向上

顧客体験とは、顧客が商品やサービスを利用する前から、利用中、さらには利用後の各段階で経験する一連の体験のことです。この記事では、顧客体験の概要や顧客体験向上に向けた取り組みが必要とされる理由、向上に向けた具体的なステップなどについて解説しています。