さっとFAQは、初期費用0円でFAQ対応や問い合わせ対応を自動化できるクラウド型のチャットボットサービスです。Webサイトや社内ポータルに設置し、よくある質問への自動回答、問い合わせ対応の効率化、社内ヘルプデスク対応などに活用できます。

FAQ形式の一問一答型だけでなく、シナリオ型、アンケート型、それらを組み合わせた複合型のチャットボットにも対応しており、用途に合わせた運用が可能です。初心者でも管理・運用しやすいように設計されています。

さっとFAQは、ルールベース型を基本としながら、AI機能も活用できるFAQチャットボットです。一問一答型のチャットボットでは、入力された質問文の特徴量を解析し、言い回しの違いや類似表現を考慮して適切な回答候補を提示します。

さらに、生成AI連携によるAI予測機能や会話データ自動生成機能も利用できるため、従来のFAQ検索では対応しづらい誤字脱字や表現ゆれのある質問にも対応しやすく、FAQ作成や運用の負担を軽減できます。

さっとFAQの初期費用0円です。料金プランは、エントリープランが月額1万円、ベーシックプランが月額3万円、アドバンスプランが月額5万円です。

プランによって、登録できる設問数、チャットボット数、チャット回数、生成AI関連機能の利用枠などが異なるため、利用目的や運用規模に合わせて選択できます。

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さっとFAQの生成AI連携は、追加料金なしで利用できます。ベーシックプラン以上では、AI予測機能や会話データ自動生成機能を無料利用枠内で利用できます。

生成AIを活用することで、ファイルやURLをもとに会話データを作成したり、従来の検索では対応しづらい誤字脱字や表現ゆれのある質問にも対応しやすくなります。なお、無料利用枠の上限に達した場合は、対象機能が自動で停止します。

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さっとFAQは、FAQデータや設置先が決まっていれば、2週間から1か月程度の短期間でチャットボットを公開できます。会話データをかんたんに登録でき、ウィジェット形式のチャットボットであれば、管理画面から取得したソースコードをWebサイトに1行貼り付けるだけで設置できます。

一度設置すれば、デザインや会話内容の変更は管理画面から行えるため、公開後の更新もスムーズです。

さっとFAQを導入すると、問い合わせ対応の負担軽減とユーザーの自己解決促進が期待できます。よくある質問をチャットボットが自動回答することで、電話やメールでの定型問い合わせを削減し、担当者は個別対応が必要な業務に集中できます。

また、利用状況や回答できなかった質問を分析できるため、FAQを継続的に改善しながら、回答精度や顧客満足度の向上につなげられます。

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さっとFAQでは、顧客向けFAQと社内ヘルプデスクを用途別に分けて運用できます。プランに応じて複数のチャットボットを作成できるため、Webサイト用の問い合わせ対応、社内向けの総務・人事・情報システムFAQ、製品別サポートなどを分けて管理できます。

ベーシックプランでは5体、アドバンスプランでは10体のチャットボットを利用できます。

さっとFAQは、業種を問わず、問い合わせ対応やFAQ運用を効率化したい企業に利用できます。顧客向けの製品・サービス問い合わせ、社内ヘルプデスク、手続き案内、申し込み受付、アンケート、意見収集など、幅広い用途に対応できます。

一問一答形式のQAボット、選択肢で案内するシナリオボット、入力フォームの代替として使えるアンケートボットなどを組み合わせられるため、業界や部門ごとの課題に合わせたチャットボット運用が可能です。

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