基礎知識

シナリオ型チャットボットのメリット・デメリットと設計方法を解説します

「シナリオ型チャットボットを導入したいけれど、どんなことができるの?」と悩んでいる方へ。本記事では、シナリオ型チャットボットのメリット・デメリットをふまえ、シナリオ設計の方法やポイントについて解説します。シナリオ型チャットボットの導入を検討している人はぜひ参考にしてください。
基礎知識

チャットボットの種類や仕組みは?活用方法とタイプ別の選び方も解説

チャットボットは、業務効率化やコスト削減の効果があるだけでなく、CVR向上やマーケティングの視点でも導入メリットが多くあります。顧客向けサイトでの活用だけでなく、社内のヘルプデスクなどでも活用されています。本記事では、チャットボットの導入を検討する企業の方向けに、種類や仕組みについて解説します。
運用

チャットボットの失敗例11パターンと、失敗しない選び方

「チャットボットの導入について、費様をかけて失敗したくない」と悩んでいる方へ。本記事では、チャットボットの導入において頻出する失敗例11パターンについて解説します。実際の失敗事例から、自社でのチャットボット運用におけるヒントを見つけてください。
基礎知識

チャットボットの費用相場はどのくらい?サービス5選の料金も紹介

「チャットボットの費用相場はどのくらい?」と気になってはいませんか。導入することで、問い合わせ工数の大幅削減が期待できるチャットボット。気になってはいるものの、費用相場がわからず躊躇している方もいるでしょう。本記事では、チャットボットの費用相場とおすすめのチャットボット5つ紹介します。
基礎知識

チャットボットの導入効果を確認する方法は?指標のKPIまで徹底解説

昨今、多くの企業でチャットボットの導入が進んでいます。しかし、チャットボットを導入したあと、「成果が出ているのか?」「どう評価したらよいか?」と、悩んでいる方は多いのではないでしょうか。本記事ではチャットボットの導入を検討している企業様向けに、チャットボットの導入効果と効果検証の方法について解説していきます。
活用方法

コールセンターの自動化を実施すべき理由と成功事例を解説

ここ数年で、AI技術を用いたコールセンターの自動化が進んでいます。こちらの記事に訪れた方も「自社のコールセンターを自動化しよう」と考えていることでしょう。しかし、コールセンター自動化が求められる理由や、メリットやデメリットについて知らない人も多いはず。本記事ではコールセンターの自動化が進められる理由やメリット・デメリットについて解説していきます。
導入

無料で利用できるチャットボットツール8つ!フリートライアルのメリットや注意点も紹介

初めてチャットボットを導入する際は、使い方や効果を検証するために無料で使えるものがあれば試してみたいですよね。本記事では、無料で利用できるチャットボットツールを8つ紹介します。また、無料でチャットボットツールを利用するメリットも紹介しているため、導入を検討している方はぜひ参考にしてください。
活用方法

学校Webサイトでチャットボットを活用して問い合わせ対応を効率化|導入事例・おすすめサービスを紹介

最近は企業だけでなく、大学、私立校、専門学校、塾といった教育機関のウェブサイトにもチャットボットが導入されています。本記事では、学校や教育現場でのチャットボットの役割、導入効果や事例、使用するときのコツについて解説するので、導入を検討している方はぜひ参考にしてください。
基礎知識

チャットボットでできること5選|できないことと対策も解説

「チャットボットで、できること・できないことを知りたい」と悩んでいる方へ。本記事では、チャットボットでできることを5つ紹介します。またチャットボットではできないこととその対策方法についても併せて解説します。
運用

チャットボットの正答率を向上させるコツ3つ!成功事例も紹介

チャットボットを導入はお問い合わせ業務の工数削減やコンバージョン率が高まるといった効果が期待できます。しかし、お問い合わせに対する正答率が高まるように運用をしなければなりません。本記事では、チャットボットの正答率を高めてユーザーの満足度を高める施策について解説しますので、ぜひ参考にしてください。
導入

ECサイトに適したチャットボットとは?導入メリットやコツも紹介

ECサイトを運用していると、顧客のお問い合わせ対応の課題に直面する企業も少なくありません。このような課題を解決してくれるのがチャットボットです。本記事では、ECサイトでチャットボットを導入するメリットや導入事例をふまえ、チャットボット導入の成功ポイントについても解説します。ぜひ業務効率化の参考にしていただけたら幸いです。
基礎知識

コールセンター業務を効率化するには?3つの原因と5つの解決方法

 コールセンター業務において、「顧客対応にリソースがかかりすぎて、人員が不足している」といった課題を抱えていませんか?コールセンター業務を効率化するためには、原因の特定と適切な対策が必要です。本記事では、コールセンター業務が非効率化する3つの原因と効率化を図る5つの対策についてわかりやすく解説していきます。
基礎知識

無料・有料マニュアル作成ツールおすすめ10選!選び方や使い方も解説

企業の業務にとって重要なマニュアル。これは無料・有料のマニュアルツールを利用して作成することで、効率的に高品質なものを用意できます。まずは無料のマニュアル作成ツール運用からスタートして、企業の業務を安定的にコントロールしましょう。
運用

チャットボット導入における8つKPIと成功事例を紹介

チャットボットは導入して終わりではありません。導入後はKPIを設定し、効果検証・改善を行っていく必要があります。しかし、「どのような指標を見ていけば良いのか?」と悩んでいる方も少なくないはずです。本記事ではチャットボット導入時に確認すべきKPIを8つと成功事例について解説していきます。
基礎知識

ヘルプデスク業務を効率化する5つのポイント!おすすめのツールも紹介

ヘルプデスクは、従業員や顧客からの問い合わせやトラブル対応をします。この記事ではヘルプデスクの業務負担が大きい原因や効率化させるためのポイントを紹介します。効率化させるためにおすすめなツールや導入メリットも解説します。
導入

おすすめのチャットボット40選を紹介!目的や機能ごとに徹底解説

「顧客との会話を自動化するため、おすすめのチャットボットが知りたい」と考えている方もいらっしゃると思います。チャットボットを導入すると、ユーザーとの会話がスムーズになり、社内の業務負担を軽減できるというメリットがあります。本記事では、チャットボットのタイプや利用目的を解説した後、おすすめのチャットボット40選をご紹介します。
導入

自社でチャットボットを開発するための手順・ツールを解説します

コスト削減や業務効率を目的にチャットボットを導入する企業が増えています。チャットボットの開発は高度な専門知識や技術が必要だとされていましたが、最近では支援ツールが開発されています。本記事ではチャットボットを開発する方法を、手順や事前に検討しておくべき点も含めて解説します。
基礎知識

社内での効率的なナレッジ共有の進め方は?ツール5選と浸透させるための方法を解説

「社内にナレッジが蓄積されず、必要な情報を共有できていない」という悩みを抱えている会社は少なくありません。社内情報の整理は後回しにされがちですが、社内ナレッジの共有は今や組織として成長するために優先的に取り組むべき事項です。本記事では、社内ナレッジが共有されないときに起こる弊害、共有によるメリット、ツールや共有の進め方について解説していきます。
基礎知識

チャットボットを導入するメリットは?ユーザーの利便性向上にも効果的

「顧客からの問い合わせが増えたので、チャットボットの導入を考えている」そんなときにおすすめなのが、FAQチャットボットです。 そもそもチャットボットとは、「チャット(会話)」と「ロボット」が組み合わさってできた単語です。 チャッ...
基礎知識

シナリオ型チャットボットとは?作り方3ステップや注意点も説明

「シナリオ型チャットボットとはどういったものなの...?」と気になってはいませんか。ホームページなどに導入することで、ユーザーの満足度向上が期待できるチャットボット。本記事ではシナリオ型チャットボットとはどういったものかを解説します。
導入

おすすめのナレッジ共有ツール10選|利用するメリットや選び方を解説

活用することでノウハウや社内ナレッジなどを共有できるナレッジ共有ツール。本記事では、おすすめのナレッジ共有ツールを10個紹介します。また、選び方も解説しているため、ナレッジ共有ツールの導入を検討している方は必見。
活用方法

社内問い合わせ業務の効率化にはチャットボットやFAQを活用しよう

総務や社内SEの方で、「社内の問い合わせやヘルプデスクに時間が取られていてる」といった悩みを持たれている方も多いのではないでしょうか。社内問い合わせに時間を取られすぎては、本来すべき業務ができなくなってしまいます。本記事では、社内問い合わせが多く寄せられる部署や弊害、社内問い合わせによる弊害を解決する方法について解説していきます。
活用方法

自治体でチャットボットを活用するメリット、コツ、事例を解説

自治体でチャットボットの導入や運用事例が増えています。24時間365日問い合わせでき、市民はストレスなく証明書の発行や子育て情報などをいつでも取得できます。職員の対応業務も減少するので、人員不足の解消に役立つでしょう。本稿では、チャットボットを実際に導入した自治体の事例を紹介しているので、参考にしてください。
導入事例

チャットボットの活用事例10選!メリットや成功に導くポイントも解説

チャットボットはユーザーからのお問い合わせを自動化するツールです。カスタマーセンター、ECサイト、社内ヘルプデスク、新卒採用サイトなど業種・業態を問わず幅広く使われています。本記事では、チャットボットを導入するメリットを解説した後、チャットボットの活用事例を10件紹介します。
基礎知識

ナレッジデータベースとは?作り方やメリット・おすすめツールを解説

ナレッジデータベースの意味合いやナレッジデータベースの作り方・メリット・おすすめツールなどを具体的に解説していきます。この記事を読むことで、ナレッジデータベースに関するお悩みや疑問点がすべて解決できるでしょう。
基礎知識

無料で使えるおすすめ社内FAQツール10選!選ぶポイントや注意点も解説

この記事では、無料で使えるおすすめ社内FAQツール10選と、社内FAQツールを選ぶポイントや注意点などを解説していきます。この記事を読むことで、あなたの会社に最適な無料社内FAQツールに出会えるはずです。
導入

チャットボットの提供企業20社を比較(機能・料金など)

「チャットボットの選び方がわからない」「どの企業が提供するチャットボットを導入すべきか見えていない」という担当者の方へ。本記事では、チャットボットを提供する企業を比較するときのポイントやチャットボットを提供する企業のおすすめ20選について解説します。
活用方法

カスタマーサクセスツール15選!顧客をサポートするツールの選び方

カスタマーサクセスを効率的に行うには、ツールの活用が欠かせません。しかし「カスタマーサクセスにどのツールを導入すればいいのだろう」と悩む担当者も多いでしょう。本記事では、カスタマーサクセスにおすすめのツールを、チャットボット、LTV最大化、顧客満足度の測定や向上、顧客体験の向上、Q&Aといった項目別に15選紹介します。
基礎知識

チャットボットの導入目的やメリットとは?導入事例も紹介

便利なチャットボットですが、実際にはどのような目的で導入されているのでしょうか。チャットボットのメリットを踏まえ、正しく運用することでより高い効果を得られます。上手に活用するポイントから注意点、具体事例まで紹介します。
導入

社内用チャットボット導入のメリット・注意点やおすすめツールを解説

社内用チャットボットを導入するメリットや注意点、おすすめのチャットボットや企業の導入事例を紹介しています。社内用チャットボットは、社内問い合わせ業務の効率化に効果が見込めるツールの一つとして注目されています。
基礎知識

チャットボットの仕組みとは?特徴やメリット・導入する際のポイントまで徹底解説

チャットボットの仕組みや特徴、メリット、チャットボットを導入する際のポイントまで徹底解説します。またチャットボットの活用に成功した企業の事例も紹介します。自社の目的に合ったツールの選定や運用方法の構築が重要です。
導入事例

ひとり情シスはチャットボットで解決!おすすめツールも紹介

ひとり情シスが増加した原因や課題、改善におすすめのてチャットボットと導入事例を紹介しています。情報システム部門の担当者が1人、もしくは少人数の「ひとり情シス」体制が課題となっている企業の改善策になるでしょう。
導入事例

社内FAQはチャットボットにお任せ!導入のメリットと注意点

社内FAQとその課題、社内FAQをチャットボットで運用するメリット、導入企業の事例を紹介しています。従業員からあらゆる問い合わせが寄せられる社内の管理部門担当者の負担を軽減するために、社内FAQを活用が効果的です。
運用

チャットボットの効果測定の方法とは?ポイントや事例を徹底解説

チャットボットの導入で、顧客満足度の向上や業務効率化を見込めます。では、実際の効果はどのように測ればいいのでしょうか?チャットボットの効果を測定するためには、KPIを用いて測定し、その項目は、企業のCV(コンバージョン)によって異なります。今回の記事では、チャットボットの導入の効果をわかりやすくするため、効果測定の指数やその測定方法について紹介します。
基礎知識

CVR改善の方法とは?具体的なポイントやツールを紹介

CVの獲得はWebサイトを運営する上で大きな軸となります。CVの獲得をするには、Webサイトの作成だけではなく作成後のCVRの改善がポイントです。この記事では、CVR改善の方法や具体的なポイントについて解説していきます。
基礎知識

活用されるマニュアル作成のコツを徹底解説!手順やツール10選も紹介

マニュアルを作成する際にはコツを意識すると、わかりやすく効果的なマニュアルを作成できます。本記事ではマニュアル作成のコツや手順、さらにおすすめのマニュアル作成ツール10選も紹介しているのでご参考ください。
基礎知識

マニュアル作成ツールのおすすめ比較20選!メリット・選び方も解説

この記事では、目的別におすすめのマニュアル作成ツールを比較しながら紹介しています。業務の引継ぎや説明のために必要なマニュアルは、専用のツールを活用することで、効率的かつわかりやすく作成することが可能です。
基礎知識

ナレッジ共有にエクセルは使える?専用ツールに移行すべき理由

ナレッジ共有では、エクセルが広く使われます。しかしエクセル以上に役立つ共有ツールがあり、いずれは移行が必要です。本記事ではナレッジ共有にエクセルを使用するメリットやデメリット、活用事例を紹介します。将来的な拡張性をふまえてチャットボットなどのFAQツールの導入も一緒に検討しましょう。
基礎知識

社内DXとは?推進する重要性やおすすめのツール・成功事例を紹介

本記事では社内DXの推進を成功させるコツを紹介します。推進したいけれど、どのように進めればよいのかわからないという方がいるでしょう。社内DXの推進におすすめのツールも紹介するため、社内の業務改善をおこないたい方は必見。
基礎知識

AI搭載の機械学習型チャットボットとは?特徴やメリットを解説

機械学習型チャットボットとは、学習データに基づきAIが自動的に回答を導き出すツール。本記事では機械学習型チャットボットの特徴やメリット、導入方法を解説します。ぜひ機械学習型チャットボットの導入を検討してみましょう。
基礎知識

ナレッジ・ノウハウ蓄積が重要視される理由とおすすめツール5選

ナレッジ・ノウハウの蓄積は、企業としての成果を上げたり、属人化を防いだりする上で重要です。本記事ではナレッジ・ノウハウの蓄積が有効な理由やおすすめツールについて解説します。自社でも本格的な蓄積と共有を計画しましょう。
基礎知識

コンバージョンにおける「導線」とは?適切な作り方や解析方法

WEBサイトにおける導線は、ユーザーがコンバージョンに至るまでを予測した経路。これはコンバージョン獲得の上で重要な要素です。本記事では導線の定義や設計方法を解説します。ぜひ自社サイトの導線をブラッシュアップしましょう。
基礎知識

ヒヤリハットとは?重要視される理由や報告書の書き方を解説

ヒヤリハットのマネジメントは企業にとって重要なミッションです。本記事ではヒヤリハットの定義や報告書の書き方について解説します。ぜひ今回を機にヒヤリハットのマネジメントを意識的におこない、業務中のリスク削減に務めましょう。
基礎知識

LINE WORKSに連携できるツール・アプリ20選

プライベートで慣れ親しんだ使用感のツール・アプリなら現場への特別な教育も必要なく、早期の定着が期待できます。LINEのビジネス版「LINE WORKS」と、それに連携できるツール・アプリをピックアップします。
基礎知識

業務標準化とは?行うメリットや進め方、活用できるツールを解説

業務の属人化や品質のバラつきが生じている場合、業務標準化に取り組むと良いでしょう。誰でも同じ成果を出すことができ、生産性の向上が期待できます。本記事では業務標準化の進め方や役立つツールについて紹介しています。
基礎知識

RPAの具体的な活用事例とは?各部署や業界・業務内容を徹底解説

RPAは業務自動化ツールで、パソコンを使用して実施する作業を設定された手順に従い動作します。この記事ではRPAで自動化できる業務内容や各部署における導入事例や、各業界でどのようにRPAを活用しているのかを解説します。
基礎知識

業務の引継ぎに活用できるツール7選!円滑に引き継ぐポイントも解説

業務引継ぎの際にはツールを活用すると、情報の抜け・漏れがなく効率的です。そこで本記事では業務引継ぎに活用できるツールと意識しておくべき引継ぎの成功ポイントを解説しています。業務引継ぎの際にはぜひご参考ください。
基礎知識

チャットボットでリモートワークを効率化!おすすめツール5選も紹介

リモートワークでのコミュニケーションの課題は、チャットボットで解決が期待できます。本記事ではリモートワーク向けのチャットボット選定ポイントとツール紹介をしているので、リモートワークを効率化したい人はお役立てください。
基礎知識

カスタマーサポートを効率化して顧客対応を向上させるには?

カスタマーサポートは適切に管理しないとすぐに非効率化し、パフォーマンスが著しく低下する上、顧客満足度にも影響します。本記事ではカスタマーサポートの効率化を目指せる具体的な対策やそのメリットについて詳しく解説しています。
基礎知識

属人化が抱える企業を崩壊させかねないデメリットとは?その対策も紹介

企業における属人化は、ともすれば業務が完全に停止しかねない危険な現象です。本記事では、属人化におけるデメリットや防止方法を解説しています。属人化への危機意識を持ち、原因を理解し、適切な方法で対処もしくは予防しましょう。
基礎知識

社内Wikiとは?メリットや選び方・おすすめのツール15選を紹介

本記事では社内Wikiとはどういったものか説明します。聞いたことがあるものの、どういうものかあまり知らないという方もいるでしょう。後半では、おすすめの社内Wikiツールも紹介するため、業務を効率化したい方は必見です。
基礎知識

マニュアル作成に最適なツール|無料で作成できるツールもご紹介

マニュアルは、ただの説明書ではなく、業務の生産性向上を実現する上で非常に重要な役割を果たします。自社で求めるマニュアルがどのようなものかを考えながら、導入すべきマニュアル作成ツールを探してみてください。
基礎知識

情シスが機能不全になる理由と効率化する方法について

情シスは、システム管理やRPA促進などを担当する重要な部門です。しかし人材不足などの原因で機能していないケースも。本記事を読めば情シスの業務を効率化する方法がわかります。適切な方針で情シスを運営しましょう。
基礎知識

バックオフィス業務の自動化とは?活用ツールやポイントを紹介

バックオフィスとは、顧客やユーザーと直接的に関わる営業や顧客対応などのフロントオフィスをバックアップする部署です。今回の記事ではバックオフィスの中で自動化しやすい業務の紹介と、それを実現するためのツール等を紹介します。
基礎知識

ヘルプデスクは外注できる?メリット・デメリットと費用相場を解説

ヘルプデスクは社内のリソースを圧迫することがありますが、外注により解決が期待できます。本記事ではヘルプデスク外注の際の運用やメリット・デメリットを解説しているので、ヘルプデスク業務に課題を抱えている人はご参考ください。
基礎知識

ヘルプデスクなんて「やめとけ?」強烈なストレスを感じる理由や解決策

ヘルプデスクはスタッフのストレスが大きい部門です。本記事では、ストレス要因やそれに対する対策方法を解説しており、ストレスフリーなヘルプデスクの整備を目指せます。施策を取り入れ、スタッフが働きやすい環境を構築しましょう。
活用方法

チャットボットで人件費を削減する!同時に顧客満足度も向上する理由とは

カスタマーサポートでは、やはり人件費が大きな課題です。本記事ではチャットボットを利用した人件費削減について、その他のメリットも踏まえながら、詳しく解説してます。チャットボットを使って、コストカットを実現しましょう。
基礎知識

アンケート回答率を上げるにはどうすればよい?準備から上級者向けテクニックまで全て解説

アンケートでは回答率を高めることが重要です。うまく工夫すれば一度のアンケートで多くの情報を得られます。本記事では回答率を上げる方法を解説しているので、これを参照にアンケート作成を進めましょう。
基礎知識

Webアンケートの作り方を解説!|アンケート作成ができるツール11選

Webアンケートを活用すれば、顧客が求めている商品やサービスの理解や、トレンドの把握に役立ちます。アンケート作成ツールを活用した効果的なアンケートの作り方から、実際に活用できるおすすめのツールまで紹介します。
基礎知識

【2022年最新】サイト内検索ツールおすすめ6選!設置方法やおすすめの専用ツールを紹介

専用のサイト内検索ツールは、ユーザーがサイト内で欲しい情報を得るために必要なツールです。この記事では、サイト内検索ツールの種類やおすすめツールの紹介と、選び方のポイントについて解説します。
基礎知識

ボイスボットとは?メリットや選び方・おすすめのサービス3選を紹介

本記事ではボイスボットとはどういったものか説明します。聞いたことがあるものの、どのようなものか知らないという方もいるでしょう。後半ではおすすめのボイスボット3選も紹介しているため、業務を効率化したい方は必見です。
基礎知識

休眠顧客を掘り起こすには?|効果的な手法やメリットもご紹介

購買経験など自社との接点が以前にありながら、現在は購買活動が行われていない顧客を休眠顧客と呼びます。新規顧客を獲得するよりも休眠顧客を掘り起こす方が効率的です。顧客の思考に合わせながら適切なアプローチを行いましょう。
基礎知識

人手不足に有効な対策10選を紹介!企業事例や具体的なツールも解説

本記事では人手不足対策の方法を紹介しています。日本は慢性的な人手不足の状況で、今後さらに深刻化する恐れがあります。本記事で人手不足対策の方法や企業事例、有効なITツールを理解し、先の一手を打ちましょう。
基礎知識

ポップアップツールとは?おすすめツール紹介や選定のポイントを解説

ポップアップツールは、搭載されている機能が異なり、自社の目的に合わせて選ぶ必要があります。今回の記事では、ポップアップツールの特徴やメリットを解説し、おすすめのポップアップツールを紹介します。
基礎知識

顧客エンゲージメントとは?高めるべき理由や効果的な手法を紹介

顧客エンゲージメントとは、顧客が商品やサービスを提供する企業に対して持つ信頼感や愛着などのポジティブな感情的つながりです。本記事では顧客エンゲージメントを向上させるポイントや具体的な方法について解説します。
基礎知識

チャットボットのセキュリティ対策は大丈夫?課題と対策、おすすめツールを紹介します

「チャットボットを導入したいけど、セキュリティが不安」という企業も多いのでは。本記事では、チャットボットを運用するにあたってセキュリティ面の課題とセキュリティ対策が行われているチャットボットの選び方を紹介します。
運用

チャットボットの会話デザインとは?基本設計からCV向上施策まで解説

チャットボットの運用では、会話デザインが重要です。これをていねいに設計することで、チャットボットはより多くの問い合わせに対応できるようになります。会話デザインをスタートして、よりよいFAQを顧客に提供しましょう。
基礎知識

FAQ作成時のテンプレートサイトと例文一覧を紹介!自力で作成する方法も

FAQやQ&Aを作成するときにはテンプレートが役立ちます。本記事を読めば有効なテンプレートサイトを知り、スムーズにFAQを作成できます。ぜひテンプレートを使って、顧客あるいは社員にとって便利なFAQページを作りましょう。
基礎知識

チャットボットはノーコードがおすすめ!運用するメリットとデメリットは?

チャットボットにはノーコード型のものがあり、プログラミング言語に対する知識がなくても、導入することが可能です。本記事でそのメリットと特徴を理解することが可能です。ノーコード型のチャットボット導入を検討しましょう。
基礎知識

仕事でミスを減らすには?ミスしやすい人の特徴や対策・対処法を紹介

ミスすると落ち込んでしまい、思うように仕事が進まないこともあるでしょう。仕事でのミスを減らすにはどうすれば良いのでしょうか?今回の記事では、ミスしやすい人の特徴を紹介し、対策や対処方法について解説していきます。
基礎知識

アクティブサポートとは?顧客満足度の向上に繋げるコツやメリットも

アクティブサポートは、不満や意見を持つ顧客に、企業側からアプローチをかける手法です。効果的なアクティブサポートは、顧客満足度や企業の利益を向上させます。本記事ではアクティブサポートのメリットや注意点について紹介します。
活用方法

チャットボットをスマホ対応する方法とは?メリットと注意点も解説

本記事ではチャットボットをスマホ対応にする方法を解説しています。スマホユーザーの利便性を高めるためには、チャットボットのスマホ対応は必須です。そこで本記事にて方法や注意点、具体的なチャットボットツールを紹介しています。
導入事例

弁護士などの士業でチャットボットを活用するには?おすすめツールや事例も紹介

弁護士がホームページにチャットボットを設置することは簡単な相談の一次対応ができたり、業務時間外に相談が来てもチャットボットによる対応が可能であったりという点で十分に活用できます。おすすめのツールや事例を詳しく紹介します。
基礎知識

ナレッジベースとは?メリットや種類、おすすめツールを徹底解説

ナレッジベースは、従業員の得た知識や経験を情報として蓄積していき、会社内の人に共有していくシステムです。 この記事では、基本的な知識、種類、メリットから、おすすめのナレッジベース作成ツールを紹介します。
基礎知識

人工無脳・無能(チャットボット)とは?導入メリットや運用方法・活用事例を解説します

近年になって注目を集める「人工無脳(無能)」。チャットボットなどとして活用されています。本記事では人工無脳の定義や概要、チャットボットとして導入するメリットなどについて解説します。ぜひ人工無能の力を借りて、Web上での企業活動を加速させましょう。
活用方法

EFOでチャットボットの活用が効果的な4つの理由|3つの成功事例もご紹介

近年注目を集めているEFO。これはCVを取り逃がさないうえで重要な施策であり、チャットボットなどを用いて対策されます。本記事ではEFOについて詳しく解説します。チャットボットを利用しながら具体的に施策を進めていきましょう。
活用方法

チャットボットを活用してCVRをアップさせる方法は?改善事例や注意点についても解説

自社のWebサイトでは、やはりCVR向上が一つの課題になります。伸び悩みを課題としている担当者は多いでしょう。しかしチャットボットがあれば、CVRを向上させることが可能です。チャットボット用いて、自社のWebサイトパフォーマンスを高めましょう。
基礎知識

離脱率と直帰率の違いとは?改善のポイントや、各業種の平均値を紹介。

Webサイトの運営をしている中で、離脱率や直帰率という言葉を聞いたことがある人も多いでしょう。この記事では、Webサイトにおける離脱率と直帰率の違いについて説明し、改善するためのポイントや各業種の平均値を紹介します。
基礎知識

リードスコアリングとは?マーケティング成果を高める方法を解説

本記事では、リードスコアリングについて解説しています。スコアリングする要素や運用ポイントをわかりやすく説明しているので、リードスコアリングを活用してマーケティング成果を高めたい人はぜひ参考にしてください。
基礎知識

リピート率を上げる方法とは?数値が低い原因を把握して対策しよう

本記事では、リピート率を上げる方法を解説しています。リピート率が低い原因を紐解き、向上させることで売上アップにつながります。リピート率を上げたいと思っている人はぜひ参考にしてください。
基礎知識

ECサイトのコンバージョン率(CVR)とは?低い原因や改善方法、成功事例を解説

ECサイトの平均コンバージョン率は約2%といわれています。コンバージョン率を高める方法として、チャットボットの導入、トップページの改善、モバイル最適化などがあるでしょう。本稿では、コンバージョン率の計算法、低くなる原因も含め解説します。
基礎知識

解約率(チャーンレート)とは?改善方法もご紹介!

解約率(チャーンレート)は、SaaSやサブスクリプションサービスなどのビジネスモデルにおいて、重要視される指標の一つです。本記事では、解約率について説明し、改善方法についても紹介します。
運用

チャットボット運用にはチューニングが必要!目的やポイントを解説

本記事ではチャットボットのチューニングのポイントを説明します。導入効果を高めるために、どのようなチューニングが必要なのか理解しましょう。おすすめのチャットボットサービスも紹介しているので、導入を検討している方は必見。
活用方法

チャットボットでカスタマーサポートの業務効率化ができる!導入場面やメリットを紹介

本記事では、チャットボットをカスタマーサポートに導入して活用できる場面とメリット、デメリットについて説明します。また、チャットボットをカスタマーサポートに導入するポイントや、おすすめのチャットボットツールについても紹介いたします。
基礎知識

入力フォームの離脱率が高い原因は?下げるポイントや注意点を徹底解説

サイト内でユーザーにフォームまで移動してもらい、入力を完了してもらう行為は、コンバージョンに大きく影響すると言えます。今回の記事では、入力フォームの離脱の原因や、離脱率を下げるポイント、注意点について解説します。
基礎知識

業務効率をアップさせる社内マニュアルの作り方|手順やおすすめの方法を紹介

本記事では、社内マニュアルの代表的な作り方を3つ紹介します。自社に導入したいものの、どのような手段で作成すればよいのか悩んでいる方もいるでしょう。後半では作成手順も説明しているため、社内マニュアルを導入したい方は必見。
導入

チャットボットで経理への問い合わせに自動対応!おすすめツール5選

経理部門の問い合わせ対応を効率化するには、チャットボットツールの導入がおすすめです。本記事では、経理部門でチャットボットを導入するメリットをふまえ、おすすめのツールを5製品紹介しています。社内問い合わせ対応にお困りの方はぜひ参考にしてください。
基礎知識

チャットボットを活用して採用活動を効率化!おすすめツール5選も紹介

採用活動にチャットボットを導入することで、問い合わせ対応や面接日時の設定などが自動化・効率化します。本記事では採用活動にチャットボットを導入するメリットや活用方法について解説しているので、採用担当者さまはぜひ参考にしてください。
活用方法

チャットボットの効果向上にはアンケート調査を!ツール5選を紹介

チャットボット導入に合わせてアンケート調査を実施することをおすすめします。本記事ではチャットボットでアンケート調査を実施すべき理由を説明します。後半では、アンケートの取得機能が搭載されているチャットボットツールを5つ紹介するため、チャットボットの運用効果を高めたい方は必見です。
導入

チャットボットを予約システムとして活用!事例やおすすめツールも紹介

本記事では、チャットボットを予約システムとして活用する方法を解説しています。予約受付や問い合わせ対応をチャットボットで自動化することで、業務効率化につながります。またおすすめのチャットボットツールも紹介しているので参考にしてください。
基礎知識

「Python」を使ったチャットボットの作り方は?正しい手順で作成しよう

チャットボットは、Pythonを活用すれば自力で作成することが可能です。本記事ではその作り方を解説しています。Pythonを用いて、オリジナルのチャットボットを作成しましょう。
導入

WordPress対応のチャットボットのプラグイン4選|導入時の注意点も解説

本記事では、WordPress対応のチャットボットのプラグインを4つ紹介します。後半では、導入時の注意点を説明しているため、WordPressにチャットボットを設置したい方は必見です。
基礎知識

Excelを活用した社内FAQの作り方3ステップ|テンプレートも紹介

「Excelを活用した社内FAQの作り方が知りたい...」と気になってはいませんか。本記事では、Excelを活用した社内FAQの作り方を解説します。また、Excelを活用して社内FAQを作成する際の問題点やおすすめの作成方法を紹介するため、導入を検討している方は必見です。
基礎知識

【目的別】業務効率化ツール20選を紹介|選定ポイントも解説

本記事では業務効率化を実現するツールを、目的別に20選紹介しています。業務効率化ツールの導入メリットや選定ポイントも紹介しているので、ぜひ参考にしてください。
基礎知識

EFOツールとは?主な機能や選び方・おすすめのサービス5選を紹介

コンバージョン率の向上を目的として、入力フォームを最適化する際に役立つ、EFOツール。この記事では、EFOツールのメイン機能や選び方を解説します。後半ではおすすめのサービス5選も紹介するため、EFOを検討している方は必見。
基礎知識

RPAとチャットボットの違いとは?導入・連携のポイントを解説します

RPAとチャットボットは、似ているようで異なるものです。本記事を読めば、両者の違いがはっきりとわかります。RPAとチャットボットの違いを理解し、企業活動を合理化しましょう。
基礎知識

AI接客とは?メリット・デメリットや成功事例を解説

AIの技術に関する注目度は年々増しています。AI接客も今後重要なはたらきをするテクノロジーであり、積極的に取り入れることで企業は大きく発展するでしょう。本記事では、AI接客の定義やメリット・デメリット、具体的な導入事例について解説していきます。
活用方法

総務・人事部門で活用できるチャットボット3選|メリット・事例を解説します

「問い合わせやヘルプデスクの業務効率化をはかりたい」という課題を解決したい総務・人事部の方は多いのではないでしょうか?上記のような悩みの解決には、チャットボットの導入も検討してみてもいいかもしれません。本記事では、チャットボットを導入するメリットや成功事例、導入する際の注意点などをわかりやすく解説していきます。
導入

FAQシステムのおすすめ5選|機能や活用シーン、事例をご紹介

本記事ではFAQシステムのメリットや活用シーンを解説しています。またおすすめのツール5選と選定ポイントも紹介しているので、自社でFAQシステムを導入する際には参考にしてください。
基礎知識

アプリ型チャットボットとは?導入方法やおすすめのサービスを紹介

スマートフォンの普及率が上昇したことで注目を集めている、アプリ型チャットボット。本記事ではアプリ型チャットボットの導入方法を説明します。また、導入事例やおすすめのチャットボットも紹介するため、導入を検討している方は必見。
タイトルとURLをコピーしました