蒔田 豊

基礎知識

ボイスボットとは?メリットや選び方・おすすめのサービス3選を紹介

本記事ではボイスボットとはどういったものか説明します。聞いたことがあるものの、どのようなものか知らないという方もいるでしょう。後半ではおすすめのボイスボット3選も紹介しているため、業務を効率化したい方は必見です。
基礎知識

FAQ作成時のテンプレートサイトと例文一覧を紹介!自力で作成する方法も

FAQやQ&Aを作成するときにはテンプレートが役立ちます。本記事を読めば有効なテンプレートサイトを知り、スムーズにFAQを作成できます。ぜひテンプレートを使って、顧客あるいは社員にとって便利なFAQページを作りましょう。
基礎知識

ナレッジベースとは?メリットや種類、おすすめツールを徹底解説

ナレッジベースは、従業員の得た知識や経験を情報として蓄積していき、会社内の人に共有していくシステムです。 この記事では、基本的な知識、種類、メリットから、おすすめのナレッジベース作成ツールを紹介します。
基礎知識

人工無脳・無能(チャットボット)とは?導入メリットや運用方法・活用事例を解説します

近年になって注目を集める「人工無脳(無能)」。チャットボットなどとして活用されています。本記事では人工無脳の定義や概要、チャットボットとして導入するメリットなどについて解説します。ぜひ人工無能の力を借りて、Web上での企業活動を加速させましょう。
活用方法

EFOでチャットボットの活用が効果的な4つの理由|3つの成功事例もご紹介

近年注目を集めているEFO。これはCVを取り逃がさないうえで重要な施策であり、チャットボットなどを用いて対策されます。本記事ではEFOについて詳しく解説します。チャットボットを利用しながら具体的に施策を進めていきましょう。
活用方法

チャットボットを活用してCVRをアップさせる方法は?改善事例や注意点についても解説

自社のWebサイトでは、やはりCVR向上が一つの課題になります。伸び悩みを課題としている担当者は多いでしょう。しかしチャットボットがあれば、CVRを向上させることが可能です。チャットボット用いて、自社のWebサイトパフォーマンスを高めましょう。
活用方法

チャットボットでカスタマーサポートの業務効率化ができる!導入場面やメリットを紹介

本記事では、チャットボットをカスタマーサポートに導入して活用できる場面とメリット、デメリットについて説明します。また、チャットボットをカスタマーサポートに導入するポイントや、おすすめのチャットボットツールについても紹介いたします。
基礎知識

入力フォームの離脱率が高い原因は?下げるポイントや注意点を徹底解説

サイト内でユーザーにフォームまで移動してもらい、入力を完了してもらう行為は、コンバージョンに大きく影響すると言えます。今回の記事では、入力フォームの離脱の原因や、離脱率を下げるポイント、注意点について解説します。
導入

チャットボットで経理への問い合わせに自動対応!おすすめツール5選

経理部門の問い合わせ対応を効率化するには、チャットボットツールの導入がおすすめです。本記事では、経理部門でチャットボットを導入するメリットをふまえ、おすすめのツールを5製品紹介しています。社内問い合わせ対応にお困りの方はぜひ参考にしてください。
基礎知識

チャットボットを活用して採用活動を効率化!おすすめツール5選も紹介

採用活動にチャットボットを導入することで、問い合わせ対応や面接日時の設定などが自動化・効率化します。本記事では採用活動にチャットボットを導入するメリットや活用方法について解説しているので、採用担当者さまはぜひ参考にしてください。
活用方法

チャットボットの効果向上にはアンケート調査を!ツール5選を紹介

本記事ではチャットボットでアンケート調査を実施すべき理由を説明します。後半では、アンケートの取得機能が搭載されているチャットボットツールを5つ紹介するため、チャットボットの運用効果を高めたい方は必見。
基礎知識

ナレッジ共有にエクセルは使える?専用ツールに移行すべき理由

ナレッジ共有では、エクセルが広く使われます。しかしエクセル以上に役立つ共有ツールがあり、いずれは移行が必要です。新しいナレッジ共有ツールを利用し、業務を効率化しましょう。
導入

チャットボットを予約システムとして活用!事例やおすすめツールも紹介

本記事では、チャットボットを予約システムとして活用する方法を解説しています。予約受付や問い合わせ対応をチャットボットで自動化することで、業務効率化につながります。またおすすめのチャットボットツールも紹介しているので参考にしてください。
基礎知識

Excelを活用した社内FAQの作り方3ステップ|テンプレートも紹介

本記事では、Excelを活用した社内FAQの作り方を解説します。また、Excelを活用して社内FAQを作成する際の問題点やおすすめの作成方法を紹介するため、導入を検討している方は必見です。
基礎知識

EFOツールとは?主な機能や選び方・おすすめのサービス5選を紹介

コンバージョン率の向上を目的として、入力フォームを最適化する際に役立つ、EFOツール。この記事では、EFOツールのメイン機能や選び方を解説します。後半ではおすすめのサービス5選も紹介するため、EFOを検討している方は必見。
基礎知識

RPAとチャットボットの違いとは?導入・連携のポイントを解説します

RPAとチャットボットは、似ているようで異なるものです。本記事を読めば、両者の違いがはっきりとわかります。RPAとチャットボットの違いを理解し、企業活動を合理化しましょう。
活用方法

総務・人事部門で活用できるチャットボット3選|メリット・事例を解説します

総務・人事部でも、チャットボットは幅広く活用されています。本記事を読めば、その理由やメリットを理解することが可能です。総務・人事部でも、ぜひチャットボットの導入を検討しましょう。
導入

FAQシステムのおすすめ5選|機能や活用シーン、事例をご紹介

本記事ではFAQシステムのメリットや活用シーンを解説しています。またおすすめのツール5選と選定ポイントも紹介しているので、自社でFAQシステムを導入する際には参考にしてください。
活用方法

LINEチャットボットで何ができる?機能、事例、始め方を紹介

本記事ではLINEチャットボットについて解説しています。LINEアプリのトークルームでユーザーの問い合わせに自動対応が可能です。LINEチャットボットの機能や導入事例について紹介しているので、ぜひ参考にしてください。
導入事例

BtoBマーケティングでのチャットボットの効果は?導入事例、運用の注意点を解説

BtoBマーケティングにおいてチャットボットはたいへん大きな効果をもたらします。本記事ではそのメリットや導入方法、成功事例について解説しています。チャットボットへの理解を深め、導入を検討してみましょう。
活用方法

自治体でチャットボットを活用するメリット、コツ、事例を解説

自治体でチャットボットの導入や運用事例が増えています。24時間365日問い合わせでき、市民はストレスなく証明書の発行や子育て情報などをいつでも取得できます。職員の対応業務も減少するので、人員不足の解消に役立つでしょう。本稿では、チャットボットを実際に導入した自治体の事例を紹介しているので、参考にしてください。
導入

介護施設の業務を効率化するチャットボットとは?活用シーンも説明

自動会話プログラムでさまざまな人の悩みを解消できる、チャットボット。本記事では介護施設におすすめのチャットボットを紹介します。また、介護施設における活用シーンも説明するため、介護施設の業務を効率化したい方は必見。
導入

ホテルで使えるチャットボット8選!問い合わせ対応や直接予約へ誘導が可能

ホテルにチャットボットを導入すると、フロントスタッフの業務負担が軽減され、宿泊客は必要な情報を事前に取得できます。滞在中にも活用でき、顧客体験を向上できるでしょう。本稿では、ホテルで使えるチャットボットや、活用事例を具体的に紹介します。
活用方法

Facebookのチャットボット利用はビジネスに効果的!メリットや事例を解説

Facebookのメッセンジャーにチャットボットを導入すると、問い合わせのハードルが下がり、多くの情報をユーザーから集められます。問い合わせ業務の負担軽減だけでなく、マーケティング施策としてチャットボットの活用は有効です。今回の記事では、チャットボットをFacebookに導入するメリットや具体的な事例を紹介するので、参考にしてください。
基礎知識

チャットでオンライン接客を実現!おすすめのツールも紹介

本記事ではチャット接客のメリットや成功ポイントについて解説しています。おすすめのチャットツールも紹介しているので、チャット接客を検討している人はぜひ参考にしてください。
導入事例

社内の情報共有における成功事例10選|効果を高めるポイントも解説

いつの時代でも、全ての企業にとって重要な社内の情報共有という課題。社内の情報共有が適切に進めば、全体で同じビジョンに向かって突き進むことができるでしょう。本記事の成功事例を参考に、社内の情報共有の革新に乗り出しましょう。
基礎知識

社内の情報共有で業務効率を高める方法|ナレッジ共有最適化の方法、活用できるツールも解説

社内でルールが決まっていなかったり、個人プレイヤーが多かったりすると、なかなか情報共有が進みません。この記事では、社内で情報共有を進めるための具体的な方法を解説します。成功事例も載せているので、ぜひ参考にしてみてください。
活用方法

チャットボットを営業・セールス部門で活用するポイント|効果を高める導入のコツは?

幅広い業界において、次々と導入されるチャットボット。最近では営業部門でも導入され、「エースが一人増えたようなものだ」と言われるほどの効果をもたらしています。ぜひ営業部門でチャットボットを導入できないか検討しましょう。
運用

不動産業界におけるチャットボット運用は有効?導入事例は?

チャットボットは、不動産業界にもきわめて重要なメリットをもたらすものです。業務効率化や問い合わせ数の増加などにより、不動産事業はさらに進展するでしょう。ぜひ自社においてもチャットボットを導入できないか検討しましょう。
活用方法

チャットボットでマーケティング活動を促進!事例やメリットを紹介

本記事では、チャットボットをマーケティングに活用する方法やメリットについて解説しています。事例も紹介しているので、リード獲得やコンバージョン率向上などでチャットボット導入を検討している方はぜひ参考にしてください。
導入

おすすめのナレッジ共有ツール10選|利用するメリットや選び方を解説

活用することでノウハウや社内ナレッジなどを共有できるナレッジ共有ツール。本記事では、おすすめのナレッジ共有ツールを10個紹介します。また、選び方も解説しているため、ナレッジ共有ツールの導入を検討している方は必見。
活用方法

学校Webサイトでチャットボットを活用して問い合わせ対応を効率化|導入事例・おすすめサービスを紹介

近年、チャットボットは企業のウェブサイトやECサイトに広く取り入れられているため、使ったことがある方も多いのではないでしょうか。 最近は企業だけでなく、大学、私立校、専門学校、塾といった教育機関のウェブサイトにもチャットボットが導入さ...
基礎知識

ナレッジマネジメントとは?理論モデルや事例、成功のコツを解説

ナレッジマネジメントとは、社内ノウハウ、これまでの経験、収集データ、スキルといった社内ナレッジを共有し、全体に還元することで競争力や生産性、価値を高める経営手段です。SECIモデルや事例をご紹介するので、ぜひ参考にしてください。
基礎知識

社内での効率的なナレッジ共有の進め方は?ツール5選と浸透させるための方法を解説

「社内にナレッジが蓄積されず、必要な情報を共有できていない」という悩みを抱えている会社は少なくありません。 社内情報の整理は後回しにされがちですが、社内ナレッジの共有は今や組織として成長するために優先的に取り組むべき事項です。 ...
運用

チャットボットの正答率を向上させるコツ3つ!成功事例も紹介

チャットボットを導入してユーザーが知りたい情報にアクセスしやすい導線を用意すれば、お問い合わせ業務の工数削減やコンバージョン率が高まるといった効果が期待できます。 しかし、チャットボットがユーザーの望む情報を回答できなければ、サイトか...
基礎知識

FAQの作り方3つ|作成するメリットや手順・ポイントを解説

ホームページに設置することで、24時間365日ユーザーの悩みを解消できるFAQ。導入することでユーザーからのお問合せ数減少に伴う業務効率化や、CVRの向上といった効果が見込めます。 本記事ではFAQの作成手順やポイントを解説します。F...
活用方法

病院でのチャットボット活用方法とは?事例やメリットを徹底解説

人員不足や長時間労働の問題を抱える医療現場。医療従事者方の負担軽減や、患者の満足度を向上させる対策としてチャットボットの導入が有効です。 チャットボットで問い合わせや受付を対応すれば、医療従事者の方は患者とのコミュニケーションや診療な...
導入

お問い合わせフォーム作成ツール5選を比較!作り方や注意点を徹底解説

お問い合わせフォームには、いくつかの作り方がありますが、CVR向上のためにユーザーの声を集めやすいように作る必要があります。ユーザーの声を集めやすいお問い合わせフォームとは、どのようなものなのでしょうか? 具体的には、デザインなどの見...
運用

チャットボットの導入時に確認すべき8つのKPI|成功事例も紹介します

チャットボットを導入した後は、KPIを設定して効果検証を行い、運用方法の改善・安定化に努めなければなりません。 しかし、どういった指標を見ていけば良いのかわからない人もいるかもしれません。 そこで、本記事ではチャットボット導入時...
運用

チャットボットの効果測定の方法とは?ポイントや事例を徹底解説

チャットボットは、ECサイトやWebサイト上で、ユーザーの質問や疑問を会話形式で回答してくれるシステムです。近年多くの企業が導入するチャットボット。チャットボットの導入で、顧客満足度の向上や業務効率化を見込めます。 では、実際の効果は...
運用

チャットボットの失敗例11パターンと、失敗しない選び方

最近では、顧客チャネルの一つとしてチャットボットを導入するケースが増えてきました。実際に、チャットボットの導入を検討している企業担当者も多いはずです。 しかし、「チャットボットの導入について、失敗するわけにはいかない」と考えている部分...
基礎知識

Web接客とは?おすすめツールや比較ポイントを徹底解説

Webサイト上で、店頭の接客と同じようなサービスを受けられるWen接客は、Web接客ツールを利用し、それぞれにあった接客をします。この記事では、Web接客のおすすめツールを紹介や選び方のポイントを解説しています。
活用方法

社内問い合わせ業務の効率化にはチャットボットやFAQを活用しよう

「社内問い合わせが多くなり、コア業務に支障が出ている」 管理業務の担当者から、このような不満の声があげられることは少なくありません。 従業員からの社内問い合わせに対応することも、大切な業務の1つです。しかし、社内問い合わせに時間...
基礎知識

有人チャットとは?特徴・メリット・デメリットを紹介

有人チャットはきめ細やかなサポートができる反面、コストや人員確保などの課題もあり、なかなか導入に踏み切れない企業も多いのではないでしょうか。 本記事では有人チャットのメリットとデメリットを解説した上で、有人チャットの課題を解決する方法...
導入

ECサイトに適したチャットボットとは?導入メリットやコツも紹介

「ECサイトを運営しているが、お問い合わせ対応の負担が大きい」 「送料や返品など、同じようなお問い合わせ内容が多い」 ECサイトを運用していると、上記のような課題に直面する企業も少なくありません。 このような課題を解決してくれ...
基礎知識

コールセンター業務を効率化するには?3つの原因と5つの解決方法

 コールセンター業務では、  顧客対応にリソースがかかりすぎる 人員が不足する 適切な顧客対応ができない などの課題を抱えることがあります。実際にコールセンター業務の非効率さに課題感を覚えている人は多いでしょう。...
基礎知識

社内FAQとは?導入するメリットや作り方3ステップ・事例も紹介

社内のナレッジを「社内FAQ」という形で共有すると、業務の効率改善が期待できます。 この記事では、社内FAQを導入するメリットや作り方を紹介するので、導入を検討している方は参考にしてください。 社内FAQとは 社内FAQと...
活用方法

チャットボットをコールセンターに導入するメリットや活用のポイントを紹介

コールセンターへの問い合わせ数が増え、チャットボットを導入する企業が増加傾向にありますが、本当に効果があるのか疑問に思う担当者も少なくありません。 チャットボットは、顧客からの問い合わせに自動対応できるツールです。最近では、顧客対応窓...
運用

チャットボットの利用率を向上させる方法5つ|失敗する原因も紹介

「チャットボットを導入したいけれど、利用率を上げられるかが不安」と悩んではいませんか。 Webサイトに設置することで、いつでもユーザーの悩みを解消できるチャットボット。導入を検討しているものの、利用率を上げる方法を知らず、躊躇している...
基礎知識

チャットボットでできること5選|できないことと対策も解説

「チャットボットでどのようなことができるのかわからない」 「チャットボットでできないことも知りたい」 チャットボットの導入を検討している人のなかには、このように思っている人も多いのではないでしょうか。 そこで本記事ではチャット...
基礎知識

シナリオ型チャットボットのメリット・デメリットと設計方法を解説します

「シナリオ型チャットボットを導入したいけれど、どんなことができるの?」 「シナリオ設計って難しそう」 シナリオ型チャットボットの導入を検討している人のなかには、上記のように感じている人も多いのではないでしょうか。 そこで本記事...
導入

チャットボットの提供企業20社を比較(機能・料金など)

近年では、多くの企業が積極的に導入している「チャットボット」。顧客の問い合わせに対して、チャットでの自動的な対応を提供することが可能です。 顧客の問い合わせに対して、企業は、メールなどの形で応答する必要があり、そこには大きな負担があり...
基礎知識

シナリオ型チャットボットとは?作り方3ステップや注意点も説明

「シナリオ型チャットボットとはどういったものなの...?」と気になってはいませんか。 ホームページなどに導入することで、ユーザーの満足度向上を期待できるチャットボット。導入してみたいものの、シナリオ型とはどういったものかわからずに躊躇...
導入

無料で利用できるチャットボットツール8つ!フリートライアルのメリットや注意点も紹介

人間の代わりにユーザーと自動で会話をするチャットボット。初めて導入する際は、使い方や効果を検証するために無料で使えるものがあれば試してみたいですよね。 そこで本記事では、無料で利用できるチャットボットツールを8つ紹介します。 ま...
基礎知識

FAQチャットボットとは?役割やメリット、デメリットを詳しく解説!

「顧客からの問い合わせが増えたので、チャットボットの導入を考えている」 そんなときにおすすめなのが、FAQチャットボットです。 そもそもチャットボットとは、「チャット(会話)」と「ロボット」が組み合わさりできた単語です。 ...
基礎知識

チャットボットの種類や仕組みは?活用方法とタイプ別の選び方も解説

近年、多くの企業が導入を始めているチャットボット。 チャットボットは、ECサイトやWEBサイト上で、ユーザーの質問や疑問を会話形式で回答してくれるシステムです。 業務効率化やコスト削減の効果があるだけでなく、CVR向上やマーケテ...
導入事例

チャットボットの活用事例10選!メリットや成功に導くポイントも解説

チャットボットはユーザーからのお問い合わせを自動化するツールです。カスタマーセンター、ECサイト、社内ヘルプデスク、新卒採用サイトなど業種・業態を問わず幅広く使われています。 自社でチャットボット導入を検討するときは、活用事例を参考に...
基礎知識

チャットボットの導入効果を確認する方法は?指標のKPIまで徹底解説

昨今、多くの企業でチャットボットの導入が進んでいます。 チャットボットの導入効果を確認する方法はどのような点にあるのでしょうか? 今回の記事では、チャットボットを取り入れたいと考えている企業向けに、チャットボットの導入効果を解説...
基礎知識

チャットボットの7つのメリットを理解し、社内・社外で活用しよう!

「チャットボットにはどのようなメリットがあるのだろうか」 「どの部署でチャットボットを使うとメリットを得られるか知りたい」 チャットボット導入を検討する際、このような疑問を持つ担当者の方も多いでしょう。チャットボットを採用する企業は...
導入

チャットボット20選を徹底比較!自社に合ったツールを見つけよう。

多くの企業で導入が進むチャットボット。 昨今では、AI搭載のものや、FAQ・マーケティングに特化したもの、社内のヘルプデスクに特化したものなど、様々な種類のチャットボットがあります。今回の記事では、どのような種類のチャットボットがある...
基礎知識

チャットボットの費用相場はどのくらい?サービス5選の料金も紹介

「チャットボットの費用相場はどのくらい?」と気になってはいませんか。 導入することで、問い合わせ工数の大幅削減が期待できるチャットボット。気になってはいるものの、費用相場がわからず躊躇している方もいるでしょう。 そこで本記事では...
導入事例

チャットボットの導入事例10選|メリットや導入時のポイントも紹介

「チャットボットの導入事例が知りたい」と気になってはいませんか。 スタッフに代わって、ユーザーの問い合わせに24時間365日対応してくれるチャットボット。導入してみたいものの、どのような効果があるかがイメージできずに躊躇している方もい...
導入

おすすめのチャットボット10選!AI型とシナリオ型を使い分けよう

オウンドメディアやECサイトの運用を始めると、問い合わせ対応の負担が増えてきます。「顧客との会話を自動化したいので、おすすめのチャットボットが知りたい」と考える運営担当者が多くいるでしょう。 チャットボットを導入すると、ユーザーとの会...
運用

チャットボット導入は簡単にできる?導入のメリットや期間・コストまで徹底解説

質問や問い合わせにチャット形式で自動返答してくれる「チャットボット」は、企業とユーザーの架け橋となる「会話ロボット」として注目を集めています。では、このチャットボットを導入することにはどんなメリットがあるのでしょうか、導入はどのように行った...
基礎知識

知識ゼロでもすぐに導入できる?チャットボットの作り方

業務効率化を図りたい会社や担当部署にとって、ネックとなるのがユーザーからのお問い合わせ件数です。スマホの普及率が向上し、リモートワークも推奨されている中で、自社の社員だけでは対応しきれないこともあるでしょう。そこでユーザーからのお問い合わせ...
導入

低コストでチャットボットを導入したい!無料で導入する流れや注意点を紹介

業務効率化でチャットボットの導入を検討している企業の担当者も少なくないでしょう。チャットボットを無料で導入するには、自社開発とツールを活用したフリープランや無料トライアルがあります。どちらもメリットがあるので、いったいどうやって作成すればい...
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