基礎知識

Excelを活用した社内FAQの作り方3ステップ|テンプレートも紹介

「Excelを活用した社内FAQの作り方が知りたい...」と気になってはいませんか。本記事では、Excelを活用した社内FAQの作り方を解説します。また、Excelを活用して社内FAQを作成する際の問題点やおすすめの作成方法を紹介するため、導入を検討している方は必見です。
基礎知識

「Python」を使ったチャットボットの作り方は?正しい手順で作成しよう

チャットボットは、Pythonを活用すれば自力で作成することが可能です。本記事ではその作り方を解説しています。Pythonを用いて、オリジナルのチャットボットを作成しましょう。
基礎知識

仕事でミスを減らすには?ミスしやすい人の特徴や対策・対処法を紹介

ミスすると落ち込んでしまい、思うように仕事が進まないこともあるでしょう。仕事でのミスを減らすにはどうすれば良いのでしょうか?今回の記事では、ミスしやすい人の特徴を紹介し、対策や対処方法について解説していきます。
基礎知識

アンケート回答率を上げるにはどうすればよい?準備から上級者向けテクニックまで全て解説

アンケートでは回答率を高めることが重要です。うまく工夫すれば一度のアンケートで多くの情報を得られます。本記事では回答率を上げる方法を解説しているので、これを参照にアンケート作成を進めましょう。
基礎知識

チャットボットとは?特徴や導入のメリットやデメリットを紹介

近年多くの企業で導入されているチャットボットはWebサイトなどで問い合わせに自動で回答してくれるシステムです。今回はチャットボットとは何か、チャットボットを導入するメリットやデメリット、選び方などを解説します。
基礎知識

【2023年最新】サイト内検索ツールおすすめ6選!設置方法やおすすめの専用ツールを紹介

専用のサイト内検索ツールは、ユーザーがサイト内で欲しい情報を得るために必要なツールです。この記事では、サイト内検索ツールの種類やおすすめツールの紹介と、選び方のポイントについて解説します。
基礎知識

チャットボットはオープンソースで開発できる?おすすめのツールも紹介

チャットボットの開発方法の一つである、オープンソースの利用。本記事ではオープンソースを活用した開発のメリットやデメリットを説明します。また、おすすめのツールも紹介するため、チャットボットの開発を検討している方は必見。
導入

無料で利用できるチャットボット15選!お試しのメリットや注意点も紹介

初めてチャットボットを導入する際は、使い方や効果を検証するために無料で使えるものがあれば試してみたいですよね。本記事では、無料で利用できるチャットボットツールを8つ紹介します。また、無料でチャットボットツールを利用するメリットも紹介しているため、導入を検討している方はぜひ参考にしてください。
基礎知識

人手不足に有効な対策10選を紹介!企業事例や具体的なツールも解説

本記事では人手不足対策の方法を紹介しています。日本は慢性的な人手不足の状況で、今後さらに深刻化する恐れがあります。本記事で人手不足対策の方法や企業事例、有効なITツールを理解し、先の一手を打ちましょう。
基礎知識

顧客エンゲージメントとは?高めるべき理由や効果的な手法を紹介

顧客エンゲージメントとは、顧客が商品やサービスを提供する企業に対して持つ信頼感や愛着などのポジティブな感情的つながりです。本記事では顧客エンゲージメントを向上させるポイントや具体的な方法について解説します。
基礎知識

ペルソナとは?設定するメリットやステップ・注意点

ペルソナの定義について解説し、設定するメリットや具体的な項目などについてまとめています。ペルソナとは、商品やサービスを購入する「典型的なユーザー像」のことです。ペルソナの重要性について正しく理解し、自社の利益拡大に役立てましょう。 
基礎知識

Web接客にはシナリオが不可欠!作成するポイントやステップを紹介

Web接客に必要不可欠のシナリオについて、作成するポイントや利用のステップ、定番のWeb接客シナリオを紹介します。近年、Webサイト上でユーザーそれぞれに合ったメッセージやポップアップを表示するWeb接客主流とです。
基礎知識

バックオフィスのDXとは?推進方法のポイントやメリットを解説

バックオフィス業務におけるDXの必要性やメリットについてご存じでしょうか。この記事では、バックオフィスDXの具体的な方法やポイント、DXを進めるメリットや、具体的な進め方について詳しく紹介しています。
基礎知識

総務のDX化を進めるには?進め方や取り組み例・役立つツールを紹介

この記事では、総務になぜDX化が必要なのか、総務DXの進め方や取り組み例、注意点を解説します。データやITツール、デジタル技術などを活用してビジネスモデルを変革するDXの取り組みは、さまざまな企業で進んでいます。
活用方法

総務・人事部門で活用できるチャットボット3選|メリット・事例を解説します

「問い合わせやヘルプデスクの業務効率化をはかりたい」という課題を解決したい総務・人事部の方は多いのではないでしょうか?上記のような悩みの解決には、チャットボットの導入も検討してみてもいいかもしれません。本記事では、チャットボットを導入するメリットや成功事例、導入する際の注意点などをわかりやすく解説していきます。
基礎知識

社内DXとは?推進する重要性やおすすめのツール・成功事例を紹介

本記事では社内DXの推進を成功させるコツを紹介します。推進したいけれど、どのように進めればよいのかわからないという方がいるでしょう。社内DXの推進におすすめのツールも紹介するため、社内の業務改善をおこないたい方は必見。
導入

チャットボットの提供企業40社を機能や料金別に解説!選び方も紹介

チャットボットを提供する企業を比較するときのポイントやチャットボットを提供する企業40社を機能や料金別に解説します。企業ごとに利用しやすいツールは異なります。自社に合ったチャットボットを見極め、有効活用しましょう。
基礎知識

シナリオ型チャットボットとは?作り方3ステップや注意点も説明

シナリオ型チャットボットは、あらかじめ設定してシナリオに応じて自動的に応答する便利なサービス。ユーザーを正しく導くための効果的なシナリオの作り方や、シナリオ型チャットボットのメリット・デメリット、注意点を解説します。
導入

おすすめのチャットボット40選を紹介!目的や機能ごとに徹底解説

問い合わせ対応やECサイト運営に課題を感じている担当者は多いでしょう。そんなときは、チャットボットの導入がおすすめです。本記事ではおすすめチャットボット40選を紹介。本記事からフィットするチャットボットを見つけましょう。
基礎知識

業務改善のアイデアや業務効率化の実例を紹介!成功のコツや注意点も

この記事では、業務改善のコツや具体的な手順、業務効率化のための様々なアイデアを紹介しています。業務改善をおこなうことで業務の効率性や生産性を上げることが可能です。他社事例なども参考に自社に合ったアイデアを検討しましょう。
基礎知識

チャットボットの開発で使うAPIとは?開発・導入に必要な知識を解説

APIとはアプリやソフトウェアをプログラミングでプラットフォームと連携させる技術です。今回はチャットボット開発のためのAPIについて、意味や種類、導入するメリットや導入時のポイント、おすすめのサービスを紹介します。
導入

お問い合わせフォーム作成ツール5選を比較!作り方や注意点を徹底解説

お問い合わせフォーム作成において大切なことはユーザーの声を集めやすいように作ることです。今回の記事では、お問い合わせフォームの機能や効果的な作り方、おすすめのお問い合わせフォーム作成ツールを紹介していきます。
基礎知識

チャットボットは失敗する?失敗事例と導入を成功させる方法を紹介!

近年注目を集めつつあるチャットボットですが、「チャットボットは導入しても失敗する」と聞いたことはありませんか?今回はチャットボットのよくある失敗事例とチャットボット導入を成功させるための方法をお伝えします。
基礎知識

無料で使えるおすすめ社内FAQツール10選!選ぶポイントや注意点も解説

この記事では、無料で使えるおすすめ社内FAQツール10選と、社内FAQツールを選ぶポイントや注意点などを解説していきます。この記事を読むことで、あなたの会社に最適な無料社内FAQツールに出会えるはずです。
導入事例

チャットボットの活用事例・導入事例24選!メリットや成功に導くポイントも解説

チャットボットはユーザーからのお問い合わせを自動化するツールです。カスタマーセンター、ECサイト、社内ヘルプデスク、新卒採用サイトなど業種・業態を問わず幅広く使われています。本記事では、チャットボットを導入するメリットを解説した後、チャットボットの導入事例を10件紹介します。
基礎知識

チャットボット導入の費用相場はどれくらい?料金別にサービスも紹介

「チャットボットの費用相場はどのくらい?」と気になってはいませんか。導入することで、問い合わせ工数の大幅削減が期待できるチャットボット。気になってはいるものの、費用相場がわからず躊躇している方もいるでしょう。本記事では、チャットボットの費用相場とおすすめのチャットボット5つ紹介します。
運用

チャットボット運用にはチューニングが必要!目的やポイントを解説

本記事ではチャットボットのチューニングのポイントを説明します。導入効果を高めるために、どのようなチューニングが必要なのか理解しましょう。おすすめのチャットボットサービスも紹介しているので、導入を検討している方は必見。
活用方法

チャットボットでカスタマーサポートの業務効率化ができる!導入場面やメリットを紹介

本記事では、チャットボットをカスタマーサポートに導入して活用できる場面とメリット、デメリットについて説明します。また、チャットボットをカスタマーサポートに導入するポイントや、おすすめのチャットボットツールについても紹介いたします。
導入

チャットボットを予約システムとして活用!事例やおすすめツールも紹介

本記事では、チャットボットを予約システムとして活用する方法を解説しています。予約受付や問い合わせ対応をチャットボットで自動化することで、業務効率化につながります。またおすすめのチャットボットツールも紹介しているので参考にしてください。
活用方法

自治体でのチャットボットの活用方法は?メリットやコツ・事例を紹介

自治体でチャットボットの導入や運用事例が増えています。24時間365日問い合わせでき、市民はストレスなく証明書の発行や子育て情報などをいつでも取得できます。職員の対応業務も減少するので、人員不足の解消に役立つでしょう。本稿では、チャットボットを実際に導入した自治体の事例を紹介しているので、参考にしてください。
活用方法

学校Webサイトでチャットボットを活用して問い合わせ対応を効率化|導入事例・おすすめサービスを紹介

最近は企業だけでなく、大学、私立校、専門学校、塾といった教育機関のウェブサイトにもチャットボットが導入されています。本記事では、学校や教育現場でのチャットボットの役割、導入効果や事例、使用するときのコツについて解説するので、導入を検討している方はぜひ参考にしてください。
運用

不動産業界におけるチャットボット運用は有効?導入事例は?

チャットボットは、不動産業界にもきわめて重要なメリットをもたらすものです。業務効率化や問い合わせ数の増加などにより、不動産事業はさらに進展するでしょう。ぜひ自社においてもチャットボットを導入できないか検討しましょう。
活用方法

病院でのチャットボット活用方法とは?事例やメリットを徹底解説

病院の業務にチャットボットを導入することで、業務効率化や顧客満足度の向上をはかることが可能です。今回の記事では、病院でのチャットボット導入や活用の事例、医療現場の視点から見た導入のポイントについて解説します。
運用

チャットボットの効果測定の方法とは?ポイントや事例を徹底解説

チャットボットの導入で、顧客満足度の向上や業務効率化を見込めます。では、実際の効果はどのように測ればいいのでしょうか?チャットボットの効果を測定するためには、KPIを用いて測定し、その項目は、企業のCV(コンバージョン)によって異なります。今回の記事では、チャットボットの導入の効果をわかりやすくするため、効果測定の指数やその測定方法について紹介します。
運用

チャットボット導入における8つKPIと成功事例を紹介

チャットボットは導入して終わりではありません。導入後はKPIを設定し、効果検証・改善を行っていく必要があります。しかし、「どのような指標を見ていけば良いのか?」と悩んでいる方も少なくないはずです。本記事ではチャットボット導入時に確認すべきKPIを8つと成功事例について解説していきます。
運用

チャットボットの正答率を向上させるコツ3つ!成功事例も紹介

チャットボットを導入はお問い合わせ業務の工数削減やコンバージョン率が高まるといった効果が期待できます。しかし、お問い合わせに対する正答率が高まるように運用をしなければなりません。本記事では、チャットボットの正答率を高めてユーザーの満足度を高める施策について解説しますので、ぜひ参考にしてください。
運用

チャットボットの利用率を向上させる方法5つ|失敗する原因も紹介

チャットボットの導入検討において、「利用率を上げられるか不安」と悩んでいませんか?本記事ではチャットボットの利用率を上げる方法を紹介します。チャットボットの利用率が上がらない原因も説明しているため、導入を検討している方はぜひ参考にしてください。 また、会話からデータ分析も可能、月額1万円からスタートできるチャットボット「さっとFAQ」もこの機会にご検討ください。
導入

ECサイトに適したチャットボットとは?導入メリットやコツも紹介

ECサイトを運用していると、顧客のお問い合わせ対応の課題に直面する企業も少なくありません。このような課題を解決してくれるのがチャットボットです。本記事では、ECサイトでチャットボットを導入するメリットや導入事例をふまえ、チャットボット導入の成功ポイントについても解説します。ぜひ業務効率化の参考にしていただけたら幸いです。
基礎知識

チャットボットでできること5選|できないことと対策も解説

「チャットボットで、できること・できないことを知りたい」と悩んでいる方へ。本記事では、チャットボットでできることを5つ紹介します。またチャットボットではできないこととその対策方法についても併せて解説します。
導入

おすすめのナレッジ共有ツール10選|利用するメリットや選び方を解説

活用することでノウハウや社内ナレッジなどを共有できるナレッジ共有ツール。本記事では、おすすめのナレッジ共有ツールを10個紹介します。また、選び方も解説しているため、ナレッジ共有ツールの導入を検討している方は必見。
基礎知識

社内FAQとは?導入のメリットや作り方・おすすめツール・事例紹介

社内のナレッジを「社内FAQ」という形で共有すると、業務の効率改善が期待できます。本記事では、社内FAQを導入するメリットや作り方を紹介するので、導入を検討している方は参考にしてください。また、社内FAQやナレッジマネジメントにはチャットボットを導入し、効率よく解決していくこともおすすめです。
基礎知識

EFOとは?最適化してコンバージョンアップするための方法を紹介

EFOはフォームの入力を最適化し、コンバージョン率を高めるための重要な施策です。EFOを行えばコンバージョン率アップを狙うことができます。本記事ではEFOの対策を行うべき理由やフォームの離脱箇所の特定方法を解説します。
基礎知識

CVRの平均はどれくらい?コンバージョン率を上げる方法を紹介

Webサイトの運営やWeb広告を展開していく上で重要なCVR。自社のコンバージョン率をどのように活用すればいいのかお悩みではありませんか?業界や施策別のCVRの平均値や、CVRを上げるための方法や役立つツールについて解説します。
基礎知識

業務の引継ぎに活用できるツール7選!円滑に引き継ぐポイントも解説

業務引継ぎの際にはツールを活用すると、情報の抜け・漏れがなく効率的です。そこで本記事では業務引継ぎに活用できるツールと意識しておくべき引継ぎの成功ポイントを解説しています。業務引継ぎの際にはぜひご参考ください。
基礎知識

チャットボットを導入するメリットとデメリットをわかりやすく解説

チャットボットを使えば、ユーザーとの会話が自動化されて、問い合わせ対応の工数が削減できるメリットがあるため、多くの企業や自治体で導入されています。本記事では、FAQチャットボットの役割やメリット・デメリット、シナリオ作成のコツをお伝えするのでぜひ参考にしてください。
基礎知識

CVR改善の方法とは?具体的なポイントやツールを紹介

CVの獲得はWebサイトを運営する上で大きな軸となります。CVの獲得をするには、Webサイトの作成だけではなく作成後のCVRの改善がポイントです。この記事では、CVR改善の方法や具体的なポイントについて解説していきます。
基礎知識

CTRとCVRの違いは?CVRを改善するための方法とツールを紹介

CTRとCVRという言葉の意味や違いについてご存じでしょうか。マーケティングに携わる方は2つの用語の意味を正しく理解しておきましょう。それぞれの意味やCVRを改善・向上させる方法やおすすめのツールを紹介しています。
基礎知識

LPOとは何?実施する目的・メリットや有効なLPOツールを紹介

LPOの意味や内容、実施する目的やメリットについてご存じでしょうか。この記事では、LPOを実施する方法や、具体的な施策の例、また有効なLPOツールを紹介します。LPOを効果的におこなうポイントについても解説しています。
基礎知識

LPの平均的なCVRは?改善ポイントや役立つツールを紹介

自社のLPのCVRの良し悪しを把握していますか。業界のCVRの平均値を知ることで、自社LPのCVR値を客観的に把握することができます。この記事では、LPの平均的なCVRを業界や商材ごとに紹介し、改善方法を解説しています。
基礎知識

Web接客ツールとチャットボットの違いを解説!おすすめツールも

Web接客ツールとチャットボットの違いをご存じでしょうか。この記事では、Web接客ツールとチャットボットの違いやWEB接客ツールのメリット、Wen接客ツールを導入するときのポイントについて解説しています。
基礎知識

CVR(コンバージョン率)の低下原因はこれ!改善までの6ステップ

この記事では、CVRが低下する原因と改善するためのステップ、具体的な施策を解説しています。「サイト訪問者数は一定数いるのに成果が上がらない」とお悩みの方は、CVR改善に使えるツールもあわせて紹介していますので、ぜひご覧ください。
基礎知識

知識ゼロでもすぐに導入できる?チャットボットの作り方

業務効率化を図りたい会社や担当部署にとって、ネックとなるのがユーザーからのお問い合わせ件数です。 スマホの普及率が向上し、リモートワークも推奨されている中で、自社の社員だけでは対応しきれないこともあるでしょう。そこでユーザーからのお問...
運用

チャットボット導入は簡単にできる?導入のメリットや期間・コストまで徹底解説

質問や問い合わせにチャット形式で自動返答してくれる「チャットボット」は、企業とユーザーの架け橋となる「会話ロボット」として注目を集めています。 では、このチャットボットを導入することにはどんなメリットがあるのでしょうか、導入はどのよう...
導入事例

チャットボットの導入事例10選|メリットや導入時のポイントも紹介

「チャットボットの導入事例が知りたい」と気になってはいませんか。 スタッフに代わって、ユーザーの問い合わせに24時間365日対応してくれるチャットボット。導入してみたいものの、どのような効果があるかがイメージできずに躊躇している方もい...
基礎知識

チャットボットの7つのメリットを理解し、社内・社外で活用しよう!

「チャットボットにはどのようなメリットがあるのだろうか」 「どの部署でチャットボットを使うとメリットを得られるか知りたい」 チャットボット導入を検討する際、このような疑問を持つ担当者の方も多いでしょう。チャットボットを採用する企業は...
活用方法

チャットボットを営業・セールス部門で活用するポイント|効果を高める導入のコツは?

幅広い業界において、次々と導入されるチャットボット。最近では営業部門でも導入され、「エースが一人増えたようなものだ」と言われるほどの効果をもたらしています。ぜひ営業部門でチャットボットを導入できないか検討しましょう。
導入事例

社内の情報共有における成功事例10選|効果を高めるポイントも解説

いつの時代でも、全ての企業にとって重要な社内の情報共有という課題。社内の情報共有が適切に進めば、全体で同じビジョンに向かって突き進むことができるでしょう。本記事の成功事例を参考に、社内の情報共有の革新に乗り出しましょう。
基礎知識

ヘルプデスクの問い合わせを減らすことで業務効率化を図る6つの方法

ヘルプデスクの業務を効率化するには、とにかく問い合わせを減らすことが重要です。うまく問い合わせが減らせれば、ヘルプデスクの機能は劇的に向上しまあす。ぜひ効率化の施策を見出しましょう。
活用方法

Facebookのチャットボット利用はビジネスに効果的!メリットや事例を解説

Facebookのメッセンジャーにチャットボットを導入すると、問い合わせのハードルが下がり、多くの情報をユーザーから集められます。問い合わせ業務の負担軽減だけでなく、マーケティング施策としてチャットボットの活用は有効です。今回の記事では、チャットボットをFacebookに導入するメリットや具体的な事例を紹介するので、参考にしてください。
導入

ホテルで使えるチャットボット8選!問い合わせ対応や直接予約へ誘導が可能

ホテルにチャットボットを導入すると、フロントスタッフの業務負担が軽減され、宿泊客は必要な情報を事前に取得できます。滞在中にも活用でき、顧客体験を向上できるでしょう。本稿では、ホテルで使えるチャットボットや、活用事例を具体的に紹介します。
導入

介護施設の業務を効率化するチャットボットとは?活用シーンも説明

自動会話プログラムでさまざまな人の悩みを解消できる、チャットボット。本記事では介護施設におすすめのチャットボットを紹介します。また、介護施設における活用シーンも説明するため、介護施設の業務を効率化したい方は必見。
導入事例

BtoBマーケティングでのチャットボットの効果は?導入事例、運用の注意点を解説

BtoBマーケティングにおいてチャットボットはたいへん大きな効果をもたらします。本記事ではそのメリットや導入方法、成功事例について解説しています。チャットボットへの理解を深め、導入を検討してみましょう。
基礎知識

アプリ型チャットボットとは?導入方法やおすすめのサービスを紹介

スマートフォンの普及率が上昇したことで注目を集めている、アプリ型チャットボット。本記事ではアプリ型チャットボットの導入方法を説明します。また、導入事例やおすすめのチャットボットも紹介するため、導入を検討している方は必見。
基礎知識

RPAとチャットボットの違いとは?導入・連携のポイントを解説します

RPAとチャットボットは、似ているようで異なるものです。本記事を読めば、両者の違いがはっきりとわかります。RPAとチャットボットの違いを理解し、企業活動を合理化しましょう。
基礎知識

EFOツールとは?主な機能や選び方・おすすめのサービス5選を紹介

コンバージョン率の向上を目的として、入力フォームを最適化する際に役立つ、EFOツール。この記事では、EFOツールのメイン機能や選び方を解説します。後半ではおすすめのサービス5選も紹介するため、EFOを検討している方は必見。
導入

WordPress対応のチャットボットのプラグイン4選|導入時の注意点も解説

本記事では、WordPress対応のチャットボットのプラグインを4つ紹介します。後半では、導入時の注意点を説明しているため、WordPressにチャットボットを設置したい方は必見です。
活用方法

チャットボットの効果向上にはアンケート調査を!ツール5選を紹介

チャットボット導入に合わせてアンケート調査を実施することをおすすめします。本記事ではチャットボットでアンケート調査を実施すべき理由を説明します。後半では、アンケートの取得機能が搭載されているチャットボットツールを5つ紹介するため、チャットボットの運用効果を高めたい方は必見です。
基礎知識

業務効率をアップさせる社内マニュアルの作り方|手順やおすすめの方法を紹介

本記事では、社内マニュアルの代表的な作り方を3つ紹介します。自社に導入したいものの、どのような手段で作成すればよいのか悩んでいる方もいるでしょう。後半では作成手順も説明しているため、社内マニュアルを導入したい方は必見。
活用方法

EFOでチャットボットの活用が効果的な4つの理由|3つの成功事例もご紹介

近年注目を集めているEFO。これはCVを取り逃がさないうえで重要な施策であり、チャットボットなどを用いて対策されます。本記事ではEFOについて詳しく解説します。チャットボットを利用しながら具体的に施策を進めていきましょう。
基礎知識

人工無脳・無能(チャットボット)とは?導入メリットや運用方法・活用事例を解説します

近年になって注目を集める「人工無脳(無能)」。チャットボットなどとして活用されています。本記事では人工無脳の定義や概要、チャットボットとして導入するメリットなどについて解説します。ぜひ人工無能の力を借りて、Web上での企業活動を加速させましょう。
導入事例

弁護士などの士業でチャットボットを活用するには?おすすめツールや事例も紹介

弁護士がホームページにチャットボットを設置することは簡単な相談の一次対応ができたり、業務時間外に相談が来てもチャットボットによる対応が可能であったりという点で十分に活用できます。おすすめのツールや事例を詳しく紹介します。
基礎知識

チャットボットはノーコードがおすすめ!運用するメリットとデメリットは?

チャットボットにはノーコード型のものがあり、プログラミング言語に対する知識がなくても、導入することが可能です。本記事でそのメリットと特徴を理解することが可能です。ノーコード型のチャットボット導入を検討しましょう。
基礎知識

FAQ作成時のテンプレートサイトと例文一覧を紹介!自力で作成する方法も

FAQやQ&Aを作成するときにはテンプレートが役立ちます。本記事を読めば有効なテンプレートサイトを知り、スムーズにFAQを作成できます。ぜひテンプレートを使って、顧客あるいは社員にとって便利なFAQページを作りましょう。
運用

チャットボットの会話デザインとは?基本設計からCV向上施策まで解説

チャットボットの運用では、会話デザインが重要です。これをていねいに設計することで、チャットボットはより多くの問い合わせに対応できるようになります。会話デザインをスタートして、よりよいFAQを顧客に提供しましょう。
基礎知識

ポップアップツールとは?おすすめツール紹介や選定のポイントを解説

ポップアップツールは、搭載されている機能が異なり、自社の目的に合わせて選ぶ必要があります。今回の記事では、ポップアップツールの特徴やメリットを解説し、おすすめのポップアップツールを紹介します。
基礎知識

ボイスボットとは?メリットや選び方・おすすめのサービス3選を紹介

本記事ではボイスボットとはどういったものか説明します。聞いたことがあるものの、どのようなものか知らないという方もいるでしょう。後半ではおすすめのボイスボット3選も紹介しているため、業務を効率化したい方は必見です。
基礎知識

Webアンケートの作り方を解説!|アンケート作成ができるツール11選

Webアンケートを活用すれば、顧客が求めている商品やサービスの理解や、トレンドの把握に役立ちます。アンケート作成ツールを活用した効果的なアンケートの作り方から、実際に活用できるおすすめのツールまで紹介します。
活用方法

チャットボットで人件費を削減する!同時に顧客満足度も向上する理由とは

カスタマーサポートでは、やはり人件費が大きな課題です。本記事ではチャットボットを利用した人件費削減について、その他のメリットも踏まえながら、詳しく解説してます。チャットボットを使って、コストカットを実現しましょう。
基礎知識

ヘルプデスクなんて「やめとけ?」強烈なストレスを感じる理由や解決策

ヘルプデスクはスタッフのストレスが大きい部門です。本記事では、ストレス要因やそれに対する対策方法を解説しており、ストレスフリーなヘルプデスクの整備を目指せます。施策を取り入れ、スタッフが働きやすい環境を構築しましょう。
基礎知識

情シスが機能不全になる理由と効率化する方法について

情シスは、システム管理やRPA促進などを担当する重要な部門です。しかし人材不足などの原因で機能していないケースも。本記事を読めば情シスの業務を効率化する方法がわかります。適切な方針で情シスを運営しましょう。
基礎知識

マニュアル作成に最適なツール|無料で作成できるツールもご紹介

マニュアルは、ただの説明書ではなく、業務の生産性向上を実現する上で非常に重要な役割を果たします。自社で求めるマニュアルがどのようなものかを考えながら、導入すべきマニュアル作成ツールを探してみてください。
基礎知識

社内Wikiとは?メリットや選び方・おすすめのツール15選を紹介

本記事では社内Wikiとはどういったものか説明します。聞いたことがあるものの、どういうものかあまり知らないという方もいるでしょう。後半では、おすすめの社内Wikiツールも紹介するため、業務を効率化したい方は必見です。
基礎知識

属人化が抱える企業を崩壊させかねないデメリットとは?その対策も紹介

企業における属人化は、ともすれば業務が完全に停止しかねない危険な現象です。本記事では、属人化におけるデメリットや防止方法を解説しています。属人化への危機意識を持ち、原因を理解し、適切な方法で対処もしくは予防しましょう。
基礎知識

カスタマーサポートを効率化して顧客対応を向上させるには?

カスタマーサポートは適切に管理しないとすぐに非効率化し、パフォーマンスが著しく低下する上、顧客満足度にも影響します。本記事ではカスタマーサポートの効率化を目指せる具体的な対策やそのメリットについて詳しく解説しています。
基礎知識

LINE WORKSに連携できるツール・アプリ20選

プライベートで慣れ親しんだ使用感のツール・アプリなら現場への特別な教育も必要なく、早期の定着が期待できます。LINEのビジネス版「LINE WORKS」と、それに連携できるツール・アプリをピックアップします。
基礎知識

ヒヤリハットとは?重要視される理由や報告書の書き方を解説

ヒヤリハットのマネジメントは企業にとって重要なミッションです。本記事ではヒヤリハットの定義や報告書の書き方について解説します。ぜひ今回を機にヒヤリハットのマネジメントを意識的におこない、業務中のリスク削減に務めましょう。
基礎知識

コンバージョンにおける「導線」とは?適切な作り方や解析方法

WEBサイトにおける導線は、ユーザーがコンバージョンに至るまでを予測した経路。これはコンバージョン獲得の上で重要な要素です。本記事では導線の定義や設計方法を解説します。ぜひ自社サイトの導線をブラッシュアップしましょう。
基礎知識

AI搭載の機械学習型チャットボットとは?特徴やメリットを解説

機械学習型チャットボットとは、学習データに基づきAIが自動的に回答を導き出すツール。本記事では機械学習型チャットボットの特徴やメリット、導入方法を解説します。ぜひ機械学習型チャットボットの導入を検討してみましょう。
基礎知識

マニュアル作成ツールのおすすめ比較20選!メリット・選び方も解説

この記事では、目的別におすすめのマニュアル作成ツールを比較しながら紹介しています。業務の引継ぎや説明のために必要なマニュアルは、専用のツールを活用することで、効率的かつわかりやすく作成することが可能です。
導入事例

社内FAQはチャットボットにお任せ!導入のメリットと注意点

社内FAQとその課題、社内FAQをチャットボットで運用するメリット、導入企業の事例を紹介しています。従業員からあらゆる問い合わせが寄せられる社内の管理部門担当者の負担を軽減するために、社内FAQを活用が効果的です。
導入事例

ひとり情シスはチャットボットで解決!おすすめツールも紹介

ひとり情シスが増加した原因や課題、改善におすすめのてチャットボットと導入事例を紹介しています。情報システム部門の担当者が1人、もしくは少人数の「ひとり情シス」体制が課題となっている企業の改善策になるでしょう。
基礎知識

チャットボットの仕組みとは?特徴やメリット・導入する際のポイントまで徹底解説

チャットボットの仕組みや特徴、メリット、チャットボットを導入する際のポイントまで徹底解説します。またチャットボットの活用に成功した企業の事例も紹介します。自社の目的に合ったツールの選定や運用方法の構築が重要です。
導入

社内用チャットボット導入のメリット・注意点やおすすめツールを解説

社内用チャットボットを導入するメリットや注意点、おすすめのチャットボットや企業の導入事例を紹介しています。社内用チャットボットは、社内問い合わせ業務の効率化に効果が見込めるツールの一つとして注目されています。
基礎知識

チャットボットの導入目的やメリットとは?導入事例も紹介

便利なチャットボットですが、実際にはどのような目的で導入されているのでしょうか。チャットボットのメリットを踏まえ、正しく運用することでより高い効果を得られます。上手に活用するポイントから注意点、具体事例まで紹介します。
活用方法

社内問い合わせ業務の効率化にはチャットボットやFAQを活用しよう

総務や社内SEの方で、「社内の問い合わせやヘルプデスクに時間が取られていてる」といった悩みを持たれている方も多いのではないでしょうか。社内問い合わせに時間を取られすぎては、本来すべき業務ができなくなってしまいます。本記事では、社内問い合わせが多く寄せられる部署や弊害、社内問い合わせによる弊害を解決する方法について解説していきます。
基礎知識

社内での効率的なナレッジ共有の進め方は?ツール5選と浸透させるための方法を解説

「社内にナレッジが蓄積されず、必要な情報を共有できていない」という悩みを抱えている会社は少なくありません。社内情報の整理は後回しにされがちですが、社内ナレッジの共有は今や組織として成長するために優先的に取り組むべき事項です。本記事では、社内ナレッジが共有されないときに起こる弊害、共有によるメリット、ツールや共有の進め方について解説していきます。
導入

自社でチャットボットを開発するための手順・ツールを解説します

コスト削減や業務効率を目的にチャットボットを導入する企業が増えています。チャットボットの開発は高度な専門知識や技術が必要だとされていましたが、最近では支援ツールが開発されています。本記事ではチャットボットを開発する方法を、手順や事前に検討しておくべき点も含めて解説します。
基礎知識

ヘルプデスク業務を効率化する5つのポイント!おすすめのツールも紹介

ヘルプデスクは、従業員や顧客からの問い合わせやトラブル対応をします。この記事ではヘルプデスクの業務負担が大きい原因や効率化させるためのポイントを紹介します。効率化させるためにおすすめなツールや導入メリットも解説します。
基礎知識

コールセンター業務を効率化するには?3つの原因と5つの解決方法

 コールセンター業務において、「顧客対応にリソースがかかりすぎて、人員が不足している」といった課題を抱えていませんか?コールセンター業務を効率化するためには、原因の特定と適切な対策が必要です。本記事では、コールセンター業務が非効率化する3つの原因と効率化を図る5つの対策についてわかりやすく解説していきます。
活用方法

コールセンターの自動化を実施すべき理由と成功事例を解説

ここ数年で、AI技術を用いたコールセンターの自動化が進んでいます。こちらの記事に訪れた方も「自社のコールセンターを自動化しよう」と考えていることでしょう。しかし、コールセンター自動化が求められる理由や、メリットやデメリットについて知らない人も多いはず。本記事ではコールセンターの自動化が進められる理由やメリット・デメリットについて解説していきます。
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