つ|失敗する原因も紹介

チャットボットの導入検討において、「利用率を上げられるか不安」と悩んでいませんか?本記事ではチャットボットの利用率を上げる方法を紹介します。チャットボットの利用率が上がらない原因も説明しているため、導入を検討している方はぜひ参考にしてください。 また、会話からデータ分析も可能、月額1万円からスタートできるチャットボット「さっとFAQ」もこの機会にご検討ください。
基礎知識

有人チャットとは?特徴・メリット・デメリットを紹介

「電話やメールによる問い合わせの数を減らしたい」「顧客の質問や疑問にスピーディーに対応して、顧客満足度を向上させたい」と感じている企業担当者の方も多いのではないでしょうか。 有人チャットはきめ細やかなサポートができ、チャットボットでは...
導入

ECサイトに適したチャットボットとは?導入メリットやコツも紹介

ECサイトを運用していると、顧客のお問い合わせ対応の課題に直面する企業も少なくありません。このような課題を解決してくれるのがチャットボットです。本記事では、ECサイトでチャットボットを導入するメリットや導入事例をふまえ、チャットボット導入の成功ポイントについても解説します。ぜひ業務効率化の参考にしていただけたら幸いです。
基礎知識

チャットボットの種類や仕組みをわかりやすく解説

チャットボットは、業務効率化やコスト削減の効果があるだけでなく、CVR向上やマーケティングの視点でも導入メリットが多くあります。顧客向けサイトでの活用だけでなく、社内のヘルプデスクなどでも活用されています。本記事では、チャットボットの導入を検討する企業の方向けに、種類や仕組みについて解説します。
基礎知識

チャットボットは失敗する?失敗事例と導入を成功させる方法を紹介!

近年注目を集めつつあるチャットボットですが、「チャットボットは導入しても失敗する」と聞いたことはありませんか?今回はチャットボットのよくある失敗事例とチャットボット導入を成功させるための方法をお伝えします。
基礎知識

カスタマーサポートを効率化する方法は?具体的な課題やツールを紹介

カスタマーサポートは適切に管理しないとすぐに非効率化し、パフォーマンスが著しく低下する上、顧客満足度にも影響します。本記事ではカスタマーサポートの効率化を目指せる具体的な対策やそのメリットについて詳しく解説しています。
基礎知識

RPAとチャットボットの違いとは?導入・連携のポイント・事例を解説

RPAとチャットボットは、似ているようで異なるものです。本記事を読めば、両者の違いがはっきりとわかります。RPAとチャットボットの違いを理解し、企業活動を合理化しましょう。
基礎知識

採用サイトにチャットボット導入!採用活動を効率化できるツール・事例を紹介

採用活動にチャットボットを導入することで、問い合わせ対応や面接日時の設定などが自動化・効率化します。本記事では採用活動にチャットボットを導入するメリットや活用方法について解説しているので、採用担当者さまはぜひ参考にしてください。
活用方法

チャットボットで人件費を削減する!同時に顧客満足度も向上する理由とは

カスタマーサポートでは、やはり人件費が大きな課題です。本記事ではチャットボットを利用した人件費削減について、その他のメリットも踏まえながら、詳しく解説してます。チャットボットを使って、コストカットを実現しましょう。
基礎知識

チャットボットでリモートワークを効率化!おすすめツール5選も紹介

リモートワークでのコミュニケーションの課題は、チャットボットで解決が期待できます。本記事ではリモートワーク向けのチャットボット選定ポイントとツール紹介をしているので、リモートワークを効率化したい人はお役立てください。
活用方法

チャットボット×アンケートで効果アップ!おすすめツールを紹介

チャットボット導入に合わせてアンケート調査を実施することをおすすめします。本記事ではチャットボットでアンケート調査を実施すべき理由を説明します。後半では、アンケートの取得機能が搭載されているチャットボットツールを5つ紹介するため、チャットボットの運用効果を高めたい方は必見です。
運用

チャットボット導入は簡単にできる?導入のメリットや期間・コストまで徹底解説

質問や問い合わせにチャット形式で自動返答してくれる「チャットボット」は、企業とユーザーの架け橋となる「会話ロボット」として注目を集めています。 では、このチャットボットを導入することにはどんなメリットがあるのでしょうか、導入はどのよう...
基礎知識

FAQの作り方とは?作成するメリットや手順・ポイントを解説

FAQををホームページに設置することで、24時間365日ユーザーの悩みを解消することが可能です。また、ユーザーからユーザーからのお問合せ数減少に伴う業務効率化や、CVRの向上といった効果が見込めます。本記事ではFAQの導入における作成手順やポイントを解説します。
基礎知識

EFOツールとは?主な機能や選び方・おすすめのサービスを紹介

コンバージョン率の向上を目的として、入力フォームを最適化する際に役立つ、EFOツール。この記事では、EFOツールのメイン機能や選び方を解説します。後半ではおすすめのサービス5選も紹介するため、EFOを検討している方は必見。
基礎知識

LINE WORKSに連携できるツール・アプリ20選

プライベートで慣れ親しんだ使用感のツール・アプリなら現場への特別な教育も必要なく、早期の定着が期待できます。LINEのビジネス版「LINE WORKS」と、それに連携できるツール・アプリをピックアップします。
活用方法

チャットボットでカスタマーサポートの業務効率化ができる!導入場面やメリットを紹介

本記事では、チャットボットをカスタマーサポートに導入して活用できる場面とメリット、デメリットについて説明します。また、チャットボットをカスタマーサポートに導入するポイントや、おすすめのチャットボットツールについても紹介いたします。
基礎知識

AI搭載の機械学習型チャットボットとは?特徴やメリットを解説

機械学習型チャットボットとは、学習データに基づきAIが自動的に回答を導き出すツール。本記事では機械学習型チャットボットの特徴やメリット、導入方法を解説します。ぜひ機械学習型チャットボットの導入を検討してみましょう。
基礎知識

チャットでオンライン接客を実現!おすすめのツールも紹介

本記事ではチャット接客のメリットや成功ポイントについて解説しています。おすすめのチャットツールも紹介しているので、チャット接客を検討している人はぜひ参考にしてください。
基礎知識

ヘルプデスクは外注できる?メリット・デメリットと費用相場を解説

ヘルプデスクは社内のリソースを圧迫することがありますが、外注により解決が期待できます。本記事ではヘルプデスク外注の際の運用やメリット・デメリットを解説しているので、ヘルプデスク業務に課題を抱えている人はご参考ください。
基礎知識

知識ゼロでもすぐに導入できる?チャットボットの作り方

業務効率化を図りたい会社や担当部署にとって、ネックとなるのがユーザーからのお問い合わせ件数です。 スマホの普及率が向上し、リモートワークも推奨されている中で、自社の社員だけでは対応しきれないこともあるでしょう。そこでユーザーからのお問...
導入事例

チャットボットの導入事例10選|メリットや導入時のポイントも紹介

「チャットボットの導入事例が知りたい」と気になってはいませんか。 スタッフに代わって、ユーザーの問い合わせに24時間365日対応してくれるチャットボット。導入してみたいものの、どのような効果があるかがイメージできずに躊躇している方もい...
活用方法

チャットボットを営業・セールス部門で活用するポイント|効果を高める導入のコツは?

幅広い業界において、次々と導入されるチャットボット。最近では営業部門でも導入され、「エースが一人増えたようなものだ」と言われるほどの効果をもたらしています。ぜひ営業部門でチャットボットを導入できないか検討しましょう。
活用方法

Facebookのチャットボット利用はビジネスに効果的!メリットや事例を解説

Facebookのメッセンジャーにチャットボットを導入すると、問い合わせのハードルが下がり、多くの情報をユーザーから集められます。問い合わせ業務の負担軽減だけでなく、マーケティング施策としてチャットボットの活用は有効です。今回の記事では、チャットボットをFacebookに導入するメリットや具体的な事例を紹介するので、参考にしてください。
導入事例

BtoBマーケティングでのチャットボットの効果は?導入事例、運用の注意点を解説

BtoBマーケティングにおいてチャットボットはたいへん大きな効果をもたらします。本記事ではそのメリットや導入方法、成功事例について解説しています。チャットボットへの理解を深め、導入を検討してみましょう。
活用方法

LINEチャットボットで何ができる?機能、事例、始め方を紹介

本記事ではLINEチャットボットについて解説しています。LINEアプリのトークルームでユーザーの問い合わせに自動対応が可能です。LINEチャットボットの機能や導入事例について紹介しているので、ぜひ参考にしてください。
導入

チャットボットを予約システムとして活用!事例やおすすめツールも紹介

本記事では、チャットボットを予約システムとして活用する方法を解説しています。予約受付や問い合わせ対応をチャットボットで自動化することで、業務効率化につながります。またおすすめのチャットボットツールも紹介しているので参考にしてください。
導入

チャットボットで経理への問い合わせに自動対応!おすすめツール5選

経理部門の問い合わせ対応を効率化するには、チャットボットツールの導入がおすすめです。本記事では、経理部門でチャットボットを導入するメリットをふまえ、おすすめのツールを5製品紹介しています。社内問い合わせ対応にお困りの方はぜひ参考にしてください。
活用方法

EFOでチャットボットの活用が効果的な4つの理由|3つの成功事例もご紹介

近年注目を集めているEFO。これはCVを取り逃がさないうえで重要な施策であり、チャットボットなどを用いて対策されます。本記事ではEFOについて詳しく解説します。チャットボットを利用しながら具体的に施策を進めていきましょう。
基礎知識

人工無脳・無能(チャットボット)とは?導入メリットや運用方法・活用事例を解説します

近年になって注目を集める「人工無脳(無能)」。チャットボットなどとして活用されています。本記事では人工無脳の定義や概要、チャットボットとして導入するメリットなどについて解説します。ぜひ人工無能の力を借りて、Web上での企業活動を加速させましょう。
基礎知識

業務の引継ぎに活用できるツール7選!円滑に引き継ぐポイントも解説

業務引継ぎの際にはツールを活用すると、情報の抜け・漏れがなく効率的です。そこで本記事では業務引継ぎに活用できるツールと意識しておくべき引継ぎの成功ポイントを解説しています。業務引継ぎの際にはぜひご参考ください。
基礎知識

社内での効率的なナレッジ共有の進め方は?ツール5選と浸透させるための方法を解説

「社内にナレッジが蓄積されず、必要な情報を共有できていない」という悩みを抱えている会社は少なくありません。社内情報の整理は後回しにされがちですが、社内ナレッジの共有は今や組織として成長するために優先的に取り組むべき事項です。本記事では、社内ナレッジが共有されないときに起こる弊害、共有によるメリット、ツールや共有の進め方について解説していきます。
基礎知識

シナリオ型チャットボットのメリット・デメリットと設計方法を解説します

「シナリオ型チャットボットを導入したいけれど、どんなことができるの?」と悩んでいる方へ。本記事では、シナリオ型チャットボットのメリット・デメリットをふまえ、シナリオ設計の方法やポイントについて解説します。シナリオ型チャットボットの導入を検討している人はぜひ参考にしてください。
導入

FAQシステムのおすすめ5選|機能や活用シーン、事例をご紹介

本記事ではFAQシステムのメリットや活用シーンを解説しています。またおすすめのツール5選と選定ポイントも紹介しているので、自社でFAQシステムを導入する際には参考にしてください。
基礎知識

ナレッジベースとは?メリットや種類、おすすめツールを徹底解説

ナレッジベースは、従業員の得た知識や経験を情報として蓄積していき、会社内の人に共有していくシステムです。 この記事では、基本的な知識、種類、メリットから、おすすめのナレッジベース作成ツールを紹介します。
導入

おすすめのナレッジ共有ツール10選|利用するメリットや選び方を解説

活用することでノウハウや社内ナレッジなどを共有できるナレッジ共有ツール。本記事では、おすすめのナレッジ共有ツールを10個紹介します。また、選び方も解説しているため、ナレッジ共有ツールの導入を検討している方は必見。
基礎知識

ナレッジマネジメントとは?理論モデルや事例、成功のコツを解説

ナレッジマネジメントとは、社内ノウハウ、これまでの経験、収集データ、スキルといった社内ナレッジを共有し、全体に還元することで競争力や生産性、価値を高める経営手段です。SECIモデルや事例をご紹介するので、ぜひ参考にしてください。
活用方法

チャットボットをコールセンターに導入するメリットや活用のポイントを紹介

チャットボットは、顧客からの問い合わせに自動対応できるツールです。最近では、顧客対応窓口として幅広い業種で活用されています。本記事では、コールセンターにおけるチャットボットの役割、連携機能、導入するメリットやポイントを紹介します。
活用方法

チャットボットを活用してCVRをアップさせる方法は?改善事例や注意点についても解説

自社のWebサイトでは、やはりCVR向上が一つの課題になります。伸び悩みを課題としている担当者は多いでしょう。しかしチャットボットがあれば、CVRを向上させることが可能です。チャットボット用いて、自社のWebサイトパフォーマンスを高めましょう。
基礎知識

Web接客とは?おすすめツールや比較ポイントを徹底解説

Webサイト上で、店頭の接客と同じようなサービスを受けられるWen接客は、Web接客ツールを利用し、それぞれにあった接客をします。この記事では、Web接客のおすすめツールを紹介や選び方のポイントを解説しています。
基礎知識

CVR改善の方法とは?具体的なポイントやツールを紹介

CVの獲得はWebサイトを運営する上で大きな軸となります。CVの獲得をするには、Webサイトの作成だけではなく作成後のCVRの改善がポイントです。この記事では、CVR改善の方法や具体的なポイントについて解説していきます。
基礎知識

チャットボット導入の効果とは?分析に役立つ効果測定方法も解説

昨今、多くの企業でチャットボットの導入が進んでいます。しかし、チャットボットを導入したあと、「成果が出ているのか?」「どう評価したらよいか?」と、悩んでいる方は多いのではないでしょうか。本記事ではチャットボットの導入を検討している企業様向けに、チャットボットの導入効果と効果検証の方法について解説していきます。
基礎知識

社内の情報共有で業務効率を高める方法|活用できるツールも解説

社内でルールが決まっていなかったり、個人プレイヤーが多かったりすると、なかなか情報共有が進みません。この記事では、社内で情報共有を進めるための具体的な方法を解説します。成功事例も載せているので、ぜひ参考にしてみてください。
基礎知識

【2023年最新】おすすめのサイト内検索ツールを紹介

専用のサイト内検索ツールは、ユーザーがサイト内で欲しい情報を得るために必要なツールです。この記事では、サイト内検索ツールの種類やおすすめツールの紹介と、選び方のポイントについて解説します。
基礎知識

属人化が抱える企業を崩壊させかねないデメリットとは?その対策も紹介

企業における属人化は、ともすれば業務が完全に停止しかねない危険な現象です。本記事では、属人化におけるデメリットや防止方法を解説しています。属人化への危機意識を持ち、原因を理解し、適切な方法で対処もしくは予防しましょう。
基礎知識

ヒヤリハットとは?重要視される理由や報告書の書き方を解説

ヒヤリハットのマネジメントは企業にとって重要なミッションです。本記事ではヒヤリハットの定義や報告書の書き方について解説します。ぜひ今回を機にヒヤリハットのマネジメントを意識的におこない、業務中のリスク削減に務めましょう。
基礎知識

入力フォームの離脱率が高い原因は?下げるポイントや注意点を徹底解説

サイト内でユーザーにフォームまで移動してもらい、入力を完了してもらう行為は、コンバージョンに大きく影響すると言えます。今回の記事では、入力フォームの離脱の原因や、離脱率を下げるポイント、注意点について解説します。
基礎知識

ヘルプデスクなんて「やめとけ?」強烈なストレスを感じる理由や解決策

ヘルプデスクはスタッフのストレスが大きい部門です。本記事では、ストレス要因やそれに対する対策方法を解説しており、ストレスフリーなヘルプデスクの整備を目指せます。施策を取り入れ、スタッフが働きやすい環境を構築しましょう。
基礎知識

アンケート回答率を上げるにはどうすればよい?準備から上級者向けテクニックまで全て解説

アンケートでは回答率を高めることが重要です。うまく工夫すれば一度のアンケートで多くの情報を得られます。本記事では回答率を上げる方法を解説しているので、これを参照にアンケート作成を進めましょう。
基礎知識

社内DXとは?推進する重要性やおすすめのツール・成功事例を紹介

本記事では社内DXの推進を成功させるコツを紹介します。推進したいけれど、どのように進めればよいのかわからないという方がいるでしょう。社内DXの推進におすすめのツールも紹介するため、社内の業務改善をおこないたい方は必見。
基礎知識

チャットボットの7つのメリットを理解し、社内・社外で活用しよう!

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マニュアルは、ただの説明書ではなく、業務の生産性向上を実現する上で非常に重要な役割を果たします。自社で求めるマニュアルがどのようなものかを考えながら、導入すべきマニュアル作成ツールを探してみてください。
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