基礎知識問い合わせの分析手法とは？Excel・ツールの活用や集計・分類方法を解説
この記事では、問い合わせ分析の手法や集計・分類方法、Excelやツールの活用方法について解説しています。多くの問い合わせを受けるコールセンターやヘルプデスクが、問い合わせ分析をおこなう目的や具体的な方法を解説していますので、ぜひ参考にしてください。
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基礎知識有人チャットとは？特徴・メリット・デメリットを紹介
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基礎知識ヘルプデスク業務を効率化する5つのポイント！おすすめのツールも紹介
ヘルプデスクは、従業員や顧客からの問い合わせやトラブル対応をします。この記事ではヘルプデスクの業務負担が大きい原因や効率化させるためのポイントを紹介します。効率化させるためにおすすめなツールや導入メリットも解説します。
基礎知識社内ヘルプデスクとは？業務内容やメリット・課題・解決策を解説！
社内ヘルプデスクに関する基本的な知識、設置けるメリットや課題、その解決策について解説します。トラブル発生時に窓口が用意されていないと、業務が滞る恐れがあります。近年、社内ヘルプデスクを設置する企業が増えてきています。