基礎知識【コールセンター業務を効率化】原因と解決方法を徹底解説
コールセンター業務において、「顧客対応にリソースがかかりすぎて、人員が不足している」といった課題を抱えていませんか？コールセンター業務を効率化するためには、原因の特定と適切な対策が必要です。本記事では、コールセンター業務が非効率化する3つの原因と効率化を図る5つの対策についてわかりやすく解説していきます。
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基礎知識【カスタマーサポート 効率化】顧客満足度を高める7つのポイント
カスタマーサポートの効率化で顧客満足度を劇的に向上させる秘訣を徹底解説！FAQ、チャットボット、AI活用など、課題解決に役立つ7つの方法と成功事例を紹介します。業務フロー改善のポイントも満載です。
基礎知識社内FAQシステムは無料でも使える！おすすめのシステムや導入のポイントを解説
この記事では、無料で使えるおすすめ社内FAQツール10選と、社内FAQツールを選ぶポイントや注意点などを解説していきます。この記事を読むことで、あなたの会社に最適な無料社内FAQツールに出会えるはずです。
基礎知識個人でできる業務効率化の秘訣10選｜無駄を省く習慣を解説
時間管理やタスク管理、目標設定など、個人における業務効率化の秘訣を大公開！ポモドーロテクニックや緊急度/重要度マトリクス、SMARTの法則といったテクニックで、今日から個人の生産性を劇的に向上させましょう。
基礎知識無料で使えるグループウェア｜使う際の注意点やメリットも解説
この記事では、無料で使えるグループウェアを紹介しています。近年、リモートワークや企業内での情報共有・コミュニケーションのために、グループウェアが取り入れられるようになっています。導入を検討する際の参考にしてみてください。
基礎知識Excelを活用した社内FAQの作り方3ステップ｜テンプレートも紹介
「Excelを活用した社内FAQの作り方が知りたい...」と気になってはいませんか。本記事では、Excelを活用した社内FAQの作り方を解説します。また、Excelを活用して社内FAQを作成する際の問題点やおすすめの作成方法を紹介するため、導入を検討している方は必見です。
基礎知識【最新版】業務効率化ツールの目的別まとめ｜選定のポイントや成功事例も
業務効率化ツールは業務効率化・生産性向上を目指せます。「問い合わせ対応を自動化したい」「簡単にタスク管理したい」などの目的別に、おすすめの業務効率化ツールをご紹介します。自社に合った業務効率化ツールの選び方や成功事例も解説しますので、参考にしてください。
基礎知識業務効率化のメリットや具体的な効率化のアイデアを徹底解説
業務効率化のメリットを徹底解説！業務効率化の具体的なステップ、おすすめツール、成功事例などを紹介。今日から始められる簡単な方法から、生産性向上、コスト削減、従業員満足度向上を実現するための戦略を解説します。
基礎知識チャットボットの比較ポイントや目的別ツールを紹介
この記事では、チャットボットを選ぶ前に確認したいこと、チャットボットの選び方、ジャンル別におすすめのチャットボットツールを紹介しています。近年、IT人材の不足も相まって、チャットボットを導入する企業は増えてきています。
基礎知識チャットボットのメリット・デメリットは？効果的な活用シーンや成功事例も解説
今注目されるチャットボット導入で得られるメリットや効果、デメリットを解説します。導入事例や効果測定方法、成功のためのポイントなども併せて解説しますので「チャットボットを導入したいけど本当に効果があるのか不安」な方はぜひ参考にしてみてください。
基礎知識【2025年版】社内ヘルプデスク向けチャットボット導入完全ガイド｜メリットや選定ポイント、自作の方法まで解説
ヘルプデスク業務の効率化に最適なチャットボットを徹底解説！メリット・デメリット、選定ポイント、おすすめツール、導入方法まで徹底解説。成功事例やFAQ・シナリオの自作方法まで解説しますので、ぜひ参考にしてみてください。
基礎知識【初心者向け】AIチャットボットとは？導入・活用・選び方を徹底解説
AIチャットボットを活用すると、業務効率化を実現しながら顧客満足度を向上できます。本記事では、AIチャットボットの概要や導入のメリット、適切なツールの選び方を紹介します。
基礎知識【企業規模・業務別】AIで業務効率化！導入のメリットやポイント
AIを導入すると、あらゆる業務の効率化を実現！企業規模・業務別に成功事例と導入ポイントを解説。RPA連携、顧客分析、品質管理、チャットボットまで、AI活用戦略のすべてがここに。
基礎知識多言語対応チャットボットの導入ガイド｜ グローバルビジネスを加速させよう
多言語対応チャットボットを導入すると顧客満足度を向上させながら、コストを削減することが可能です。導入のメリット・デメリット、選ぶコツなど、導入前に知っておくべき情報をまとめました。
基礎知識【2025年最新】低コストのチャットボットの選び方とおすすめサービス比較
低コストで導入できるおすすめのチャットボットを徹底比較します。無料プランあり・月額5万円以下の安いチャットボットの選び方やメリット・デメリット、費用の内訳を詳しく解説し、コストを抑えて業務効率化を実現したい方は必見です。
基礎知識AIヘルプデスクとは？導入メリットや活用できる業務、成功事例を解説
AIヘルプデスク導入を検討中の方必見！ ヘルプデスクでAIを活用できるシーンや導入メリット、おすすめサービス、そしてAIヘルプデスクの選び方まで徹底解説します。
基礎知識おすすめ無料ビジネスチャットを徹底比較！選定ポイントと有料版との違いも
【2025年最新】ビジネスチャットを無料で始めるなら必見！おすすめツール14選を機能比較表付きで紹介。無料ビジネスチャットの選択ポイントや有料版との違い、失敗しないツールの選び方まで詳しく解説します。
基礎知識【2025年最新】マニュアル作成ツール完全ガイド：選び方からメリットまで
企業の業務にとって重要なマニュアル。これは無料・有料のマニュアルツールを利用して作成することで、効率的に高品質なものを用意できます。まずは無料のマニュアル作成ツール運用からスタートして、企業の業務を安定的にコントロールしましょう。
基礎知識人手不足に有効な対策｜解消した事例やおすすめのツールも解説
本記事では人手不足対策の方法を紹介しています。日本は慢性的な人手不足の状況で、今後さらに深刻化する恐れがあります。本記事で人手不足対策の方法や企業事例、有効なITツールを理解し、先の一手を打ちましょう。
基礎知識チャットボットの課題とは｜具体的な解決法や導入のメリットを解説
チャットボットの導入を検討中の方必見！本記事ではチャットボットが企業にもたらす変化や業務効率化と顧客満足度向上の秘訣を解説。導入の課題と解決策、導入のメリットなどを交えて、貴社に最適なチャットボット活用法を探ります。
基礎知識コールセンターで活用できるAIとは？｜導入メリットや課題、導入事例を解説
コールセンターAI導入を検討中の方必見！業務効率化と顧客満足度向上を実現するAIの活用方法、導入メリットと注意点を解説します。自社に合ったAIの選び方や導入時の注意点も解説しますので、ぜひ参考にしてください。
基礎知識チャットボットはノーコードがおすすめ｜運用するメリットとデメリットは
チャットボットにはノーコード型のものがあり、プログラミング言語に対する知識がなくても、導入することが可能です。本記事でそのメリットと特徴を理解することが可能です。ノーコード型のチャットボット導入を検討しましょう。
基礎知識ヘルプデスク外注・代行サービス20選！メリット・デメリットを解説ヘルプデスクは外注できる？メリット・デメリットと費用相場を解説
ヘルプデスクは社内のリソースを圧迫することがありますが、外注により解決が期待できます。本記事ではヘルプデスク外注の際の運用やメリット・デメリットを解説しているので、ヘルプデスク業務に課題を抱えている人はご参考ください。
基礎知識ルールベース（シナリオ）型チャットボットとは？AI型との違いを解説
この記事では、ルールベース（シナリオ）型チャットボットについて、メリットや注意点、AI型との違いなどを解説します。導入方法やハイブリッド型チャットボットについても解説していますので、導入を検討の方はぜひご覧ください。
基礎知識情シスを効率化させる方法とは？抱える課題と解決法を紹介
情シスは、システム管理やRPA促進などを担当する重要な部門です。しかし人材不足などの原因で機能していないケースも。本記事を読めば情シスの業務を効率化する方法がわかります。適切な方針で情シスを運営しましょう。
基礎知識チャットボットDXでビジネスを変革！顧客体験向上と業務効率化を実現する方法
チャットボットの導入で、顧客満足度の向上や業務効率化、コスト削減など多くの企業のDXを推進しています。「DX推進のために何かしたいけど、何から始めたら良いかわからない……」とお悩みの方向けに、DX推進でチャットボットが注目される理由やチャットボットのメリット、具体的な活用シーンを解説します。
基礎知識【業種別】業務効率化の事例まとめ｜効率化のポイント解説
業務効率化は生産性の向上やコスト削減など、企業にとって大きなメリットがあります。本記事では、業種別に業務効率化に成功した事例26選をご紹介します。「効率的に仕事を進めたいけど、何から始めたら良いのかわからない……」という方はぜひ参考にしてください。
基礎知識顧客エンゲージメントとは？基礎知識と重要性を解説！顧客ロイヤリティを高める戦略を学ぶ
顧客エンゲージメントとは、顧客が商品やサービスを提供する企業に対して持つ信頼感や愛着などのポジティブな感情的つながりです。本記事では顧客エンゲージメントを向上させるポイントや具体的な方法について解説します。
基礎知識チャットでオンライン接客を実現！おすすめのツールも紹介
本記事ではチャット接客のメリットや成功ポイントについて解説しています。おすすめのチャットツールも紹介しているので、チャット接客を検討している人はぜひ参考にしてください。
基礎知識チャットボット導入で失敗する原因と事例｜成功のポイントも徹底解説
チャットボットの失敗事例や原因を紹介します。チャットボットの導入を成功させるには、失敗を想定した対策の実施が必要です。チャットボット導入を成功に導くポイントや失敗した際の対処法も解説しているので、ぜひ参考にしてください。
基礎知識FAQ作成のテンプレートサイトと例文を紹介｜注意点や事例も解説
FAQやQ&Aを作成するときにはテンプレートが役立ちます。本記事を読めば有効なテンプレートサイトを知り、スムーズにFAQを作成できます。ぜひテンプレートを使って、顧客あるいは社員にとって便利なFAQページを作りましょう。
基礎知識チャットボットの市場規模｜日本や世界の現状と将来的な有用性について解説
本記事ではチャットボットの市場規模について解説します。チャットボット導入前に市場動向を知りたい企業も多いでしょう。自社における課題の把握やチャットボットの有用性を知った上で導入することで、より適切な利用が可能です。
基礎知識AIで業務効率化する方法とは｜活用メリットや成功事例を紹介
業務効率化が進まないことにお悩みの方は多いのではないでしょうか。業務効率化の方法として注目されているのが、AIです。本記事では、AIで業務効率化する方法や活用するメリットを解説します。AI活用で業務効率化に成功した事例も紹介しますのでぜひ、参考にしてください。
基礎知識【業務効率化のアイデア】すぐに活用できる具体的な方法を徹底解説
残業時間の削減や生産性の向上を実現するためには、業務効率化が欠かせません。本記事では、業務効率化の具体的なアイデアを幅広く紹介します。今すぐできる簡単な方法を紹介しているので、即実践しながら業務効率化を目指しましょう。
基礎知識チャットボットAPIとは｜連携可能なツールや導入のポイントを解説
APIとはアプリやソフトウェアをプログラミングでプラットフォームと連携させる技術です。今回はチャットボット開発のためのAPIについて、意味や種類、導入するメリットや導入時のポイント、おすすめのサービスを紹介します。
基礎知識総務の業務効率化の完全ガイド|効率化のステップと最新ツールも解説
業務効率化のメリットを徹底解説！業務効率化の具体的なステップ、おすすめツール、成功事例などを紹介。今日から始められる簡単な方法から、生産性向上、コスト削減、従業員満足度向上を実現するための戦略を解説します。
基礎知識業務標準化とは｜進め方や活用できるツールを紹介
業務の属人化や品質のバラつきが生じている場合、業務標準化に取り組むと良いでしょう。誰でも同じ成果を出すことができ、生産性の向上が期待できます。本記事では業務標準化の進め方や役立つツールについて紹介しています。
基礎知識【2025最新】おすすめのサイト内検索ツールを紹介
サイト内検索は、ユーザーがサイト内でほしい情報を得るために設置します。専用のサイト内検索ツールを使用すれば、ユーザーが入力する単語や文字の揺れも考慮した検索結果を表示させることができるだけでなく、検索したデータを分析してサイトの改善にも役立てられます。今回の記事では、サイト内検索ツールの種類やおすすめツールの紹介、選び方のポイントについて解説します。
基礎知識カスタマーサポートの将来性とは｜活躍し続けるためのコツと最新動向
カスタマーサポートの将来性について解説します。今後求められるカスタマーサポートであり続けるには、AIとの共存が必要不可欠。最新動向や必要とされるカスタマーサポートのスキルついても解説しているので、ぜひ参考にしてください。
基礎知識入力フォームの離脱率が高い原因は｜下げるポイントや注意点を徹底解説
サイト内でユーザーにフォームまで移動してもらい、入力を完了してもらう行為は、コンバージョンに大きく影響すると言えます。今回の記事では、入力フォームの離脱の原因や、離脱率を下げるポイント、注意点について解説します。
基礎知識問い合わせを増やすためには？少ない原因とすぐにできる施策を紹介
「対策をしているのにWebサイトからのお問い合わせが増えない」とお悩み方必見！この記事では、サイトのお問い合わせを増やす方法を解説します。問い合わせが増えない原因や即できる施策を紹介しますので、ぜひ最後までご覧ください。
基礎知識Web接客にはシナリオが不可欠！作成するポイントやステップを紹介
Web接客に必要不可欠のシナリオについて、作成するポイントや利用のステップ、定番のWeb接客シナリオを紹介します。近年、Webサイト上でユーザーそれぞれに合ったメッセージやポップアップを表示するWeb接客主流とです。
基礎知識シナリオ型チャットボットのメリット・デメリットと設計方法を解説します
「シナリオ型チャットボットを導入したいけれど、どんなことができるの？」と悩んでいる方へ。本記事では、シナリオ型チャットボットのメリット・デメリットをふまえ、シナリオ設計の方法やポイントについて解説します。シナリオ型チャットボットの導入を検討している人はぜひ参考にしてください。
基礎知識社内問い合わせを削減するポイントを解説！役立つツール・システムも
テレワークの普及に伴って増える社内問い合わせの削減を考えている企業も多いでしょう。業務効率性を向上させるためには情報共有システムや適切なツール導入が必要です。社内問い合わせ削減に役立つツールや削減のポイントを解説します。
基礎知識ナレッジデータベースとは？作り方やメリット・おすすめツールを解説
ナレッジデータベースの意味合いやナレッジデータベースの作り方・メリット・おすすめツールなどを具体的に解説していきます。この記事を読むことで、ナレッジデータベースに関するお悩みや疑問点がすべて解決できるでしょう。
基礎知識情報共有アプリでビジネスを円滑に！メリットやおすすめアプリを紹介
情報共有アプリのメリットについて詳しく解説しています。情報共有アプリは、業務を円滑にするという重要な役割を果たします。種類や選び方はもちろん、おすすめの情報共有アプリまで紹介しているので、ぜひ参考にしてみてください。
基礎知識AI接客とは？メリット・デメリットや成功事例を解説
AIの技術に関する注目度は年々増しています。AI接客も今後重要なはたらきをするテクノロジーであり、積極的に取り入れることで企業は大きく発展するでしょう。本記事では、AI接客の定義やメリット・デメリット、具体的な導入事例について解説していきます。
基礎知識チャットシステムをホームページに導入するメリットや選び方を徹底解説
「チャットツールをホームページに導入したい」「チャットツールで業務を効率化したい」と悩む担当者は多いのではないでしょうか？この記事ではWebチャットツールの特徴やおすすめツールを紹介しますので、ぜひ最後までご覧ください。
基礎知識LPの平均的なCVRは？改善ポイントや役立つツールを紹介
自社のLPのCVRの良し悪しを把握していますか。業界のCVRの平均値を知ることで、自社LPのCVR値を客観的に把握することができます。この記事では、LPの平均的なCVRを業界や商材ごとに紹介し、改善方法を解説しています。
基礎知識ペルソナとは？設定するメリットやステップ・注意点を解説します
ペルソナの定義について解説し、設定するメリットや具体的な項目などについてまとめています。ペルソナとは、商品やサービスを購入する「典型的なユーザー像」のことです。ペルソナの重要性について正しく理解し、自社の利益拡大に役立てましょう。
基礎知識ECサイトのコンバージョン率（CVR）とは？低い原因や改善方法・成功事例を解説
ECサイトの平均コンバージョン率は約2%といわれています。コンバージョン率を高める方法として、チャットボットの導入、トップページの改善、モバイル最適化などがあるでしょう。本稿では、コンバージョン率の計算法、低くなる原因も含め解説します。
基礎知識CRO対策成功に向けたポイントと施策を徹底解説
Webマーケテイングをおこなう中でCRO対策はとても重要です。 ただ、簡単にCRO対策ができるかというと難しいと思う方も多いのではないでしょうか？ 本記事ではCRO対策の重要性と、CRO対策を成功させるポイントを具体的に紹介します。CRO対策に関わる専門知識にも触れて解説するので、是非参考にしてください。
基礎知識CVR（コンバージョン率）の低下原因はこれ！改善までの6ステップ
この記事では、CVRが低下する原因と改善するためのステップ、具体的な施策を解説しています。「サイト訪問者数は一定数いるのに成果が上がらない」とお悩みの方は、CVR改善に使えるツールもあわせて紹介していますので、ぜひご覧ください。
基礎知識人工無脳・無能（チャットボット）とは？導入メリットや運用方法・活用事例を解説します
近年になって注目を集める「人工無脳（無能）」。チャットボットなどとして活用されています。本記事では人工無脳の定義や概要、チャットボットとして導入するメリットなどについて解説します。ぜひ人工無能の力を借りて、Web上での企業活動を加速させましょう。
基礎知識属人化が抱える企業を崩壊させかねないデメリットとは？その対策も紹介
企業における属人化は、ともすれば業務が完全に停止しかねない危険な現象です。本記事では、属人化におけるデメリットや防止方法を解説しています。属人化への危機意識を持ち、原因を理解し、適切な方法で対処もしくは予防しましょう。
基礎知識ナレッジマネジメントの必要性とよくある課題を解決するための方法
近年になって注目されているナレッジマネジメント。社内でうまくノウハウを共有できれば、企業は長期的に高いパフォーマンスを維持できます。本記事でナレッジマネジメントの課題と解決方法、ナレッジ共有に役立つツールを解説します。
基礎知識チャットボットとは？特徴や導入のメリットやデメリットを紹介
近年多くの企業で導入されているチャットボットはWebサイトなどで問い合わせに自動で回答してくれるシステムです。今回はチャットボットとは何か、チャットボットを導入するメリットやデメリット、選び方などを解説します。
基礎知識コールセンターとヘルプデスクの違いとは？設置するメリットを徹底解説
コールセンターとヘルプデスクはどちらを設置するべきと疑問に思う方も多いのではないでしょうか。コールセンターは顧客への受電・架電がメインとなり、ヘルプデスクは顧客・社内での専門知識を要する対応が必要です。本記事では、それぞれの業務内容やメリットについて解説します。
基礎知識カスタマーサポートの役割とは？顧客満足度を高める4つの方法を解説
カスタマーサポートは、顧客からの問い合わせに対応する窓口です。この記事ではカスタマーサポートの役割や顧客満足度を高める4つのポイント、カスタマーサポートに求められる能力や業務効率化をするコツなどについて紹介します。
基礎知識RPAとチャットボットの違いとは？導入・連携のポイント・事例を解説
RPAとチャットボットは、似ているようで異なるものです。本記事を読めば、両者の違いがはっきりとわかります。RPAとチャットボットの違いを理解し、企業活動を合理化しましょう。
基礎知識解約率（チャーンレート）とは？改善方法もご紹介！
解約率（チャーンレート）は、SaaSやサブスクリプションサービスなどのビジネスモデルにおいて、重要視される指標の一つです。本記事では、解約率について説明し、改善方法についても紹介します。
基礎知識CTRとCVRの違いは？CVRを改善するための方法とツールを紹介
CTRとCVRという言葉の意味や違いについてご存じでしょうか。マーケティングに携わる方は2つの用語の意味を正しく理解しておきましょう。それぞれの意味やCVRを改善・向上させる方法やおすすめのツールを紹介しています。
基礎知識社内FAQとは｜メリットや事例を解説、おすすめのツールも紹介
社内のナレッジを「社内FAQ」という形で共有すると、業務の効率改善が期待できます。本記事では、社内FAQを導入するメリットや作り方を紹介するので、導入を検討している方は参考にしてください。また、社内FAQやナレッジマネジメントにはチャットボットを導入し、効率よく解決していくこともおすすめです。
基礎知識ヘルプデスクなんて「やめとけ？」強烈なストレスを感じる理由や解決策
ヘルプデスクはスタッフのストレスが大きい部門です。本記事では、ストレス要因やそれに対する対策方法を解説しており、ストレスフリーなヘルプデスクの整備を目指せます。施策を取り入れ、スタッフが働きやすい環境を構築しましょう。
基礎知識ヘルプデスクになるために資格は必要？求められるスキルを紹介
ヘルプデスクとは製品やサービスに関するお問い合わせを受け付け、質問や課題を解決に導く仕事です。ヘルプデスクになるために必須の資格はありません。ですが、資格やスキルを持っておくことで就職活動を有利に進められるでしょう。
基礎知識有人チャットとは？特徴・メリット・デメリットを紹介
「電話やメールによる問い合わせの数を減らしたい」「顧客の質問や疑問にスピーディーに対応して、顧客満足度を向上させたい」と感じている企業担当者の方も多いのではないでしょうか。 有人チャットはきめ細やかなサポートができ、チャットボットでは...
基礎知識【最新版】チャットボット導入の効果と成功事例を徹底解説
社内外の問い合わせ対応に使われることの多いチャットボット。導入を検討している方の中には、本当に効果を得られるのか疑問に思っていることもあるのではないでしょうか。本記事では、チャットボットの効果や失敗しないコツ、成功事例などを詳しく解説します。
基礎知識チャットボットでリモートワークを効率化！おすすめツール5選も紹介
リモートワークでのコミュニケーションの課題は、チャットボットで解決が期待できます。本記事ではリモートワーク向けのチャットボット選定ポイントとツール紹介をしているので、リモートワークを効率化したい人はお役立てください。
基礎知識サポートチャットボットとは？口コミや評判を機能とあわせて解説！
「同じような問い合わせ内容が頻繁に来ていてストレスが溜まる」や「人手が足りない中やらなければいけない業務が多すぎる」といった悩みをよく聞きます。 人材不足が深刻化するなか、顧客対応のクオリティを下げずに社内の統率も取らないといけないという難しい課題に多くの企業が頭を抱えてるのではないでしょうか？ そういったお悩みを解決してくれるのがチャットボットです。自動で問い合わせ対応をしたり、社内の問い合わせ内容を自動でまとめたりとさまざまな業務を遂行してくれるシステムです。この記事では、Support Chatbotについて紹介します。
基礎知識チャットボットの分析方法とは？おさえるべきチェックポイントも解説！
この記事ではチャットボットの分析方法やチャットボットの分析をおこなう際のポイント、チャットボットを分析後の改善方法などを解説しています。チャットボットの分析でつまづいている方でも、この記事を読めば一瞬で解決するはずです。
基礎知識バックオフィス効率化にはチャットボット！メリットと導入のポイント
バックオフィスの業務効率化に役立つ、社内用チャットボットのメリットや注意点、導入事例を紹介します。バックオフィス部門では、社内問い合わせが多く、本来の業務が滞ることも少なくないため、上手くツールを活用すること重要です。
基礎知識チャットボットでできること・使い方や対策も解説
「チャットボットで、できること・できないことを知りたい」と悩んでいる方へ。本記事では、チャットボットでできることを5つ紹介します。またチャットボットではできないこととその対策方法についても併せて解説します。
基礎知識シナリオ型チャットボットとは｜作り方のステップや注意点も説明
シナリオ型チャットボットは、あらかじめ設定してシナリオに応じて自動的に応答する便利なサービス。ユーザーを正しく導くための効果的なシナリオの作り方や、シナリオ型チャットボットのメリット・デメリット、注意点を解説します。
基礎知識チャットボット導入の費用相場はどれくらい？料金別にサービスも紹介
「チャットボットの費用相場はどのくらい？」と気になってはいませんか。導入することで、問い合わせ工数の大幅削減が期待できるチャットボット。気になってはいるものの、費用相場がわからず躊躇している方もいるでしょう。本記事では、チャットボットの費用相場とおすすめのチャットボット5つ紹介します。
基礎知識チャットボットのセキュリティ対策は大丈夫？課題と対策、おすすめツールを紹介します
「チャットボットを導入したいけど、セキュリティが不安」という企業も多いのでは。本記事では、チャットボットを運用するにあたってセキュリティ面の課題とセキュリティ対策が行われているチャットボットの選び方を紹介します。
基礎知識採用サイトにチャットボット導入！採用活動を効率化できるツール・事例を紹介
採用活動にチャットボットを導入することで、問い合わせ対応や面接日時の設定などが自動化・効率化します。本記事では採用活動にチャットボットを導入するメリットや活用方法について解説しているので、採用担当者さまはぜひ参考にしてください。
基礎知識「Python」を使ったチャットボットの作り方は？正しい手順で作成しよう
チャットボットは、Pythonを活用すれば自力で作成することが可能です。本記事ではその作り方を解説しています。Pythonを用いて、オリジナルのチャットボットを作成しましょう。
基礎知識LPOのメリット・実施する目的や有効なLPOツールを紹介
LPOの意味や内容、実施する目的やメリットについてご存じでしょうか。この記事では、LPOを実施する方法や、具体的な施策の例、また有効なLPOツールを紹介します。LPOを効果的におこなうポイントについても解説しています。
基礎知識ヘルプデスクの問い合わせを減らすことで業務効率化を図る6つの方法
ヘルプデスクの業務を効率化するには、とにかく問い合わせを減らすことが重要です。うまく問い合わせが減らせれば、ヘルプデスクの機能は劇的に向上しまあす。ぜひ効率化の施策を見出しましょう。
基礎知識FAQの作り方とは？作成するメリットや手順・ポイントを解説
FAQををホームページに設置することで、24時間365日ユーザーの悩みを解消することが可能です。また、ユーザーからユーザーからのお問合せ数減少に伴う業務効率化や、CVRの向上といった効果が見込めます。本記事ではFAQの導入における作成手順やポイントを解説します。
基礎知識業務の引継ぎに活用できるツール7選！円滑に引き継ぐポイントも解説
業務引継ぎの際にはツールを活用すると、情報の抜け・漏れがなく効率的です。そこで本記事では業務引継ぎに活用できるツールと意識しておくべき引継ぎの成功ポイントを解説しています。業務引継ぎの際にはぜひご参考ください。
基礎知識社内Wiki導入に失敗する原因とは？対策や導入事例を紹介
社内Wikiの導入に失敗する原因について解説しています。社内Wikiの導入に失敗するのは、ツールだけでなく運用方法などにも原因があります。失敗を防止するための対策も紹介しているので、あらかじめ把握して失敗を防止するための参考にしてください。
基礎知識CVRの平均は？業界別データや目標を決める上で大切な考え方を紹介
CVRの平均を業界・広告・施策・デバイス別に紹介しています。CVRの平均値を把握することは自社の目標を設定するのに役立ちます。低い原因や改善方法、おすすめのツールも紹介しているので、ぜひ参考にしてください。
基礎知識社内Wikiの作り方とは｜含めるべき内容や使えるツールを解説
社内の情報の一元管理や社員の情報格差の解消には社内Wikiの活用がおすすめです。本記事では社内Wikiに記載する情報やおすすめツールを紹介します。社内Wiki導入を成功させる方法も解説するので、ぜひ最後までご覧ください。
基礎知識直帰率を改善するポイント！離脱率との違いや各業種の平均値を紹介
Webサイトの運営をしている中で、離脱率や直帰率という言葉を聞いたことがある人も多いでしょう。この記事では、Webサイトにおける離脱率と直帰率の違いについて説明し、改善するためのポイントや各業種の平均値を紹介します。
基礎知識チャットボットの種類や仕組みをわかりやすく解説
チャットボットは、業務効率化やコスト削減の効果があるだけでなく、CVR向上やマーケティングの視点でも導入メリットが多くあります。顧客向けサイトでの活用だけでなく、社内のヘルプデスクなどでも活用されています。本記事では、チャットボットの導入を検討する企業の方向けに、種類や仕組みについて解説します。
基礎知識初心者でも使えるPythonとは？業務効率化に活用するための機能
Pythonがあれば業務のあらゆる部分を効率化できます。本記事を読めば事務作業から開発に至るまで、Pythonで簡単に実施できるようになります。Pythonの特性やできる具体的な作業、学習ステップを解説します。
基礎知識社内Wikiでおすすめの無料ツール｜選定のポイントを徹底解説
社内Wikiの導入や作成に役立ち無料で使えるツールを紹介しています。選定のポイントや導入を失敗しないためのポイントについても紹介しているので、ぜひ参考にしてください。
基礎知識ナレッジ共有にエクセルは使える？成功させるポイントを紹介
ナレッジ共有では、エクセルが広く使われます。しかしエクセル以上に役立つ共有ツールがあり、いずれは移行が必要です。本記事ではナレッジ共有にエクセルを使用するメリットやデメリット、活用事例を紹介します。将来的な拡張性をふまえてチャットボットなどのFAQツールの導入も一緒に検討しましょう。
基礎知識顧客対応を自動化！おすすめのチャットボットや導入事例を紹介
顧客対応を自動化する方法について解説しています。顧客対応の課題や顧客対応を自動化するチャットボット、顧客対応にチャットボットを導入する際のポイントまで詳しく解説しているので、参考にしてみてください。
基礎知識問い合わせの分析手法とは？Excel・ツールの活用や集計・分類方法を解説
この記事では、問い合わせ分析の手法や集計・分類方法、Excelやツールの活用方法について解説しています。多くの問い合わせを受けるコールセンターやヘルプデスクが、問い合わせ分析をおこなう目的や具体的な方法を解説していますので、ぜひ参考にしてください。
基礎知識社内Wikiとは？メリットや選び方・おすすめのツール15選を紹介
本記事では社内Wikiとはどういったものか説明します。聞いたことがあるものの、どういうものかあまり知らないという方もいるでしょう。後半では、おすすめの社内Wikiツールも紹介するため、業務を効率化したい方は必見です。
基礎知識チャットディーラーの評判・口コミをまとめて紹介！
会社の情報システムや管理部門では、様々な対応に追われてするべき業務に着手できなかったり、社内FAQを作成しても誰も使用してくれかったりといったお悩みはありませんか？ 今回は、チャットボットの導入を考えている方向けに、社内向けAIチャットボットツールとして有名なチャットディーラーAIについてご紹介します。
基礎知識ChatPlus（チャットプラス）の評価・口コミ・効果を紹介
近年、モノの購入や情報収集をネット上で行うことが増えました。今回はリーズナブルで使いやすい評価が多い「チャットプラス」の紹介に合わせて、チャットボットの効果を紹介します。
基礎知識チャットサポートとは？メリットデメリットや導入事例を紹介
チャットサポートとは何かについて解説しています。チャットサポートが求められる背景や導入メリット・デメリット、成功事例についても詳しく解説しています。導入の費用対効果を高めるためにも、ぜひ参考にしてください。
基礎知識グループウェアで文書管理をするメリットとより効果を出す方法を解説
この記事では、文書管理はグループウェアで行うことをおすすめです。グループウェアで行うメリットやより効果的に利用してより業務効率を上げる方法についても解説。導入を検討している場合は参考にしてみてください。
基礎知識ポップアップツールとは？おすすめツール紹介や選定のポイントを解説
ポップアップツールは、搭載されている機能が異なり、自社の目的に合わせて選ぶ必要があります。今回の記事では、ポップアップツールの特徴やメリットを解説し、おすすめのポップアップツールを紹介します。
基礎知識Webアンケートの作り方を解説！｜アンケート作成ができるツール11選
Webアンケートを活用すれば、顧客が求めている商品やサービスの理解や、トレンドの把握に役立ちます。アンケート作成ツールを活用した効果的なアンケートの作り方から、実際に活用できるおすすめのツールまで紹介します。
基礎知識ヒューマンエラーとは何？発生原因や主な事例・対策方法を解説
ヒューマンエラーとは人間が原因で起こるミスや過誤のこと。ヒューマンエラーを放置してしまうと、大きな企業リスクにつながるおそれがあります。ヒューマンエラーの定義や種類、発生する原因、主な事例、対策方法まで一挙紹介します。
基礎知識ヒューマンエラーの原因とは？意識して取り入れるべき対策を紹介
ヒューマンエラーが起こる原因と対策法を紹介します。ヒューマンエラーの原因はさまざまですが、放っておくと重大事故となる可能性のある危険なものばかり。ヒューマンエラーの発生にお悩みの担当者様はぜひご覧ください。