チャットボットの導入を検討する際、実際の利用者による評判は重要な判断材料です。ChatPlus（チャットプラス）は充実した機能性や手厚いサポート体制により、多くの企業から高い評価を得ているサービスです。
本記事ではチャットプラスの評判や具体的な機能、導入によるメリットについて解説します。また業務改善に特化した「さっとFAQ」の特徴や導入事例も解説していますので、顧客対応の効率化や問い合わせ業務の負担軽減を検討している方は参考にしてみてください。
30日間の無料トライアルもご用意しましたので、「まずは使って試してみたい」という方はこの機会に導入をご検討ください。
ChatPlus（チャットプラス）とは
ChatPlus（チャットプラス）は、企業の顧客対応を効率化するAIチャットボットサービスです。導入する最大の効果は、人手を介さずに24時間365日体制でカスタマーサポートを提供できる点にあります。AI技術を活用することで、時間帯を問わず自然な会話形式でユーザーの質問に的確に回答できることが特徴です。
実際に1,000社を超える企業がChatPlus（チャットプラス）を導入しており、評判の高さがうかがえます。料金面でも年間契約で月額1,500円からと導入しやすい価格設定になっていることが魅力の一つです。
さらに既存のCRMやマーケティングツールとスムーズに連携できるほか、日本語だけでなく英語・中国語・韓国語にも対応しているため、グローバル展開を視野に入れた企業にも適しています。
参考：ChatPlus
ChatPlus（チャットプラス）に関する評判・口コミ
ChatPlus（チャットプラス）の導入を検討する際、実際の利用者による評判は重要な判断材料です。充実した機能性やサポートの手厚さ、UIの使いやすさなど操作面での評価に加え、問い合わせ対応の工数削減や24時間対応の実現、属人化の解消など、業務効率化の観点からも多くの口コミが寄せられています。
ここでは実際の利用者の声について解説します。
充実した機能
他社のチャットボットを使っていくつか運用していましたが、運用してからこの機能がなかった、回答精度をどう改善していけば良いのかという問題がいくつも出てきました。そのたびにこれは仕方ない、と割り切って運用していましたが、ChatPlusにしてからこれがないのが☆5の理由です。
やりたいと思う細かい設定はびっくりするぐらい細かくできるのでシステム担当ではなくとも設定が好きなタイプでないと少ししんどいかもしれない。デモ表示はかゆいところに手が届く感じでわかりやすく使いやすい。
チャットボット、有人チャット、AI自動応答、Web接客など、多くの機能を備えており、非常に優秀なチャットボット。月額利用料も安いため、高コストパフォーマンスを実現できる
ChatPlus（チャットプラス）は機能の豊富さで高い評判を得ています。他社サービスから乗り換えた企業からは、運用中に「この機能があればよかった」と感じる場面が大幅に減少した声が多く聞かれます。
従来は機能不足を「仕方ない」と諦めながら運用していた企業でも、ChatPlus（チャットプラス）に切り替えることで必要な機能がそろい、満足度が向上している点も良い評判の一つです。
特に注目されるのは、設定の自由度の高さです。細かなカスタマイズが可能で、企業ごとの独自ニーズにも柔軟に対応できます。画面は直感的に理解しやすく設計されており、操作性の高さも評価されています。豊富な機能ながら月額料金は比較的安価に抑えられており、コストパフォーマンスの面でも優れたサービスです。
引用：ITreview｜ChatPlusの評判・口コミ 全511件
サポートの手厚さ
わかりやすく、導入がしやすいところです。即時発行＆即時利用のシステムがあるので、難しい設定や登録をせず最初はデフォルトから利用し始めることができるのは素晴らしいです。また、専門的なプログラミングの知識がなくても、チャットボットを導入することができました。
他に比べて価格が安いのに、機能が豊富で満足しており、すぐに問い合わせのリソース削減とリスト獲得することができました。わからないことは問い合わせをすれば、すぐに教えていただけるので、不安もありません。
使いやすさが一番だと思います。簡単なので、こういうのが苦手な方でも使いやすいと思います。機能などの、説明も丁寧に教えてもらえるので導入しやすいのではないでしょうか？
ChatPlus（チャットプラス）は導入サポートの充実ぶりでも高い評判を獲得しています。注目すべき点は、専門的なプログラミング知識がなくても導入できる仕組みです。即時発行・即時利用が可能なシステムにより、複雑な初期設定や登録作業を省略し、まずはデフォルト設定から気軽に使い始められます。
実際の運用段階でも、わからないことがあれば問い合わせを通じて迅速に解決策を教えてもらえるため、導入後の不安も解消されます。機能の説明も丁寧に対応してもらえるため、システム操作が苦手な担当者でもスムーズに活用できる声が多数寄せられている点も特徴です。
結果、導入直後から問い合わせ対応の工数削減や顧客リスト獲得といった成果を実感している企業も少なくありません。
引用：BOXIL SaaS（ボクシルサース）｜「チャットプラスの評判・口コミ」
UIの使いやすさ
優れている点・好きな機能
・設定が簡単で入社してから使い始めましたが、初心者でも簡単に覚えることができました。
・設定画面にリアルタイムのプレビューが表示されるため、変更箇所がわかりやすいです。
画像や動画をQAに入れられるのはかなり強いです。勤怠の登録や経費精算みたいに、口頭だけでは伝わりにくい操作も、画像や動画を使えばパートさんでも迷わず対応できます。QRコードを埋め込んで、安否確認システムにつなぐような工夫もできていて、単なるFAQの枠を超えた使い方ができるのも魅力です。
管理画面の見やすさや使いやすさが初心者でも簡単に扱うことが可能です。また、最近アップデートされた【AI分析レポート】は修正した方が良い部分などを教えてくれるので非常に便利。
ChatPlus（チャットプラス）は操作性の高さから高い評価を得ています。特に初心者でも扱いやすい点が大きな強みです。入社したばかりの新人でも短期間で使いこなせるほど設定が簡単で、管理画面の見やすさも高く評価されています。
設定作業の際にはリアルタイムプレビュー機能により変更箇所が即座に確認できるため、試行錯誤しながらでも安心して調整を進められる点もメリットです。実用面では、Q&A内に画像や動画を組み込める機能が便利です。
勤怠登録や経費精算など、文字だけでは説明しにくい操作手順も、視覚的な資料を活用することでパート従業員でも迷わず対応できます。さらにQRコードを埋め込んで安否確認システムと連携させるなど、単なるFAQツールの枠を超えた創意工夫も可能です。
引用：ITreview｜ChatPlusの評判・口コミ 全511件
問い合わせ対応の工数削減
新規顧客やユーザーの質問や問い合わせに対して、自動で迅速に対応でき、複雑な問い合わせのケースでは有人での対応にスムーズに切り替えられる優れた機能を提供しています。
手軽に導入できる価格設定で、サイトへの実装も簡単でした。チャットボットの利用率が意外に高いことから、サイトを利用してくれているユーザーの中に一定数はチャットボットのほうが利用しやすいと感じる方々がいるようで、そういった層への顧客体験向上効果があると思います。
簡単な質問や問い合わせなど、自動で対応できるようになる効率化につながる便利なサービスです。どうしても自動で対応できない場合も多々発生しますが、その際に有人対応に切り替えもスムーズにできるのでクレームにつながるおそれも排除できて安心です。
ChatPlus（チャットプラス）は問い合わせ対応の工数削減の面でも高い評価を得ています。ChatPlus（チャットプラス）の利点は、簡単な質問を自動で処理できることです。新規顧客からの基本的な問い合わせには即座に回答し、担当者の負担を大幅に軽減します。
電話やメールよりもチャット形式を好む層が一定数存在しており、このような顧客層には自動応答システムが適しています。さらに重要なのは、複雑な案件への対処方法です。自動対応では解決が難しい問い合わせが発生した際にも、有人対応へスムーズに切り替えられる機能により、顧客を待たせることなく適切なサポートを継続できます。
引用：BOXIL SaaS（ボクシルサース）｜「チャットプラスの評判・口コミ」
24時間対応
チャットボットが24時間対応することで、訪問者の質問に即座に答えられ、顧客満足度が向上します。
営業時間外でも24時間対応が可能な点。回答でお客様を長く待たせることがなくなった。
24時間対応で、細かい内容にも対応できるところ。シナリオのパターンを複数用意し、文章での説明が難しい場合は動画や資料を直接送付することで顧客とのスムーズなやり取りが可能になり、これまで場合によっては数日かかっていた対応がその場で解決できるようになった。休日や時間外の対応が可能なので、チャットのやり取りだけでいつのまにかサービスの申し込みが入っていることがある。
ChatPlus（チャットプラス）の24時間対応機能は、顧客満足度向上において高い評判を得ています。従来の営業時間内のみの対応では、夜間や休日に訪れた顧客を長時間待たせてしまい、機会損失につながっていました。
一方で、自動応答システムの導入により、時間帯を問わず即座に質問へ回答できることで、顧客を待たせる問題が解消されている点もメリットの一つです。複数のシナリオパターンを用意することで細かい内容にも対応でき、文章だけでは伝わりにくい場合には動画や資料を直接送付する機能も活用できます。
さらに営業担当者が不在の時間帯でも、チャットボットとのやり取りだけでサービス申し込みが完了している事例も報告されています。
引用：ITreview｜ChatPlusの評判・口コミ 全511件
属人化の解消
社内ナレッジをそのままAIに反映でき、蓄積してきた社内データをAIが学習してくれるから、「新人でも即戦力」みたいな状態が作れる。
導入コストが低いので気軽に始められるのが良かったです。使える機能を増やすにはプラン変更やオプション追加なども必要ですが、それでもそれなりの規模の会社であれば人件費よりはるかに安くコストを抑えられると思います。操作もプログラミング知識が不要なので、抵抗なく比較的容易に設定をおこなうことができました。
ChatPlus（チャットプラス）は業務の属人化解消においても優れた評判を獲得しています。最大の強みは、蓄積された社内ナレッジをAIが学習できる点です。特定の担当者しか知らなかった専門知識や対応ノウハウをシステムに反映させることで、経験の浅い新人でも即戦力として活躍できる環境が整います。
ベテラン社員の退職や異動による知識の喪失を防ぎ、組織全体で情報を共有できる仕組みが構築できます。また導入コストの低さも重要なポイントです。プラン変更やオプション追加で機能を拡張する必要はありますが、それでも人件費と比較すれば大幅なコスト削減が可能です。
プログラミング知識が不要な操作性により、IT部門に頼らず現場担当者が自ら設定をおこなえる点も属人化防止に貢献しています。
引用：ITreview｜ChatPlusの評判・口コミ 全511件
ChatPlus（チャットプラス）導入によるメリット
ChatPlus（チャットプラス）を導入することで、企業は多くのメリットを享受できます。顧客との対話データを活用した分析が可能になるほか、月額料金1,500円からの手頃な価格設定で始められる点も大きな魅力です。
さらに複数の端末から管理できる柔軟性により、チーム全体での効率的な運用が実現します。ここではChatPlus（チャットプラス）導入による具体的なメリットについて解説します。
データ分析が可能になる
ChatPlus（チャットプラス）の導入により、顧客行動の詳細なデータ分析が可能です。システムはボット起動数やコンバージョン率、離脱率といった重要指標を自動的にデータ化し、可視化します。
分析機能により、従来は感覚的に判断していた改善施策を、具体的な数値に基づいて実施できる点が大きなメリットです。特に注目すべきはリファラー機能の搭載です。どのページでどのような問い合わせが発生したかを正確に把握できるため、顧客が実際に困っている箇所を特定できます。
リファラー機能により、むやみに全体的な改善を試みるのではなく、顧客ニーズに沿ったピンポイントの対策が可能です。収集したデータを活用すれば、ホームページのUI改善やチャットボットのシナリオ修正も効果的に進められます。
月額料金1,500円から利用
ChatPlus（チャットプラス）は導入コストの低さで高い評判を得ており、初期費用無料・月額1,500円から利用できる点が大きなメリットです。多くのシステム導入では初期投資が大きな障壁となりますが、チャットプラスなら費用負担を最小限に抑えて始められます。
さらに重要なのは、企業の運用規模に応じた柔軟な料金設定です。搭載機能やAI機能の有無によってプランが異なるため、小規模事業者は基本プランから、大規模企業は高機能プランへと、それぞれのニーズに合わせた選択ができます。
必要最小限の機能だけを選べば無駄なコストが発生せず、事業成長に伴って段階的に機能を拡張できる仕組みです。導入前の不安を解消するため、10日間の無料トライアル期間も提供されています。
複数の端末で管理できる
ChatPlus（チャットプラス）は複数端末からの管理が可能で、柔軟な運用体制を構築できる点が評判です。一つのIDで複数端末から同時ログインできるため、チームメンバーがそれぞれの端末から即座にユーザー対応できる環境が整います。
従来のシステムでは端末制限により対応の遅れが生じることがありましたが、複数端末からの同時ログイン機能により、迅速な顧客サポートが実現します。さらにWebサイトとアプリの両方で提供されているため、オフィス内だけでなく外出先や移動中でも問い合わせ対応が可能です。
営業担当者が取引先訪問中でもスマートフォンから確認・返信でき、ビジネスチャンスを逃しません。複数の担当者が同じ情報にアクセスできることで、引き継ぎの手間が削減され、特定の担当者への負担集中も防げます。
業務改善にチャットボットを活用するならさっとFAQ
業務改善を目的としてチャットボットを導入するなら、「さっとFAQ」も有力な選択肢です。チャットボットは多様な機能を備えていますが、中でも社内の問い合わせ対応におけるコスト削減と業務効率化に優れた効果を発揮するツールです。
「さっとFAQ」は、業務改善に特化したFAQチャットボットとして開発されており、カスタマーセンターの負担軽減やユーザーサポートの効率化を実現した企業が数多くあります。最大の特徴は、専門的な技術知識を必要としない点です。
Excelを使って会話データを簡単に作成でき、IT部門に頼らず現場担当者が自ら運用できるので、導入のハードルが大幅に下がり、迅速な立ち上げが可能です。ChatPlus（チャットプラス）と同様に評判の高い「さっとFAQ」は、問い合わせ対応工数の削減を最優先に考える企業にとって、実用性の高いソリューションといえます。
さっとFAQの導入事例紹介
「さっとFAQ」はさまざまな業界で導入され、業務効率化の成果を上げています。ここでは各社の具体的な導入事例について解説します。
花キューピット株式会社
花キューピット株式会社は「日本の社会を花で笑顔にする」をスローガンに、フラワーギフト事業を全国展開する企業です。同社が「さっとFAQ」を導入した背景には、カスタマーセンターが深刻な課題に直面していたことがあります。
フラワーギフト業界は繁閑差が極めて大きく、特に母の日などの最繁忙期には問い合わせが集中し、既存の体制では対応しきれない状況が続いていました。そこで、「さっとFAQ」を導入し、既存のQAデータをExcelで編集してアップロードするだけで全体の8割以上を完成させることができ、導入費用と公開までの時間を大幅に削減できました。
結果は顕著で、半年弱で10万回を超えるチャット利用があり、顧客の自己解決を効果的に促進しています。さらに同社は、カスタマーセンター内でオペレーター向けのナレッジ共有ツールとしての活用も検討しており、ChatPlus（チャットプラス）と同様に評判の高い「さっとFAQ」が、顧客対応の質向上と業務効率化の両面で貢献しています。
参考：「お花を贈りたい」という思いに寄り添ってお客様の手間をチャットボットで軽減 花キューピット株式会社様 | さっとFAQ
株式会社セプテーニ・ホールディングス
株式会社セプテーニ・ホールディングスは、ネットマーケティング事業やメディアコンテンツ事業を展開する企業です。同社は新卒採用において、学生への情報提供とコミュニケーション手法に課題を抱えていました。従来の方法では、個々の学生に最適な情報を効率的に届けることが難しかったのが現状です。
課題解決のため、同社は「さっとFAQ」を導入しました。導入の決め手となったのは、自然言語処理による学生との円滑なコミュニケーション実現と、柔軟なカスタマイズ性です。
また、採用サイトのデザインに完全に合わせられる点が高く評価されました。運用面では、Excelで質問と回答を入力するだけで設定が完了し、思いついたアイデアを即座にテストに反映できる操作性の高さが際立っています。
ChatPlus（チャットプラス）と同様に評判の優れた管理機能により、採用担当者の負担を軽減しながら、学生一人ひとりに適した情報提供を実現しています。
参考：個性によって会社理解のスタイルは異なる 株式会社セプテーニ・ホールディングス様 | さっとFAQ
昭和鉄工株式会社
昭和鉄工株式会社は、創業137年の歴史を持つ製造業の老舗企業です。同社は「熱」の技術でさまざまな製品を生み出してきましたが、AIなど最新技術を業務効率化に活用できないかと展示会で情報収集していた際に、「さっとFAQ」と出会いました。
導入の決め手となったのは、初めてでも扱いやすいユーザビリティと低コストの2つの要素です。特に導入コストの安さから、比較検討に時間をかけるよりも早期導入した方が機会損失を防げると判断し、迅速な意思決定をおこないました。
新卒採用サイトにチャットボットを設置したことで社内外から高い評判を得て、最新技術を導入する先進企業としてのイメージアップに貢献しています。ChatPlus（チャットプラス）と同様、「さっとFAQ」の導入が社内のデジタル化への関心を高めるきっかけにもなりました。
参考：明治からの挑戦の姿勢は、令和の今にも受け継がれる 昭和鉄工株式会社様 | さっとFAQ
ChatPlus（チャットプラス）の特徴を理解してチャットボットを使いこなそう
本記事ではChatPlus（チャットプラス）の評判や機能、導入メリットについて解説しました。チャットプラスは充実した機能と手厚いサポート、使いやすいUIにより高い評判を獲得しており、問い合わせ対応の工数削減や24時間対応の実現、業務の属人化解消に効果を発揮します。
月額1,500円から利用可能で、複数端末での管理やデータ分析機能も備えている点も魅力の一つです。また、業務改善に特化した「さっとFAQ」についても紹介し、導入事例を通じて、異なる業界での具体的な成果をお伝えしました。
どちらのツールも低コストで導入でき、専門知識なしで運用可能な点が共通の強みです。顧客対応の効率化や社内問い合わせの負担軽減を検討している方は、ぜひ本記事を参考にしてみてください。
弊社サンソウシステムズでは月額1万円から始められる「さっとFAQ」というチャットボットツールを提供しています。Excelから会話データを簡単に作成でき、プログラミングスキルも必要なく導入・分析が可能です。
30日間の無料トライアルもご用意しましたので、「まずは使って試してみたい」という方はこの機会に導入をご検討ください。
