基礎知識 AIヘルプデスクとは？導入メリットや活用できる業務、成功事例を解説
AIヘルプデスク導入を検討中の方必見！ ヘルプデスクでAIを活用できるシーンや導入メリット、おすすめサービス、そしてAIヘルプデスクの選び方まで徹底解説します。
基礎知識
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基礎知識 顧客体験向上が重要な理由とは？全ステップを見直す6つの実践プロセス
顧客体験とは、顧客が商品やサービスを利用する前から、利用中、さらには利用後の各段階で経験する一連の体験のことです。この記事では、顧客体験の概要や顧客体験向上に向けた取り組みが必要とされる理由、向上に向けた具体的なステップなどについて解説しています。
基礎知識 顧客体験価値（CX）とは？LTV向上と差別化を実現する7つの方法と成功事例をわかりやすく解説
顧客体験価値（CX）を高めて、選ばれるブランドへ！基本から応用まで、LTV向上と差別化を実現する5つの方法を徹底的に解説します。ツール選びや明日から実践できる具体的な向上策までを成功事例を交えながら、CX戦略の決定版としてご紹介します。
基礎知識 LPの平均的なCVRは？改善ポイントや役立つツールを紹介
自社のLPのCVRの良し悪しを把握していますか。業界のCVRの平均値を知ることで、自社LPのCVR値を客観的に把握することができます。この記事では、LPの平均的なCVRを業界や商材ごとに紹介し、改善方法を解説しています。
基礎知識 チャットボットは自作可能！作り方からおすすめの開発ツールまで紹介
オンライン上でのリアルタイムによるやり取りを可能にしてくれるチャットボットは、自作が可能です。この記事ではチャットボットの作り方について解説しています。また、自作によるメリットや自作する際の注意点、作成に使用できる開発ツールなどについても取り上げているためぜひ参考にしてください。
基礎知識 【事例あり】チャットボットを銀行で活用！導入のメリットから注意点まで解説
チャットボットとは、チャットとロボットを組み合わせたもので、自動会話プログラムのことです。チャットボットは企業のさまざま業務において用いられていますが、銀行でも導入可能なサービスです。この記事では、チャットボットを銀行で導入するべき背景や、導入によって得られるメリットなどについて解説しています。
基礎知識 【無料あり】ビジネス情報共有アプリおすすめ13選｜目的に合わせた選び方も解説
情報共有アプリの導入を検討中の方必見！ビジネスシーンでの生産性向上に役立つアプリを厳選。目的別の選び方や、無料プランの活用方法も詳しく解説します。
基礎知識 カスタマーサポートの将来性は？必要とされ続けるための秘訣を解説
カスタマーサポートの将来性は高い？低い？AI時代における役割や市場の成長、顧客体験の重要性から徹底解説します。未経験からのキャリアパスや活躍できる人の特徴、転職Q&Aまで網羅していますので、ぜひ参考にしてください。
基礎知識 業務効率化のメリットや具体的な効率化のアイデアを徹底解説
業務効率化のメリットを徹底解説！業務効率化の具体的なステップ、おすすめツール、成功事例などを紹介。今日から始められる簡単な方法から、生産性向上、コスト削減、従業員満足度向上を実現するための戦略を解説します。
基礎知識 AIで業務効率化する方法とは｜活用メリットや成功事例を紹介
業務効率化が進まないことにお悩みの方は多いのではないでしょうか。業務効率化の方法として注目されているのが、AIです。本記事では、AIで業務効率化する方法や活用するメリットを解説します。AI活用で業務効率化に成功した事例も紹介しますのでぜひ、参考にしてください。
基礎知識 【業種別】業務効率化の事例まとめ｜効率化のポイント解説
業務効率化は生産性の向上やコスト削減など、企業にとって大きなメリットがあります。本記事では、業種別に業務効率化に成功した事例26選をご紹介します。「効率的に仕事を進めたいけど、何から始めたら良いのかわからない」という方はぜひ参考にしてください。
基礎知識 チャットボット導入で失敗する原因と事例｜成功のポイントも徹底解説
チャットボットの失敗事例や原因を紹介します。チャットボットの導入を成功させるには、失敗を想定した対策の実施が必要です。チャットボット導入を成功に導くポイントや失敗した際の対処法も解説しているので、ぜひ参考にしてください。
基礎知識 【最新版】業務効率化ツールの目的別まとめ｜選定のポイントや成功事例も
業務効率化ツールは業務効率化・生産性向上を目指せます。「問い合わせ対応を自動化したい」「簡単にタスク管理したい」などの目的別に、おすすめの業務効率化ツールをご紹介します。自社に合った業務効率化ツールの選び方や成功事例も解説しますので、参考にしてください。
基礎知識 【2025年版】社内ヘルプデスク向けチャットボット導入完全ガイド｜メリットや選定ポイント、自作の方法まで解説
ヘルプデスク業務の効率化に最適なチャットボットを徹底解説！メリット・デメリット、選定ポイント、おすすめツール、導入方法まで徹底解説。成功事例やFAQ・シナリオの自作方法まで解説しますので、ぜひ参考にしてみてください。
基礎知識 多言語対応チャットボットの導入ガイド｜ グローバルビジネスを加速させよう
多言語対応チャットボットを導入すると顧客満足度を向上させながら、コストを削減することが可能です。導入のメリット・デメリット、選ぶコツなど、導入前に知っておくべき情報をまとめました。
基礎知識 【2025年最新】低コストのチャットボットの選び方とおすすめサービス比較
低コストで導入できるおすすめのチャットボットを徹底比較します。無料プランあり・月額5万円以下の安いチャットボットの選び方やメリット・デメリット、費用の内訳を詳しく解説し、コストを抑えて業務効率化を実現したい方は必見です。
基礎知識 おすすめ無料ビジネスチャットを徹底比較！選定ポイントと有料版との違いも
【2025年最新】ビジネスチャットを無料で始めるなら必見！おすすめツール14選を機能比較表付きで紹介。無料ビジネスチャットの選択ポイントや有料版との違い、失敗しないツールの選び方まで詳しく解説します。
基礎知識 人手不足に有効な対策｜解消した事例やおすすめのツールも解説
本記事では人手不足対策の方法を紹介しています。日本は慢性的な人手不足の状況で、今後さらに深刻化する恐れがあります。本記事で人手不足対策の方法や企業事例、有効なITツールを理解し、先の一手を打ちましょう。
基礎知識 チャットボットの課題とは｜具体的な解決法や導入のメリットを解説
チャットボットの導入を検討中の方必見！本記事ではチャットボットが企業にもたらす変化や業務効率化と顧客満足度向上の秘訣を解説。導入の課題と解決策、導入のメリットなどを交えて、貴社に最適なチャットボット活用法を探ります。
基礎知識 チャットボットはノーコードがおすすめ｜運用するメリットとデメリットは
チャットボットにはノーコード型のものがあり、プログラミング言語に対する知識がなくても、導入することが可能です。本記事でそのメリットと特徴を理解することが可能です。ノーコード型のチャットボット導入を検討しましょう。
基礎知識 ヘルプデスク外注・代行サービス20選！メリット・デメリットを解説ヘルプデスクは外注できる？メリット・デメリットと費用相場を解説
ヘルプデスクは社内のリソースを圧迫することがありますが、外注により解決が期待できます。本記事ではヘルプデスク外注の際の運用やメリット・デメリットを解説しているので、ヘルプデスク業務に課題を抱えている人はご参考ください。
基礎知識 総務の業務効率化の完全ガイド|効率化のステップと最新ツールも解説
業務効率化のメリットを徹底解説！業務効率化の具体的なステップ、おすすめツール、成功事例などを紹介。今日から始められる簡単な方法から、生産性向上、コスト削減、従業員満足度向上を実現するための戦略を解説します。
基礎知識 【2025最新】おすすめのサイト内検索ツールを紹介
サイト内検索は、ユーザーがサイト内でほしい情報を得るために設置します。専用のサイト内検索ツールを使用すれば、ユーザーが入力する単語や文字の揺れも考慮した検索結果を表示させることができるだけでなく、検索したデータを分析してサイトの改善にも役立てられます。今回の記事では、サイト内検索ツールの種類やおすすめツールの紹介、選び方のポイントについて解説します。
基礎知識 チャットシステムをホームページに導入するメリットや選び方を徹底解説
「チャットツールをホームページに導入したい」「チャットツールで業務を効率化したい」と悩む担当者は多いのではないでしょうか？この記事ではWebチャットツールの特徴やおすすめツールを紹介しますので、ぜひ最後までご覧ください。
基礎知識 ペルソナとは？設定するメリットやステップ・注意点を解説します
ペルソナの定義について解説し、設定するメリットや具体的な項目などについてまとめています。ペルソナとは、商品やサービスを購入する「典型的なユーザー像」のことです。ペルソナの重要性について正しく理解し、自社の利益拡大に役立てましょう。
基礎知識 CVR（コンバージョン率）の低下原因はこれ！改善までの6ステップ
この記事では、CVRが低下する原因と改善するためのステップ、具体的な施策を解説しています。「サイト訪問者数は一定数いるのに成果が上がらない」とお悩みの方は、CVR改善に使えるツールもあわせて紹介していますので、ぜひご覧ください。
基礎知識 属人化が抱える企業を崩壊させかねないデメリットとは？その対策も紹介
企業における属人化は、ともすれば業務が完全に停止しかねない危険な現象です。本記事では、属人化におけるデメリットや防止方法を解説しています。属人化への危機意識を持ち、原因を理解し、適切な方法で対処もしくは予防しましょう。
基礎知識 解約率（チャーンレート）とは？改善方法もご紹介！
解約率（チャーンレート）は、SaaSやサブスクリプションサービスなどのビジネスモデルにおいて、重要視される指標の一つです。本記事では、解約率について説明し、改善方法についても紹介します。
基礎知識 CTRとCVRの違いは？CVRを改善するための方法とツールを紹介
CTRとCVRという言葉の意味や違いについてご存じでしょうか。マーケティングに携わる方は2つの用語の意味を正しく理解しておきましょう。それぞれの意味やCVRを改善・向上させる方法やおすすめのツールを紹介しています。
基礎知識 ヘルプデスクになるために資格は必要？求められるスキルを紹介
ヘルプデスクとは製品やサービスに関するお問い合わせを受け付け、質問や課題を解決に導く仕事です。ヘルプデスクになるために必須の資格はありません。ですが、資格やスキルを持っておくことで就職活動を有利に進められるでしょう。
基礎知識 チャットボットでリモートワークを効率化！おすすめツール5選も紹介
リモートワークでのコミュニケーションの課題は、チャットボットで解決が期待できます。本記事ではリモートワーク向けのチャットボット選定ポイントとツール紹介をしているので、リモートワークを効率化したい人はお役立てください。
基礎知識 サポートチャットボットとは？口コミや評判を機能とあわせて解説！
「同じような問い合わせ内容が頻繁に来ていてストレスが溜まる」や「人手が足りない中やらなければいけない業務が多すぎる」といった悩みをよく聞きます。人材不足が深刻化するなか、顧客対応のクオリティを下げずに社内の統率も取らないといけないという難しい課題に多くの企業が頭を抱えてるのではないでしょうか？そういったお悩みを解決してくれるのがチャットボットです。自動で問い合わせ対応をしたり、社内の問い合わせ内容を自動でまとめたりとさまざまな業務を遂行してくれるシステムです。この記事では、Support Chatbotについて紹介します。
基礎知識 チャットボットの分析方法とは？おさえるべきチェックポイントも解説！
この記事ではチャットボットの分析方法やチャットボットの分析をおこなう際のポイント、チャットボットを分析後の改善方法などを解説しています。チャットボットの分析でつまづいている方でも、この記事を読めば一瞬で解決するはずです。
基礎知識 チャットボットのセキュリティ対策は大丈夫？課題と対策、おすすめツールを紹介します
「チャットボットを導入したいけど、セキュリティが不安」という企業も多いのでは。本記事では、チャットボットを運用するにあたってセキュリティ面の課題とセキュリティ対策が行われているチャットボットの選び方を紹介します。
基礎知識 ヘルプデスクの問い合わせを減らすことで業務効率化を図る6つの方法
ヘルプデスクの業務を効率化するには、とにかく問い合わせを減らすことが重要です。うまく問い合わせが減らせれば、ヘルプデスクの機能は劇的に向上しまあす。ぜひ効率化の施策を見出しましょう。
基礎知識 社内Wiki導入に失敗する原因とは？対策や導入事例を紹介
社内Wikiの導入に失敗する原因について解説しています。社内Wikiの導入に失敗するのは、ツールだけでなく運用方法などにも原因があります。失敗を防止するための対策も紹介しているので、あらかじめ把握して失敗を防止するための参考にしてください。
基礎知識 社内Wikiの作り方とは｜含めるべき内容や使えるツールを解説
社内の情報の一元管理や社員の情報格差の解消には社内Wikiの活用がおすすめです。本記事では社内Wikiに記載する情報やおすすめツールを紹介します。社内Wiki導入を成功させる方法も解説するので、ぜひ最後までご覧ください。
基礎知識 直帰率を改善するポイント！離脱率との違いや各業種の平均値を紹介
Webサイトの運営をしている中で、離脱率や直帰率という言葉を聞いたことがある人も多いでしょう。この記事では、Webサイトにおける離脱率と直帰率の違いについて説明し、改善するためのポイントや各業種の平均値を紹介します。
基礎知識 ナレッジ共有にエクセルは使える？成功させるポイントを紹介
ナレッジ共有では、エクセルが広く使われます。しかしエクセル以上に役立つ共有ツールがあり、いずれは移行が必要です。本記事ではナレッジ共有にエクセルを使用するメリットやデメリット、活用事例を紹介します。将来的な拡張性をふまえてチャットボットなどのFAQツールの導入も一緒に検討しましょう。
基礎知識 チャットディーラーの評判・口コミをまとめて紹介！
会社の情報システムや管理部門では、様々な対応に追われてするべき業務に着手できなかったり、社内FAQを作成しても誰も使用してくれかったりといったお悩みはありませんか？今回は、チャットボットの導入を考えている方向けに、社内向けAIチャットボットツールとして有名なチャットディーラーAIについてご紹介します。
基礎知識 Webアンケートの作り方を解説！｜アンケート作成ができるツール11選
Webアンケートを活用すれば、顧客が求めている商品やサービスの理解や、トレンドの把握に役立ちます。アンケート作成ツールを活用した効果的なアンケートの作り方から、実際に活用できるおすすめのツールまで紹介します。
基礎知識 チャットボットはオープンソースで開発できる？おすすめのツールも紹介
チャットボットの開発方法の一つである、オープンソースの利用。本記事ではオープンソースを活用した開発のメリットやデメリットを説明します。また、おすすめのツールも紹介するため、チャットボットの開発を検討している方は必見。
基礎知識 社内の情報共有で業務効率を高める方法｜活用できるツールも解説
社内でルールが決まっていなかったり、個人プレイヤーが多かったりすると、なかなか情報共有が進みません。この記事では、社内で情報共有を進めるための具体的な方法を解説します。成功事例も載せているので、ぜひ参考にしてみてください。
基礎知識 ヒヤリハットとは？重要視される理由や報告書の書き方を解説
ヒヤリハットのマネジメントは企業にとって重要なミッションです。本記事ではヒヤリハットの定義や報告書の書き方について解説します。ぜひ今回を機にヒヤリハットのマネジメントを意識的におこない、業務中のリスク削減に務めましょう。
基礎知識 コンバージョンにおける「導線」とは？適切な作り方や解析方法
WEBサイトにおける導線は、ユーザーがコンバージョンに至るまでを予測した経路。これはコンバージョン獲得の上で重要な要素です。本記事では導線の定義や設計方法を解説します。ぜひ自社サイトの導線をブラッシュアップしましょう。