【徹底比較！2025年最新】手軽に使えるチャットボットツール20選

操作性やメンテナンスのしやすさをチェックする

操作性やメンテナンスのしやすさも大切なポイントです。専門知識がなくても直感的にシナリオやQ&Aの追加・編集ができるか、管理画面が見やすいか、ExcelなどからQ&Aデータを一括でインポートできるかなど、日々の運用を想定して確認しましょう。特に、現場担当者が自ら運用・改善をおこなう場合、ノーコード・ローコードでの編集機能や、ドラッグ＆ドロップでシナリオを構築できるUIは大きなメリットとなります。

加えて、複数人での共同編集や権限管理、バージョン管理機能など、組織規模や運用体制に応じた管理機能も確認しておくと安心です。

セキュリティや個人情報保護の観点も重要です。特に顧客情報や社内機密を扱う場合は、データの暗号化やアクセス権限管理、ログの保存期間、ベンダーのセキュリティ認証（ISO/ISMSなど）なども事前にチェックしましょう。万が一のトラブル時のサポート体制や、障害発生時の復旧スピードも重要な比較ポイントです。

チャットボットの運用体制を考えておく

チャットボットはビジネス環境において、機能性と利便性から重要な役割を果たしています。しかし、単なる導入だけではなく、適切な運用と維持が重要です。チャットボットがユーザーとの会話を通じて必要な情報を提供するためには、適切な会話設計とチューニングが不可欠です。

会話設計とチューニングにかかる負担は、選択するチャットボットの種類によって異なります。これらの負担を理解し、自社のリソースと整合性を考慮しながら選定をおこなうことが重要です。

• 会話設計：チャットボットがどのようにユーザーと対話をおこなうかを決定します。ユーザーの問い合わせに対し適切な応答を生成するため、求められる情報を理解し、対応する適切な会話スクリプトの設計が重要です。ビジネスの特性、顧客のニーズ、チャットボットの目的などを理解した上で設計プロセスをおこなう必要があります。
• チューニング：ボットの性能を最適化し、ユーザーエクスペリエンスを向上させるための作業です。レスポンス時間の短縮やエラーの減少、問い合わせへの適切な応答の生成が求められます。チャットボットの種類によっては、AIや機械学習に関する技術的な知識が必要となる場合もあります。
• フィードバックの収集と反映：チャットボットの強みと弱みを理解し、改善点を明確にするための重要な情報源。フィードバックを適切に処理し、性能改善に反映させることが重要です。

チャットボットのサポート体制の充実度をチェックする

サポート体制の充実度もチェックしましょう。導入時の初期設定や運用開始後の改善提案、コンサルティングが受けられるか、サポートの連絡手段や対応時間なども事前に確認しておくと安心です。

費用対効果で判断する

費用対効果の確認も重要です。単に月額料金が安いからといって選ぶのではなく、必要な機能やサポート体制が十分かどうか、総合的なROIを考慮して判断することが大切です。

例えば、初期費用や月額費用だけでなく、追加機能のオプション料金、API連携やカスタマイズにかかる費用、将来的なユーザー数や利用量の増加に伴うコスト変動なども事前に確認しましょう。

また、チャットボット導入によってどれだけの業務効率化や人件費削減、顧客満足度向上が見込めるのか、具体的な数値でシミュレーションをおこなうことも重要です。導入前にKPI（例：自己解決率、正答率、CVRなど）を設定し、定期的に効果測定をおこなうことで、費用対効果を最大化できます。

無料トライアルで実際の使用感を試す

最後に、無料トライアルを活用して実際の使用感を試すことをおすすめします。カタログスペックだけではわからない操作性や回答の速度・精度、自社の担当者がストレスなく運用できるかなどを実際に体験し、複数のツールを比較した上で最も自社にフィットするものを選びましょう。

チャットボットを比較するポイント

どのようなチャットボットが必要か判断できたら、以下の項目を比較し、導入するチャットボットを決めましょう。

費用相場からかけ離れていないか

チャットボットの費用は、ツールによってさまざまです。特に、AI搭載の有無により相場は大きく異なります。

• AI型チャットボット：初期費用10～50万円、月額5～30万円
• 非AI型チャットボット：初期費用3～10万円、月額1～5万円

初期費用には、FAQの作成や初期学習サポート、運用コンサルティングなどが含まれています。ツールによってはサポートやコンサルティング費用が別途オプションとして設けられているサービスもあるため、あらかじめ確認が必要です。

費用相場と運用コストをふまえた上で、自社に適切なツールを選びましょう。下記の記事でチャットボットの費用相場についてまとめていますので、費用を調べる際の参考にしてください。

チャットボット導入の費用相場はどれくらい？料金別にサービスも紹介

「チャットボットの費用相場はどのくらい？」と気になってはいませんか。導入することで、問い合わせ工数の大幅削減が期待できるチャットボット。気になってはいるものの、費用相場がわからず躊躇している方もいるでしょう。本記事では、チャットボットの費用相場とおすすめのチャットボット5つ紹介します。

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2025.01.10

チャットボットの補完機能の有無

多くのチャットボットには、基本的な会話機能を補完するための追加機能が備わっています。CRM（顧客関係管理）機能やデータ分析機能、リポート生成機能などは、チャットボットをより効果的に活用するために重要です。

そのため、補完機能を利用することで、より一層の業務効率化や顧客理解を深めることが可能です。

サポート体制の充実度

導入するチャットボットのサポート体制も重要な選定ポイントです。問題が発生した際に、迅速かつ適切に対応してくれるサポート体制は必要不可欠です。サポート体制が不十分なツールは、導入後トラブルに発展する可能性もあるため、あらかじめ確認しておきましょう。

特に、日本製と海外製のチャットボットでは、サポート体制が大きく異なります。チャットボットの導入がはじめてで、導入方法や運用に不安がある方は日本製のチャットボットがおすすめです。

加えて、AI搭載型のチャットボットは、導入時やメンテナンス時に設定が複雑になりがちです。運用担当者がプログラミングスキルを持っていたとしても何かと手間がかかるため、サポート体制が充実しているチャットボットを選ぶことで、余計な手間を省き、スムーズな導入・運用が可能になります。

中には、運用開始からの分析リポートの提出も実施しているツールもあるため、チャットボットの運用に不安がある方は、より手厚いサポートをおこなっているツールがおすすめです。

カスタマイズ性の有無

チャットボットを比較するポイントとして、カスタマイズ性の有無も挙げられます。導入時には既存の機能だけで満足していても、使用している内に「チャットボットからアンケートに飛べるようにしたい」「社内向けにも活用できないか」など、さまざまなアイデアが浮かんでくる可能性があります。

自社でチャットボットを活用するシーンを思い浮かべて、使う可能性のある機能にカスタマイズできる点や、必要なアプリケーションとの連携ができるものを選ぶと後悔しません。チャットボットを比較する際には、どれくらいカスタマイズできるかと、連携できるアプリケーションにも注目しましょう。

セキュリティの高さ

チャットボットを比較する際には、セキュリティがどの程度充実しているかも確認しましょう。特に社内の機密情報や、顧客情報を収集する場合には、セキュリティが甘いとデータ流出の危険性があります。

近年では、大企業だけではなく中小企業も標的として狙われており、重要な情報が流出してしまうと企業としての信頼を失いかねません。扱うデータの重要さにも注目して、チャットボットのセキュリティも比較して選ぶようにしましょう。

手軽に導入ができるチャットボット徹底比較20選

現在では、各シーンに対応したチャットボットツールが開発されています。以下では、手軽に導入ができるチャットボットツールについて詳しく解説します。それぞれの特徴と利点について見ていきましょう。

目的や機能別のおすすめチャットボットについては、下記の記事でもまとめているので、参考にしてください。

おすすめのチャットボットを紹介｜目的や機能ごとに徹底解説

問い合わせ対応やECサイト運営に課題を感じている担当者は多いでしょう。そんなときは、チャットボットの導入がおすすめです。本記事ではおすすめチャットボットを紹介。本記事からフィットするチャットボットを見つけましょう。

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2025.01.15

さっとFAQ（株式会社サンソウシステムズ）

さっとFAQは、月額1万円のハイブリッド型チャットボットで、汎用性が高く、さまざまな業界で利用が可能です。

Excelを用いたシンプルなFAQ編集機能と、視覚的に理解しやすい利用状況の確認が可能なダッシュボードにより、チャットボットの運用をだれでも簡単におこなえます。

さらに、自社のAI技術を活用しているので、顧客とのコミュニケーションがスムーズにおこなわれ、顧客満足度の向上につながります。

FirstContact（ファーストコンタクト）

FirstContactは、AIを活用した高度な会話機能と、豊富な外部システム連携が強みのツールです。顧客情報と連携し、ユーザー一人ひとりにパーソナライズされた対応ができます。社内ヘルプデスクからマーケティング活用まで、幅広い用途に対応できる拡張性の高さが魅力です。「顧客データと連携させた高度なチャットボットを構築したい」という中級者から上級者向けのツールです。

SupportChatbot（サポートチャットボット）

SupportChatbotは、初期費用0円、月額9,800円からと導入ハードルが低く、AI機能や多言語対応、外部連携など、ビジネスで求められる機能が充実しています。既存のWebサイトやFAQページからQ&Aを自動生成する機能もあり、導入時の手間を大幅に削減できる点も嬉しいポイントです。機能は妥協したくないが、コストは抑えたいというニーズに応えてくれるツールです。

hitobo（ヒトボ）

hitoboは、SlackやTeamsといったビジネスチャットツールと連携し、社内ヘルプデスクを自動化することに特化したチャットボットです。社員が普段使っているチャット上で気軽に質問できます。バックオフィス部門の問い合わせ対応工数を削減し、ナレッジの属人化を防ぎたい企業にオススメです。

ChatPlus

ChatPlusは、高度なAI技術とカスタマイズ性を組み合わせたチャットボットソリューションを提供します。操作性が良いため初心者でも安心して導入でき、自社のWebサイトに簡単に組み込むことが可能です。チャットボットで対応できない問い合わせの場合には、人によるチャットへ切り替えもできます。5,000種類の機能を搭載しており、カスタマーサポートだけでなく、営業やマーケティングの業務効率化にも役立ちます。

RICOH Chatbot Service（リコージャパン株式会社）

出典：RICOH

RICOH Chatbot Service（AI活用型チャットボットサービス）は、人工知能技術を駆使して多様な業務をサポートします。導入時だけではなく導入後も手厚いサポートが受けられるため、チャットボットの導入が初めての企業でも安心して利用できるのが特徴です。

大手企業の実績を基にした豊富な機能を搭載し、顧客からの問い合わせに対する自動応答だけでなく、顧客情報の管理や分析など、一貫したカスタマーサポートを提供します。選択肢を表示するシナリオ型とフリーワード入力できる辞書型の両機能を備えており、回答へ素早くたどり着けるのも魅力です。

sinclo（シンクロ）

sincloは、Webサイト訪問者のコンバージョン率向上に特化した多機能ツールです。訪問者の閲覧ページや滞在時間といった行動履歴をリアルタイムで分析し、最も効果的なタイミングでチャットボットから話しかけるオートメッセージ機能が優れています。

hachidori（ハチドリ）

hachidoriは、プログラミング知識が一切不要で、直感的な操作でチャットボットを開発できるノーコードツールです。マーケティング担当者や現場のスタッフが、自分たちの手でPDCAを回しながらボットを改善していけるのが強みです。

QuickSolutionチャットボット（クイックソリューションチャットボット）

QuickSolutionチャットボットは、純国産のエンタープライズサーチ（企業内検索）システムを基盤としており、検索精度の高さが最大の強みです。WebページやFAQだけでなく、社内サーバーにあるWordやExcel、PDFといった多様な形式の文書ファイルの中から、AIが瞬時に答えを見つけ出します。

mobiAgent（モビエージェント）

mobiAgentはチャットボットだけでなく、有人チャットや電話対応も含めたコンタクトセンター全体を最適化するためのソリューションです。AIが顧客の質問内容を判断し、最適な回答候補をオペレーターに提示するFAQサジェスト機能が強力で、オペレーターの業務効率と回答品質を同時に向上させます。

BOTCHAN AI

BOTCHAN AIは、ChatGPTと連携した生成AIを活用し、これまでのチャットボットとは一線を画す、人間的で自然な会話体験が可能です。

Chat Dealer（チャットディーラー）

Chat Dealerは「社内・社外、PC・スマートフォン、すべてのチャットを一つの画面で」をコンセプトにしたチャット管理ツールです。チャットボット機能も搭載しており、定型的な一次対応を自動化できます。複数のチャットツールに散らばる顧客や社内からの連絡を一元管理し、対応漏れや二重対応を防ぎます。

QuickQA（クイックキューエー）

QuickQAは、ユーザーが自己解決しやすいFAQサイトを構築することに主眼を置いたツールです。強力な検索機能と、わかりやすいインターフェースで、ユーザーがチャットボットやオペレーターに頼る前に、自分で答えを見つけられる環境を提供します。

ObotAI（オーボットエーアイ）

ObotAIは、多言語対応AIチャットボットサービスです。プログラミング不要で、英語・中国語（繁体・簡体）・韓国語・タイ語・インドネシア語・ベトナム語など最大12か国の言語に対応し、自然な会話が可能です。AIが自動で学習し賢くなるほか、複雑な問い合わせには有人オペレーターへ切り替えができる、柔軟で高品質なチャット体験を提供します。

Third AI（サードエーアイ）

Third AIはチャットボットだけでなく、AI-OCRや議事録作成など、企業のDXを推進するための多様なAIソリューションを統合的に提供しています。個別のツール導入に留まらず、業務プロセス全体をAIで変革したいという、より大きな視点を持つ企業に適しています。

CAIWA Service Viii （カイワサービスヴィー）

CAIWA Service Viiiは、20年以上の研究開発実績を持つAIベンダーが提供する対話品質の高さが自慢のツールです。独自の対話エンジンにより、文脈を深く理解した、人間らしいスムーズな会話が可能です。ユーザーの発言から感情を認識し、声のトーンを変えるといった高度な機能も搭載しています。

Mico Engage AI / 旧MicoCloud

Mico Engage AIはLINEを活用した顧客との関係構築（CRM）と、売上向上に特化したマーケティングツールです。チャットボットによる自動応答はもちろん、顧客属性や購買履歴に基づいたメッセージの送り分け（セグメント配信）や、段階的な情報提供（ステップ配信）など、LINE公式アカウントの運用を高度化する機能が満載です。

qualva（クオルバ）

qualvaは、Webサイトの入力フォームをチャット形式に置き換えることで、ユーザーの入力負担を軽減し、フォームからの離脱を大幅に改善するチャット型EFO（入力フォーム最適化）ツールです。

PKSHA Chatbot

PKSHA Chatbotは、日本語の言語処理に強みを持つPKSHA Technology社が開発した、国内最高峰レベルのAIチャットボットです。数千万件を超える大規模な対話データを学習したAIが、非常に高い精度でユーザーの意図を理解してくれます。

MOBI BOT

MOBI BOTは、同社が提供する有人チャットシステム「mobiAgent」とのシームレスな連携を前提に設計されており、ボットと人の連携をスムーズに実現します。Webサイト用とLINE用でシナリオを別々に管理する必要がなく、一つの管理画面で完結できるため、運用コストを大幅に削減できるのが大きなメリットです。

ポイントを踏まえてチャットボットを選定しましょう

チャットボット導入は、もはや一部の大企業だけのものではありません。無料ツールや低コストで始められるサービスが充実している今こそ、中小企業もその恩恵を最大限に活用できる時代です。

「何から手をつければいいかわからない」と感じるかもしれませんが、難しく考える必要はありません。まずは、この記事で紹介した無料トライアルの中から、気になるツールを1つか2つ選び、実際に試してみることから始めてみてはいかがでしょうか。

やみくもに試すのではなく、自社のニーズとリソースに合ったチャットボットを選ぶことが成功の鍵となります。

株式会社サンソウシステムズでは、月額1万円でリーズナブルに導入できるチャットボットツール「さっとFAQ」を提供しています。Excelで簡単に設問シナリオを設定できるため、チャットボットツールを導入したことがない企業でも手軽に始められるのが魅力です。

今なら30日間の無料トライアルも用意しておりますので、ぜひこの機会に導入をご検討ください。