基礎知識 コールセンターとヘルプデスクの違いとは？設置するメリットを徹底解説
コールセンターとヘルプデスクはどちらを設置するべきと疑問に思う方も多いのではないでしょうか。コールセンターは顧客への受電・架電がメインとなり、ヘルプデスクは顧客・社内での専門知識を要する対応が必要です。本記事では、それぞれの業務内容やメリットについて解説します。
お問い合わせ対応
基礎知識 
活用方法 カスタマーサクセスツールとは？選び方のポイントやおすすめツールを紹介
カスタマーサクセスを効率的におこなうには、ツールの活用が欠かせません。しかし「カスタマーサクセスにどのツールを導入すればいいのだろう」と悩む担当者も多いでしょう。本記事では、カスタマーサクセスにおすすめのツールを、チャットボット、LTV最大化、顧客満足度の測定や向上、顧客体験の向上、Q&Aといった項目別に15選紹介します。
基礎知識 【事例あり】チャットボットを銀行で活用！導入のメリットから注意点まで解説
チャットボットとは、チャットとロボットを組み合わせたもので、自動会話プログラムのことです。チャットボットは企業のさまざま業務において用いられていますが、銀行でも導入可能なサービスです。この記事では、チャットボットを銀行で導入するべき背景や、導入によって得られるメリットなどについて解説しています。
基礎知識 チャットボットは自作可能！作り方からおすすめの開発ツールまで紹介
オンライン上でのリアルタイムによるやり取りを可能にしてくれるチャットボットは、自作が可能です。この記事ではチャットボットの作り方について解説しています。また、自作によるメリットや自作する際の注意点、作成に使用できる開発ツールなどについても取り上げているためぜひ参考にしてください。
導入 介護施設の業務を効率化するチャットボットとは？活用シーンも説明
自動会話プログラムでさまざまな人の悩みを解消できる、チャットボット。本記事では介護施設におすすめのチャットボットを紹介します。また、介護施設における活用シーンも説明するため、介護施設の業務を効率化したい方は必見。
基礎知識 チャットでオンライン接客を実現！おすすめのツールも紹介
本記事ではチャット接客のメリットや成功ポイントについて解説しています。おすすめのチャットツールも紹介しているので、チャット接客を検討している人はぜひ参考にしてください。
基礎知識 ヘルプデスクの問い合わせを減らすことで業務効率化を図る6つの方法
ヘルプデスクの業務を効率化するには、とにかく問い合わせを減らすことが重要です。うまく問い合わせが減らせれば、ヘルプデスクの機能は劇的に向上しまあす。ぜひ効率化の施策を見出しましょう。
活用方法 社内問い合わせを削減・効率化する方法｜おすすめのツールや導入事例も紹介
総務や社内SEの方で、「社内の問い合わせやヘルプデスクに時間が取られている」といった悩みを持たれている方も多いのではないでしょうか。社内問い合わせに時間を取られすぎては、本来すべき業務ができなくなってしまいます。本記事では、社内問い合わせが多く寄せられる部署や弊害、社内問い合わせによる弊害を解決する方法について解説していきます。
運用 不動産業界におけるチャットボット運用は有効？導入事例は？
チャットボットは、不動産業界にもきわめて重要なメリットをもたらすものです。業務効率化や問い合わせ数の増加などにより、不動産事業はさらに進展するでしょう。ぜひ自社においてもチャットボットを導入できないか検討しましょう。
導入 問い合わせ対応におけるDXとは？活用例や導入手順を解説
問い合わせ対応におけるDXの取り組みは従業員の業務負担を軽減し、顧客満足度の向上にもつながります。しかし、DX化は手順に沿って取り組む必要があります。本記事では、問い合わせ対応におけるDXの概要・メリット・手順について詳しく解説します。
基礎知識 カスタマーサポートの将来性は？必要とされ続けるための秘訣を解説
カスタマーサポートの将来性は高い？低い？AI時代における役割や市場の成長、顧客体験の重要性から徹底解説します。未経験からのキャリアパスや活躍できる人の特徴、転職Q&Aまで網羅していますので、ぜひ参考にしてください。
基礎知識 ヘルプデスク外注・代行サービス20選！メリット・デメリットを解説ヘルプデスクは外注できる？メリット・デメリットと費用相場を解説
ヘルプデスクは社内のリソースを圧迫することがありますが、外注により解決が期待できます。本記事ではヘルプデスク外注の際の運用やメリット・デメリットを解説しているので、ヘルプデスク業務に課題を抱えている人はご参考ください。
活用方法 学校Webサイトでチャットボットを活用して問い合わせ対応を効率化
最近は企業だけでなく、大学、私立校、専門学校、塾といった教育機関のウェブサイトにもチャットボットが導入されています。本記事では、学校や教育現場でのチャットボットの役割、導入効果や事例、使用するときのコツについて解説するので、導入を検討している方はぜひ参考にしてください。
活用方法 病院でのチャットボット活用方法とは？事例やメリットを徹底解説
病院の業務にチャットボットを導入することで、業務効率化や顧客満足度の向上をはかることが可能です。今回の記事では、病院でのチャットボット導入や活用の事例、医療現場の視点から見た導入のポイントについて解説します。
基礎知識 【徹底解説】AIチャットボットの作り方！手順・ツール・成功のポイントを事例とともに紹介
AIチャットボットとは、ユーザーからの質問に対して、AIが自動で回答をおこなうシステムのことです。そんなAIチャットボットは自作できます。この記事ではAIチャットボットの概要や仕組み、作成方法、作り方の流れなどについて解説しています。
導入 お問い合わせフォームの作り方を徹底解説！HTML/PHP/ノーコードで簡単作成
お問い合わせフォーム作成において大切なことはユーザーの声を集めやすいように作ることです。今回の記事では、お問い合わせフォームの機能や効果的な作り方、おすすめのお問い合わせフォーム作成ツールを紹介していきます。
導入 ホテルで使えるチャットボット8選！問い合わせ対応や直接予約へ誘導が可能
ホテルにチャットボットを導入すると、フロントスタッフの業務負担が軽減され、宿泊客は必要な情報を事前に取得できます。滞在中にも活用でき、顧客体験を向上できるでしょう。本稿では、ホテルで使えるチャットボットや、活用事例を具体的に紹介します。
基礎知識 カスタマーサポート効率化の戦略ガイド｜コスト削減と顧客満足度アップを実現するポイント
AI導入・外注化でカスタマーサポートを効率化！コスト削減と顧客体験向上、従業員満足度向上を実現する戦略とは？導入前のリスク、現場改善アイデア、成功ロードマップまで徹底解説します。
基礎知識 チャットボットの課題とは｜具体的な解決法や導入のメリットを解説
チャットボットの導入を検討中の方必見！本記事ではチャットボットが企業にもたらす変化や業務効率化と顧客満足度向上の秘訣を解説。導入の課題と解決策、導入のメリットなどを交えて、貴社に最適なチャットボット活用法を探ります。
基礎知識 ChatGPTとチャットボットの違いとは？それぞれの特徴や使い分け、連携について解説
ChatGPTとチャットボットは、一見すると似ているように思えますが、両者は異なるものです。この記事では、ChatGPTとチャットボットの概要や具体的に異なる部分、それぞれが適している場面などについて解説しています。
活用方法 BtoBマーケティングの新常識！チャットボットを導入するメリットと活用事例を紹介
チャットボットの学習性や分析能力に注目して、BtoBの販促のマーケティング利用を目的としてチャットボット導入するケースが増えました。BtoBを前提とした、マーケティング目的のチャットボット利用について解説します。
導入 チャットボットで経理への問い合わせに自動対応！おすすめツール5選
経理部門の問い合わせ対応を効率化するには、チャットボットツールの導入がおすすめです。本記事では、経理部門でチャットボットを導入するメリットをふまえ、おすすめのツールを5製品紹介しています。社内問い合わせ対応にお困りの方はぜひ参考にしてください。
基礎知識 問い合わせの分析手法とは？Excel・ツールの活用や集計・分類方法を解説
この記事では、問い合わせ分析の手法や集計・分類方法、Excelやツールの活用方法について解説しています。多くの問い合わせを受けるコールセンターやヘルプデスクが、問い合わせ分析をおこなう目的や具体的な方法を解説していますので、ぜひ参考にしてください。
基礎知識 採用サイトにチャットボット導入！採用活動を効率化できるツール・事例を紹介
採用活動にチャットボットを導入することで、問い合わせ対応や面接日時の設定などが自動化・効率化します。本記事では採用活動にチャットボットを導入するメリットや活用方法について解説しているので、採用担当者さまはぜひ参考にしてください。
基礎知識 ヘルプデスクなんて「やめとけ？」強烈なストレスを感じる理由や解決策
ヘルプデスクはスタッフのストレスが大きい部門です。本記事では、ストレス要因やそれに対する対策方法を解説しており、ストレスフリーなヘルプデスクの整備を目指せます。施策を取り入れ、スタッフが働きやすい環境を構築しましょう。
基礎知識 Web接客にはシナリオが不可欠！作成するポイントやステップを紹介
Web接客に必要不可欠のシナリオについて、作成するポイントや利用のステップ、定番のWeb接客シナリオを紹介します。近年、Webサイト上でユーザーそれぞれに合ったメッセージやポップアップを表示するWeb接客主流とです。
活用方法 コールセンターの自動化を実施すべき理由と成功事例を解説
ここ数年で、AI技術を用いたコールセンターの自動化が進んでいます。こちらの記事に訪れた方も「自社のコールセンターを自動化しよう」と考えていることでしょう。しかし、コールセンター自動化が求められる理由や、メリットやデメリットについて知らない人も多いはず。本記事ではコールセンターの自動化が進められる理由やメリット・デメリットについて解説していきます。
基礎知識 カスタマーサポートの役割とは？顧客満足度を高める4つの方法を解説
カスタマーサポートは、顧客からの問い合わせに対応する窓口です。この記事ではカスタマーサポートの役割や顧客満足度を高める4つのポイント、カスタマーサポートに求められる能力や業務効率化をするコツなどについて紹介します。