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ナレッジベースとは?メリットや種類、おすすめツールを徹底解説

ナレッジベースは、従業員の得た知識や経験を情報として蓄積していき、会社内の人に共有していくシステムです。 この記事では、基本的な知識、種類、メリットから、おすすめのナレッジベース作成ツールを紹介します。
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人工無脳・無能(チャットボット)とは?導入メリットや運用方法・活用事例を解説します

近年になって注目を集める「人工無脳(無能)」。チャットボットなどとして活用されています。本記事では人工無脳の定義や概要、チャットボットとして導入するメリットなどについて解説します。ぜひ人工無能の力を借りて、Web上での企業活動を加速させましょう。
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離脱率と直帰率の違いとは?改善のポイントや、各業種の平均値を紹介。

Webサイトの運営をしている中で、離脱率や直帰率という言葉を聞いたことがある人も多いでしょう。この記事では、Webサイトにおける離脱率と直帰率の違いについて説明し、改善するためのポイントや各業種の平均値を紹介します。
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リードスコアリングとは?マーケティング成果を高める方法を解説

本記事では、リードスコアリングについて解説しています。スコアリングする要素や運用ポイントをわかりやすく説明しているので、リードスコアリングを活用してマーケティング成果を高めたい人はぜひ参考にしてください。
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リピート率を上げる方法とは?数値が低い原因を把握して対策しよう

本記事では、リピート率を上げる方法を解説しています。リピート率が低い原因を紐解き、向上させることで売上アップにつながります。リピート率を上げたいと思っている人はぜひ参考にしてください。
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ECサイトのコンバージョン率(CVR)とは?低い原因や改善方法、成功事例を解説

ECサイトの平均コンバージョン率は約2%といわれています。コンバージョン率を高める方法として、チャットボットの導入、トップページの改善、モバイル最適化などがあるでしょう。本稿では、コンバージョン率の計算法、低くなる原因も含め解説します。
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解約率(チャーンレート)とは?改善方法もご紹介!

解約率(チャーンレート)は、SaaSやサブスクリプションサービスなどのビジネスモデルにおいて、重要視される指標の一つです。本記事では、解約率について説明し、改善方法についても紹介します。
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入力フォームの離脱率が高い原因は?下げるポイントや注意点を徹底解説

サイト内でユーザーにフォームまで移動してもらい、入力を完了してもらう行為は、コンバージョンに大きく影響すると言えます。今回の記事では、入力フォームの離脱の原因や、離脱率を下げるポイント、注意点について解説します。
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業務効率をアップさせる社内マニュアルの作り方|手順やおすすめの方法を紹介

本記事では、社内マニュアルの代表的な作り方を3つ紹介します。自社に導入したいものの、どのような手段で作成すればよいのか悩んでいる方もいるでしょう。後半では作成手順も説明しているため、社内マニュアルを導入したい方は必見。
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チャットボットを活用して採用活動を効率化!おすすめツール5選も紹介

採用活動にチャットボットを導入することで、問い合わせ対応や面接日時の設定などが自動化・効率化します。本記事では採用活動にチャットボットを導入するメリットや活用方法について解説しているので、採用担当者さまはぜひ参考にしてください。
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ナレッジ共有にエクセルは使える?専用ツールに移行すべき理由

ナレッジ共有では、エクセルが広く使われます。しかしエクセル以上に役立つ共有ツールがあり、いずれは移行が必要です。新しいナレッジ共有ツールを利用し、業務を効率化しましょう。
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「Python」を使ったチャットボットの作り方は?正しい手順で作成しよう

チャットボットは、Pythonを活用すれば自力で作成することが可能です。本記事ではその作り方を解説しています。Pythonを用いて、オリジナルのチャットボットを作成しましょう。
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Excelを活用した社内FAQの作り方3ステップ|テンプレートも紹介

本記事では、Excelを活用した社内FAQの作り方を解説します。また、Excelを活用して社内FAQを作成する際の問題点やおすすめの作成方法を紹介するため、導入を検討している方は必見です。
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【目的別】業務効率化ツール20選を紹介|選定ポイントも解説

本記事では業務効率化を実現するツールを、目的別に20選紹介しています。業務効率化ツールの導入メリットや選定ポイントも紹介しているので、ぜひ参考にしてください。
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EFOツールとは?主な機能や選び方・おすすめのサービス5選を紹介

コンバージョン率の向上を目的として、入力フォームを最適化する際に役立つ、EFOツール。この記事では、EFOツールのメイン機能や選び方を解説します。後半ではおすすめのサービス5選も紹介するため、EFOを検討している方は必見。
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RPAとチャットボットの違いとは?導入・連携のポイントを解説します

RPAとチャットボットは、似ているようで異なるものです。本記事を読めば、両者の違いがはっきりとわかります。RPAとチャットボットの違いを理解し、企業活動を合理化しましょう。
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AI接客とは?メリット・デメリットや成功事例を解説

近年ではAI接客が注目されるようになりました。AI接客のことを知っておけば、今後のビジネス展開でも有利になることが予想できます。AI接客の理解を深めて、よりよい企業活動を計画立てましょう。
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アプリ型チャットボットとは?導入方法やおすすめのサービスを紹介

スマートフォンの普及率が上昇したことで注目を集めている、アプリ型チャットボット。本記事ではアプリ型チャットボットの導入方法を説明します。また、導入事例やおすすめのチャットボットも紹介するため、導入を検討している方は必見。
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チャットボットはオープンソースで開発できる?おすすめのツールも紹介

チャットボットの開発方法の一つである、オープンソースの利用。本記事ではオープンソースを活用した開発のメリットやデメリットを説明します。また、おすすめのツールも紹介するため、チャットボットの開発を検討している方は必見。
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ヘルプデスクの問い合わせを減らすことで業務効率化を図る6つの方法

ヘルプデスクの業務を効率化するには、とにかく問い合わせを減らすことが重要です。うまく問い合わせが減らせれば、ヘルプデスクの機能は劇的に向上しまあす。ぜひ効率化の施策を見出しましょう。
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チャットでオンライン接客を実現!おすすめのツールも紹介

本記事ではチャット接客のメリットや成功ポイントについて解説しています。おすすめのチャットツールも紹介しているので、チャット接客を検討している人はぜひ参考にしてください。
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社内の情報共有で業務効率を高める方法|ナレッジ共有最適化の方法、活用できるツールも解説

社内でルールが決まっていなかったり、個人プレイヤーが多かったりすると、なかなか情報共有が進みません。この記事では、社内で情報共有を進めるための具体的な方法を解説します。成功事例も載せているので、ぜひ参考にしてみてください。
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ナレッジマネジメントとは?理論モデルや事例、成功のコツを解説

ナレッジマネジメントとは、社内ノウハウ、これまでの経験、収集データ、スキルといった社内ナレッジを共有し、全体に還元することで競争力や生産性、価値を高める経営手段です。SECIモデルや事例をご紹介するので、ぜひ参考にしてください。
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社内での効率的なナレッジ共有の進め方は?ツール5選と浸透させるための方法を解説

「社内にナレッジが蓄積されず、必要な情報を共有できていない」という悩みを抱えている会社は少なくありません。 社内情報の整理は後回しにされがちですが、社内ナレッジの共有は今や組織として成長するために優先的に取り組むべき事項です。 ...
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FAQの作り方3つ|作成するメリットや手順・ポイントを解説

ホームページに設置することで、24時間365日ユーザーの悩みを解消できるFAQ。導入することでユーザーからのお問合せ数減少に伴う業務効率化や、CVRの向上といった効果が見込めます。 本記事ではFAQの作成手順やポイントを解説します。F...
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Web接客とは?おすすめツールや比較ポイントを徹底解説

Webサイト上で、店頭の接客と同じようなサービスを受けられるWen接客は、Web接客ツールを利用し、それぞれにあった接客をします。この記事では、Web接客のおすすめツールを紹介や選び方のポイントを解説しています。
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有人チャットとは?特徴・メリット・デメリットを紹介

有人チャットはきめ細やかなサポートができる反面、コストや人員確保などの課題もあり、なかなか導入に踏み切れない企業も多いのではないでしょうか。 本記事では有人チャットのメリットとデメリットを解説した上で、有人チャットの課題を解決する方法...
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コールセンター業務を効率化するには?3つの原因と5つの解決方法

 コールセンター業務では、  顧客対応にリソースがかかりすぎる 人員が不足する 適切な顧客対応ができない などの課題を抱えることがあります。実際にコールセンター業務の非効率さに課題感を覚えている人は多いでしょう。...
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社内FAQとは?導入するメリットや作り方3ステップ・事例も紹介

社内のナレッジを「社内FAQ」という形で共有すると、業務の効率改善が期待できます。 この記事では、社内FAQを導入するメリットや作り方を紹介するので、導入を検討している方は参考にしてください。 社内FAQとは 社内FAQと...
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チャットボットの開発で使うAPIとは?開発・導入に必要な知識を解説

チャットボットは、自社のプラットフォームとチャットボットの会話機能を連携する「API」を使い開発します。 APIは、各社が無料で公開していて、開発の際のプログラミングで使用する機能です。いくつかの種類があるため、サービス内容や特性を理...
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チャットボットでできること5選|できないことと対策も解説

「チャットボットでどのようなことができるのかわからない」 「チャットボットでできないことも知りたい」 チャットボットの導入を検討している人のなかには、このように思っている人も多いのではないでしょうか。 そこで本記事ではチャット...
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シナリオ型チャットボットのメリット・デメリットと設計方法を解説します

「シナリオ型チャットボットを導入したいけれど、どんなことができるの?」 「シナリオ設計って難しそう」 シナリオ型チャットボットの導入を検討している人のなかには、上記のように感じている人も多いのではないでしょうか。 そこで本記事...
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シナリオ型チャットボットとは?作り方3ステップや注意点も説明

「シナリオ型チャットボットとはどういったものなの...?」と気になってはいませんか。 ホームページなどに導入することで、ユーザーの満足度向上を期待できるチャットボット。導入してみたいものの、シナリオ型とはどういったものかわからずに躊躇...
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FAQチャットボットとは?役割やメリット、デメリットを詳しく解説!

「顧客からの問い合わせが増えたので、チャットボットの導入を考えている」 そんなときにおすすめなのが、FAQチャットボットです。 そもそもチャットボットとは、「チャット(会話)」と「ロボット」が組み合わさりできた単語です。 ...
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チャットボットの種類や仕組みは?活用方法とタイプ別の選び方も解説

近年、多くの企業が導入を始めているチャットボット。 チャットボットは、ECサイトやWEBサイト上で、ユーザーの質問や疑問を会話形式で回答してくれるシステムです。 業務効率化やコスト削減の効果があるだけでなく、CVR向上やマーケテ...
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チャットボットの導入効果を確認する方法は?指標のKPIまで徹底解説

昨今、多くの企業でチャットボットの導入が進んでいます。 チャットボットの導入効果を確認する方法はどのような点にあるのでしょうか? 今回の記事では、チャットボットを取り入れたいと考えている企業向けに、チャットボットの導入効果を解説...
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チャットボットの7つのメリットを理解し、社内・社外で活用しよう!

「チャットボットにはどのようなメリットがあるのだろうか」 「どの部署でチャットボットを使うとメリットを得られるか知りたい」 チャットボット導入を検討する際、このような疑問を持つ担当者の方も多いでしょう。チャットボットを採用する企業は...
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チャットボットの費用相場はどのくらい?サービス5選の料金も紹介

「チャットボットの費用相場はどのくらい?」と気になってはいませんか。 導入することで、問い合わせ工数の大幅削減が期待できるチャットボット。気になってはいるものの、費用相場がわからず躊躇している方もいるでしょう。 そこで本記事では...
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知識ゼロでもすぐに導入できる?チャットボットの作り方

業務効率化を図りたい会社や担当部署にとって、ネックとなるのがユーザーからのお問い合わせ件数です。スマホの普及率が向上し、リモートワークも推奨されている中で、自社の社員だけでは対応しきれないこともあるでしょう。そこでユーザーからのお問い合わせ...
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