チャットボット

基礎知識

社内Wikiの作り方とは?含めるべき内容や使えるツールを解説

社内の情報の一元管理や社員の情報格差の解消には社内Wikiの活用がおすすめです。本記事では社内Wikiに記載する情報やおすすめツールを紹介します。社内Wiki導入を成功させる方法も解説するので、ぜひ最後までご覧ください。
基礎知識

ルールベース(シナリオ)型チャットボットとは?AI型との違いを解説

この記事では、ルールベース(シナリオ)型チャットボットについて、メリットや注意点、AI型との違いなどを解説します。導入方法やハイブリッド型チャットボットについても解説していますので、導入を検討の方はぜひご覧ください。
導入

企業向けチャットボットはクラウドがおすすめ!オンプレミスの違いは?

今回の記事では、チャットボットの種類であるクラウド型やオンプレミス型、セルフサービス型の概要や選ぶ際の基準を解説しています。クラウド型チャットボットや導入事例も紹介していますので、チャットボット選びの参考にしてください。
基礎知識

問い合わせの分析手法とは?Excel・ツールの活用や集計・分類方法を解説

この記事では、問い合わせ分析の手法や集計・分類方法、Excelやツールの活用方法について解説しています。多くの問い合わせを受けるコールセンターやヘルプデスクが、問い合わせ分析をおこなう目的や具体的な方法を解説していますので、ぜひ参考にしてください。
基礎知識

Webチャットとは?ホームページに導入するメリットや選び方を解説

「チャットツールをホームページに導入したい」「チャットツールで業務を効率化したい」と悩む担当者は多いのではないでしょうか?この記事ではWebチャットツールの特徴やおすすめツールを紹介しますので、ぜひ最後までご覧ください。
運用

チャットボットの利用率を向上させる方法5つ|失敗する原因も紹介

チャットボットの導入検討において、「利用率を上げられるか不安」と悩んでいませんか?本記事ではチャットボットの利用率を上げる方法を紹介します。チャットボットの利用率が上がらない原因も説明しているため、導入を検討している方はぜひ参考にしてください。 また、会話からデータ分析も可能、月額1万円からスタートできるチャットボット「さっとFAQ」もこの機会にご検討ください。
基礎知識

FAQシステムとチャットボットの違いは?メリットや活用事例を解説

近年、顧客対応の負担軽減などを目的にFAQシステムやチャットボットを導入するケースが増えてきました。FAQシステムとチャットボットの違い、それぞれのメリットやデメリット、そしてどちらを選ぶべきかについて解説します。
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