近年、AIチャットボットがビジネスの現場で注目を集めています。特に、初めて導入を検討している企業担当者にとって、無料で始められるツールが存在するというのは大きな魅力です。とはいえ、AIチャットボットは種類が多く、どのツールを選べば良いかわからない方も多いでしょう。
そこで本記事では、AIチャットボットの基礎知識から無料ツールの選び方、導入の流れまでを網羅的に解説します。ぜひ本記事を参考に、自社に最適なチャットボットを導入してください。
弊社サンソウシステムズでは月額1万円から利用できる「さっとFAQ」というチャットボットを提供しています。Excelから会話データを簡単に作成できるため、プログラミングスキルも一切必要ありません。
30日間の無料トライアルもありますので、ぜひこの機会に導入を検討してみてください。
AIチャットボットとは
AIチャットボットとは、人工知能（AI）を使ってユーザーとの会話を自動でおこなうツールです。ユーザーが入力した内容に対して自動で返答し、よくある質問（FAQ）をもとに適切な答えを示す機能があります。そのため、導入する目的に合わせて最適なツールを選ぶことが重要です。
なお、無料のAIチャットボットには「完全無料型」「一定期間無料型」「一定条件まで無料型」の3種類があります。具体的な違いは、以下のとおりです。
| 特徴 | 注意点 | |
| 完全無料型 | 期限の縛りなく、無料で使える | LLMを利用する際は、API料金が発生する可能性がある |
| 一定期間無料型 | 一定期間、無料で使える | ・無料トライアルの期間は、多くの場合14～30日間程度 ・試用期間後に有料プランへの移行が必要となる |
| 一定条件まで無料型 | 一定の条件内であれば、無料で利用できる | 無料の範囲内以上の機能・回数を使用したい場合は、有料版を検討する必要がある |
上記の表のとおり、タイプによって特徴や注意点が異なります。そのため、AIチャットボットを導入する際は、どのタイプに該当するか事前に確認しておくと、料金面でも安心して利用できます。
AIチャットボットにおける無料版と有料版の違い
まずは、AIチャットボットを無料で試してみたいと考えている担当者も多いのではないでしょうか。無料版は導入コストがかからず手軽に始められる反面、いくつかの制限があります。ここでは無料版と有料版の違いを比較し、どのようなケースで有料版を検討すべきかを解説します。
無料版の特徴
無料版の大きな魅力は、費用をかけずにAIチャットボットの機能や使い心地を試せる点です。基本的な応答機能や操作性を確認できるため、初めてAIチャットボットを導入する企業にとっては、リスクを抑えて検証できるのが特長です。
特に、UIや会話フローの構築がしやすいかどうかを試せる点は、運用後の効率にも大きく影響します。一方で、利用回数や保存できるデータ量などに上限があるほか、高度なカスタマイズや外部サービスとの連携が制限されている場合も多く、商用利用や大規模な運用には適さないケースもあります。
また、サポートも限定的で、自力での解決力が求められることが多いため、本格運用前の試験導入や社内検証に適した選択肢といえるでしょう。
有料版の特徴
有料版では、無料版にはない高度な機能や拡張性を利用できるため、本格的な業務活用が可能です。例えば、シナリオ設計の自由度が高いことや、詳細なログ分析、外部ツールとの連携強化などが挙げられます。
また、専任のカスタマーサポートや導入支援を受けられるサービスも多く、トラブル発生時や高度な設定の際にも安心です。セキュリティ面でも法人利用を前提にした強固な対策が施され、機密性の高いデータを扱う環境でも安全に運用できます。
運用規模の拡大や複雑な要件に対応するには有料版が有効であり、安定性・効率性・安全性を兼ね備えた長期的な導入効果が期待できます。
AIチャットボットを導入するメリット
AIチャットボットは、単に問い合わせ対応を自動化するだけでなく、企業の成長に貢献するさまざまなメリットがあります。以下では、業務効率化やコスト削減など、導入することで得られる具体的なメリットを4つの視点から紹介します。
業務効率化
AIチャットボットは、担当者が日々繰り返し対応している定型的な質問や業務を代行します。例えば、社内の勤怠確認やパスワードリセット、製品マニュアルの案内、外部からのよくある質問対応などを自動化すると、従業員はより付加価値の高い業務に集中できます。
また、24時間365日稼働可能なため、時間外の問い合わせにも即時対応でき、業務停滞を防げるのも魅力の一つです。結果として、人的リソースの最適配分を実現でき、組織全体の生産性が向上します。
顧客満足度の向上
AIチャットボットを導入することで、ユーザーは時間や曜日を問わずリアルタイムで回答を得ることができ、待ち時間なく対応できます。これにより、顧客体験（CX）が大きく向上します。
特に、ECサイトや予約サービスと連携することで、質問に即座に対応できるため、購買意欲の向上やコンバージョン率の改善に直結します。また、顧客がストレスなく情報を得られることで、リピート利用や口コミによる新規顧客の獲得も期待できます。
コスト削減
AIチャットボットを導入すると、従来電話やメール対応に割いていた時間と人員を削減できます。これにより、カスタマーサポートやコールセンター業務の負担が軽減され、人件費の圧縮が可能です。
また、24時間自動対応により、夜間や休日対応の人員コストも削減できます。結果的に、限られた予算内でより多くの顧客対応を実現でき、運用の効率化と経費削減を同時に達成します。
情報の一元化
AIチャットボットはFAQやマニュアル、過去の問い合わせ履歴などを一元管理できるため、情報検索の手間を大幅に削減できます。同じプラットフォームで必要な情報にアクセスできるため、作業スピードと正確性も向上します。
さらに、集約されたデータは分析にも活用でき、顧客ニーズや業務改善ポイントの把握にも役立てることが可能です。情報共有がスムーズになることで、社内外のコミュニケーション品質も向上します。
AIチャットボットを導入するデメリット
AIチャットボットは多くのメリットをもたらしますが、デメリットも正しく理解しておかなければいけません。ここでは、AIチャットボットの導入によって起こり得る注意点を紹介します。
導入や運用に手間がかかる
AIチャットボットの導入には、初期設定やシナリオ作成、FAQデータの登録など一定の準備作業が必要です。特に、正確な応答を実現するためには、質問パターンやキーワードの洗い出し、会話フローの最適化が欠かせません。
また、運用開始後も定期的なログ分析や回答精度の見直し、FAQの更新など、継続的なメンテナンスが求められます。そのため、導入効果を最大化するには、担当者や運用体制をしっかりと確保することが重要です。
無料では機能が限られている
無料版AIチャットボットは初期コストを抑えて試せる反面、利用できる機能や容量に制限があります。先ほど紹介したとおり、対応できる会話数や登録できるFAQ数、外部システムとの連携機能が制限されているケースが多いです。
また、カスタマイズ性が低く、自社の業務フローに合わせられないこともあります。無料版はあくまで試験導入や小規模運用向けであり、本格的な業務活用を目指す場合には有料版への移行を検討することが成功の秘訣です。
複雑な質問には対応できない
AIチャットボットは定型的な質問やパターン化されたやり取りに強い一方、文脈理解や高度な推論が必要な質問には対応が難しい場合があります。
特に、複数の条件や背景情報を踏まえた判断が求められるケース、曖昧な表現を含む質問は誤った回答をおこなう可能性があります。そのため、顧客満足度を維持するには、必要に応じて有人対応へ切り替える仕組みを整えることが不可欠です。
【無料版】AIチャットボットの選び方
無料版のAIチャットボットを選ぶ際には、導入目的や運用体制に応じて適切なものを見極めることが重要です。以下の5つのポイントを押さえることで、失敗のリスクを減らせます。
1.利用目的の明確化
AIチャットボットを導入するときは、利用目的を明確にしましょう。問い合わせ対応や社内ヘルプデスク、営業支援など、目的によって必要な機能は大きく異なります。
例えば、問い合わせ対応であれば、FAQの自動応答機能や履歴管理が重要になり、営業支援なら見込み顧客の情報取得やCRM連携が求められます。
導入の目的を明確にすれば、必要な機能や性能を判断しやすくなり、結果として無駄なコストや作業を省くことが可能です。また、目的が明確であれば導入後のKPI設定もしやすく、効果測定や改善にもつながります。
2.UIの使いやすさ
AIチャットボットを導入する際は、UIの使いやすさもチェックしましょう。管理画面や応答設定が直感的に操作できるかどうかは、日常的な運用効率に直結します。
操作性が悪いツールの場合、従業員が使いこなすまでに時間がかかり、十分に活用されないまま終わってしまう可能性が高まります。その結果、「AIチャットボットを導入したのに、期待していた成果が得られなかった」といった事態にもつながりかねません。
そのため、無料版のAIチャットボットを導入する際には、回答の作成やFAQの追加、シナリオの編集などが簡単に行えるかどうかを確認し、使いやすいツールを選びましょう。使いやすさを重視することで、AIチャットボットが社内全体に浸透しやすくなります。
3.カスタマイズ性と拡張性
AIチャットボットを選ぶ際は、無料版と有料版の違いを理解しましょう。無料版で利用できる範囲と、有料版に移行したときに拡張可能な機能を事前に確認すれば、導入後の後悔を未然に防げるからです。
例えば、導入初期は無料版でも十分に満足できても、利用範囲が広がると、より複雑なシナリオ設計や高度な分析機能が必要になることがあります。
自由度の低いツールでは、運用途中で他のサービスに乗り換えなければならなくなり、結果的にコストや時間の無駄につながることもあります。したがって、長期的な視点で拡張性の高いツールを選ぶことが、安定した運用の鍵となるでしょう。
4.多言語・チャネル対応
将来的に海外展開や多様なチャネルでの運用を想定している場合は、多言語対応や外部ツールなどとの連携機能があるかを確認しましょう。多言語対応であれば、海外顧客にもスムーズにサービスを提供でき、居住地を問わず顧客満足度を向上することが可能です。
チャネル連携が豊富なツールであれば利用者との接点を増やせ、ビジネスチャンスが拡大するでしょう。また、複数チャネルを統合的に管理できるかどうかも、導入前にチェックしておきたいポイントです。運用効率をアップさせながら、AIチャットボットを活用できるかどうかを事前に確認しましょう。
5.セキュリティと信頼性
企業利用においては、データ暗号化やアクセス制限、クラウド環境の安全性などセキュリティ面の確認が必須です。特に個人情報や機密情報を扱う場合は、情報漏洩のリスクが伴います。
また、API連携を利用する場合、入力内容が学習データとして利用されるリスクもあるため、導入前にセキュリティ対策を講じることが重要です。セキュリティ面に対する信頼性が高いツールを選べば、情報漏洩や運用停止といったリスクを大幅に軽減できます。
なお、チャットボットにおけるセキュリティに関しては、以下の記事で詳しく解説しています。気になる方は、併せてご覧ください。
チャットボットのセキュリティ対策は大丈夫？課題と対策、おすすめツールを紹介します
無料で使える｜AIチャットボット
ここでは、無料で利用可能なおすすめAIチャットボットを10種類紹介します。それぞれの特徴や得意分野、無料で使える範囲を把握し、自社の目的に合ったものを選びましょう。
1. LINE公式Bot（LINE Developers）
LINE Developersは、国内で圧倒的なユーザー数を誇るLINEを活用したBot構築サービスです。Messaging APIを利用することで自動返信やリッチメニューの設定など、多彩な機能を組み合わせたチャットボットを無料で構築できます。
無料枠内では送信メッセージ数に上限がありますが、プロモーション施策やイベント案内、カスタマーサポートの一次対応など、幅広い用途で活躍します。特に、日常的にLINEを使用しているユーザー層に対しては、開封率やレスポンス率が高く、顧客との距離を縮めやすい点が強みです。
企業内利用としては、社内の連絡ツールや簡易ヘルプデスクとしても有効で、従業員の質問や申請を自動化できます。初期設定も比較的容易で、開発知識が少なくても導入可能なため、迅速に成果を実感しやすいサービスです。
2. Zendesk
Zendeskは、高度なAIで充実したカスタマーサポートを実現できるツールです。14日間の無料トライアルでは、Zendesk Suiteの上位プランの全機能を試せます。そのため、実際の運用に近い形でAIチャットボットを利用できるため、導入効果をリアルに検証できます。
特に、多くの顧客対応を抱えるサポート部門では、一次対応の自動化によりオペレーターの負担軽減と応答速度の向上を期待することが可能です。AIによる提案は学習を重ねることで精度が向上し、より的確な対応が実現します。
また、世界10万社以上が導入している実績を持っていることから、安心して導入できるAIチャットボットをお探しの方にもおすすめです。
3.Conversational Agents
Conversational Agentsは、Googleが提供する自然言語処理プラットフォームで、テキストと音声の両方に対応した会話型インターフェースを構築できるのが魅力です。アカウント登録時にトライアルクレジットが$600付与されるため、一定期間は無料で使い心地を試せます。
Conversational Agentsは翻訳の精度が高く、グローバル展開を視野に入れた企業や、多国籍ユーザーの対応を重視する組織に適しています。Conversational Agentsは柔軟なカスタマイズにも対応しており、SlackやLINE、Facebook Messengerなど幅広いチャネルと連携可能です。
また、Conversational Agentsは過去のやり取りを学習し、応答精度を徐々に高めていく先進的な機械学習アルゴリズムを備えている点が特徴です。チャットボット自身が応答パターンを自動的に微調整することで、より正確な回答を提供できるようになります。
その結果、Conversational Agentsの品質が向上し、運用にかかる手間やコストも削減できるでしょう。
4.Dify
Difyは、最新の大規模言語モデル（LLM）を活用して簡単にカスタムAIアプリを構築できるプラットフォームです。直感的なUIとノーコード環境を提供し、開発知識がなくても独自のAIチャットボットを作成できます。
無料プランでは、開発できるアプリの数に限りがあるほか、一部機能や利用できる生成メッセージ数にも制限があるため、使用感を試した後に本格導入を検討している方におすすめです。
チャットボットだけではなく、データ分析やコンテンツ生成といった幅広い用途にも対応可能です。さらに、世界中のAIイノベーターコミュニティを活用すると、AIアプリケーション開発の可能性を広げやすくなるでしょう。
5. Azure AI Bot Service
Azure AI Bot Serviceは、Microsoftのクラウド基盤上で動作するエンタープライズ向けチャットボット開発環境です。 Microsoft Copilot Studioとの統合により、専門知識やコードなどを活用しなくても、会話型AIチャットボットを構築できます。
また、Webサイトやモバイルアプリ、Facebook、Microsoft Teams など、さまざまな言語やチャネルで交流できるチャットボットの構築も可能です。
Microsoftには、データセキュリティとプライバシーを専門とする3,500 人以上のセキュリティエキスパートが存在しているため、AIチャットボットのセキュリティ面が気になる方でも安心です。Azure AI Bot Serviceはセキュリティとスケーラビリティが高く、大規模展開にも対応できます。
6. HubSpot
HubSpotは、マーケティングや営業、カスタマーサポートを強化するためのツールです。世界135か国以上で25万8,000社を超える企業が活用しており、業務の効率化に貢献しています。
またHubSpotは、基盤となるCRMデータベースに接続されており、カスタマージャーニーの各ステージ顧客に関する貴重な情報をまとめて管理することが可能です。HubSpot単体でも大きな導入メリットを得られますが、他のサービスと組み合わせることで相乗効果を発揮します。
無料版でも基本的なチャットフロー構築やリード管理が利用可能で、中小企業やスタートアップの導入にも適しています。スケールアップを見据えた際の有料版への移行もスムーズです。
7. WPBot
WPBotは、WordPressサイトに統合できるチャットボットプラグインです。コード不要で設定でき、FAQ対応や問い合わせフォーム、商品検索など多彩な機能を追加できます。
無料版でも基本的な会話フローや自動応答機能が使え、個人ブログや小規模ビジネスサイトの顧客対応を効率化します。また、WPBotはフランス語やイタリア語、スペイン語といったあらゆる言語に対応しているため、グローバル展開している企業にもおすすめです。
8. IZANAI
IZANAIは、事前に登録した社内資料やWebサイトを基に、AIが自動的に回答を生成するチャットボットです。ノーコード・最短約3分でAIチャットボットが完成するため、導入にあまり時間をかけたくない企業に向いています。
無料トライアル期間が設けられているほか、専任のカスタマーサポートがプロンプトの作成やAIチャットボットの改善をサポートしてくれるため、初めての導入でも安心です。自社内にAIチャットボットの運用スキルがなくても、気軽に導入できるでしょう。
9. RICOH Chatbot Service
RICOH Chatbot Serviceは、RICOHが提供する法人向けAIチャットボットサービスで、企業の問い合わせ対応や業務効率化を支援します。日本語に最適化された自然言語処理とシナリオ設計により、顧客や社内からの質問に迅速かつ的確に対応できるのが特徴です。
無料トライアルでは基本的な操作を試せるため、導入前の効果検証が可能です。Microsoft TeamsやLINE WORKS®といった外部ツールとの連携もスムーズで、社内からのさまざまな問い合わせにも円滑に対応できます。
10. チャネルトーク
チャネルトークは、顧客対応に特化したAIチャットボットです。AIエージェント「ALF」がオペレーターの代わりに会話の流れを理解し、ユーザーに適切な回答をします。よくある質問への対応を大幅に削減できるため、人がおこなうべき複雑なタスクに人員を割けるでしょう。
また、チャネルトークはPDFや画像、ファイルの情報を読み取り、要約や分析といったさまざまな作業をおこなうことも可能です。そのため、導入までにかかる作業も大幅に削減できます。
【無料版】AIチャットボットの導入手順
無料版のAIチャットボットを効果的に活用するには、段階的かつ計画的な導入が不可欠です。闇雲に導入すると運用が長続きせず、期待した成果を得られないこともあります。ここでは、導入から定着までの4つのステップを詳しく解説します。
1. チャットボットの選定
まずは自社の目的を明確にし、その目的に合ったツールを選びましょう。例えば、顧客対応を目的とする場合は、自然言語処理の精度や多チャネル対応、CRM連携などを重視します。
社内問い合わせであれば、FAQ管理や検索機能の使いやすさがポイントです。候補となるAIチャットボットの無料版を複数試し、機能やUI、拡張性、サポート体制などを比較します。
また、将来的なことを考え、有料版へ移行のしやすさも検討することで、長期的な運用の安定性が高まります。
2. 初期設定とシナリオ設計
導入したら、管理画面から基本設定をおこないます。自社ブランドに合わせたデザインやトーン設定も重要です。次に、ユーザーの利用目的に沿ったFAQや応答シナリオを作成しましょう。質問パターンは多様化を意識し、同じ意味の異なる表現にも対応できるよう工夫します。
初期段階から充実したシナリオを用意すると利用者の満足度が高まり、導入効果を早期に実感できます。つまり、FAQや応答テンプレートの整備、チャットの導線設計など、ユーザー体験を意識した設計が重要です。
3. テスト運用
AIチャットボットを導入後は、いきなり全社や全顧客向けに公開するのではなく、社内や特定顧客グループで試験的に運用を開始します。テスト運用の目的は、本番環境で想定される課題を事前に発見し、改善策を講じることです。
特に、回答の精度や意図しない応答、ユーザーの操作感などを重点的に確認します。テスト期間中に得られたフィードバックを基にシナリオやFAQを修正し、運用フローを最適化すると本番開始時のトラブルを最小限に抑えられます。また、段階的な検証をおこなうことでユーザー体験の質を高め、導入効果を最大化することが可能です。
4. 本番運用と改善
テスト運用が終了したら、本番環境での稼働を開始しましょう。ただし、本番環境での稼働後も、継続的に対策や分析などの運用は必須です。利用ログや分析機能を活用し、人気の質問や未回答の問い合わせを定期的に確認します。
新しい情報やサービス変更などがあればFAQを更新し、常に最新の状態を保ちます。改善を継続することでユーザーの信頼を獲得し、AIチャットボットの価値を最大限に引き出すことが可能です。
AIチャットボットを導入する際のポイント
AIチャットボットは、導入するだけで効果が出るわけではありません。目的や運用体制、機能選択など複数の観点から慎重に計画を立てる必要があります。ここでは、導入時に押さえておくべき4つの重要ポイントを解説します。
1.明確なKPIと目的設定
導入効果を正確に評価するためには、事前に具体的なKPI（重要業績評価指標）を設定することが不可欠です。例えば「問い合わせ件数を30％削減」「顧客満足度スコアを10％向上」など、数値で測定可能な目標を設定しましょう。
目的が不明確なままAIチャットボットを導入しても、その後の改善方針が定まりません。目的とKPIを明確にし、関係者全員で共有することで、プロジェクト全体の方向性がぶれにくくなります。
2.運用体制の確保
AIチャットボットは導入して終わりではなく、運用・改善が継続的に必要です。そのため、FAQ更新やログ分析、シナリオ調整などの業務を担う担当者やチームを明確にしましょう。
属人化を避け、複数人で管理できる体制を作っておけば長期的な安定運用が実現します。また、ツール提供側のサポートや外部パートナーの活用も視野に入れると安心です。AIチャットボット運用に関する知識や経験がなくても、より良い成果につながりやすいでしょう。
3.ユーザー視点の会話設計
ユーザーが求めるのは、正確で迅速かつ使いやすいツールです。そのため、シナリオやFAQの作成時には、ユーザーの立場に立った設計を心がけましょう。
例えば、質問の言い回しや選択肢の見せ方、応答スピードなど、UI/UX全体を最適化することで顧客満足度が向上します。ユーザーのニーズを満たせるような設計をおこなうためには、テスト段階でフィードバックを集めるのも有効な選択肢です。
4.必要に応じたプラン選択
無料版は手軽に始められる反面、機能や利用制限があります。そのため、導入目的や運用状況に応じて、有料版への移行を検討しましょう。
有料版では高度な分析や外部連携、サポート強化など、より本格的な運用が実現します。タイミングを見極めてプランを選び直すことで、投資対効果を最大化できます。「無料版での運用は限界を感じる」「より充実した機能がほしい」など、状況に応じて有料版を選んでみるのもひとつです。
無料版AIチャットボットで使い心地を体験しよう
AIチャットボットは正しく選び、計画的に運用すれば、業務効率化や顧客満足度向上に大きく貢献します。無料版を活用して小規模からスタートし、必要に応じて有料版へ移行すればコストを抑えつつ最大限の効果を得られます。
また、弊社サンソウシステムズが提供するチャットボット「さっとFAQ」であれば、Excelから会話データを簡単に作成できるため、プログラミングスキルも一切必要ありません。
30日間の無料トライアルもご用意しましたので、ぜひこの機会に導入を検討してみてください。