さっとFAQ利用規約(2026年10月2日改定)

株式会社サンソウシステムズ（以下「当社」といいます。）は、本規約に定めるところに従い、お客様に対し、クラウド型チャットボットサービス「さっとFAQ」（以下「本商品」といいます。）の利用を許諾します。

第1条（規約の目的および適用）

本利用規約は、本商品を利用するすべてのお客様に適用されます。
本商品の利用において当社が別途提示する規定、ガイドライン、料金表等（以下「諸規定」といいます。）は、本利用規約の一部を構成します。諸規定が本利用規約と異なる場合は、当該諸規定が優先します。
当社は、本利用規約の変更がお客様の一般の利益に適合する場合、または契約目的に反せず変更の必要性、変更後の内容の相当性その他の事情に照らして合理的な場合、民法第548条の4に従い変更できるものとします。当社は、変更内容と効力発生日を、効力発生日までに当社ウェブサイトへの掲載その他適切な方法で周知します。

第2条（定義）

本規約において、以下の各用語は当該各号に定める意味で使用します。

サービス開始日
お客様による本商品の利用が可能になる日として当社がお客様に通知した日をいいます。
料金発生日
サービス開始日以降（サービス開始日当日を含みます。）に到来する各月の1日をいいます。
手続フォーム
本商品の利用申込み、各種の変更届出、解約申入れ等に用いる当社所定の書式をいいます。
手続サイト
これらの手続が可能な当社所定のウェブサイトをいいます。
質問者
本商品を利用したお客様のチャットボットと対話する人をいいます。
販売店
お客様に本商品を提供するため、利用料金の回収その他の手続の一部を代行する当社指定の販売店をいいます。
登録資料等
お客様が本商品に登録または入力する会話データ、文書、ウェブページ、その他の情報、およびこれらから作成された抽出テキスト、索引その他の処理データをいいます。
生成AI機能
登録資料等の検索・参照その他の処理を行い、生成AIを利用して回答その他の内容を生成する機能をいいます。
外部AIサービス
当社が生成AI機能の提供のために利用する第三者のAIモデル、APIその他のサービスをいいます。
AI生成回答
生成AI機能により生成された回答その他の出力をいいます。
ポイント
お客様が当社に対価を支払って購入し、当社が指定する生成AI機能の利用に充当できる電子的なポイントをいいます。

第3条（契約の成立）

お客様が本規約を承認のうえ、手続フォームまたは手続サイトによる申込みを行い、当社がこれを承諾した時点で、本商品の利用に係る契約（以下「利用契約」といいます。）が成立します。なお、当社の承諾は、お客様に対するサービス開始日の通知をもってこれに代えることができるものとします。
利用契約成立後、第14条第2項による失効、あるいは、第16条第1項、同条第2項または第19条の定めによる利用契約の解約または解除がなされない限り、利用契約は継続されます。
お客様が販売店を通じて本商品の申し込み、変更その他の手続きを行い、本商品の利用契約が成立した場合、かかる利用契約期間中における利用料金の回収その他本商品に関する手続きの一部については、当該販売店が行うものとし、お客様はこれに同意するものとします。

第4条（利用料金及び支払方法）

お客様は、当社が別途定める方法に従い、本商品の利用料金を当社に支払うものとします。支払にかかる費用はお客様が負担します。販売店を通じて本商品の利用契約を申し込んだ場合、販売店が提示した条件に基づき利用料金を支払います。ポイントの購入と利用には、これらに加えて次条を適用します。

初期費用
原則として初回の料金発生日が属する月の翌月末（休日の場合は前日）に当社指定の銀行口座へお振込みいただきます。
サービス利用料
料金発生日に利用契約が継続していることを条件に発生し、初回は初期費用とともに、2回目以降は料金発生日が属する月の翌月末（休日の場合は前日）に当社指定の銀行口座へお振込み、または口座振替によりお支払いいただきます。サービス開始日から初回の料金発生日の前日までは発生しません。
オプション利用料
お客様がオプション・サポートを利用する際に別途発生します。利用条件と支払方法は別途定めます。外部連携製品は、各メーカーの規定による別途契約が必要となる場合があります。
支払い義務
利用の有無にかかわらず、お客様は発生した利用料金の全額を支払うものとします。
契約後の減額と返金
契約申込み後に変更または解約した場合、既に支払った初期費用、サービス利用料およびオプション利用料について、期間途中の解約や月割り・日割りによる減額・返金は行いません。ただし、法令上必要な場合または当社の責めに帰すべき事由により返還義務が生じる場合を除きます。ポイントについては次条を適用します。
料金の提示方法
各料金は当社ウェブサイト、プラン・利用料金表等で定めます。当社は、法令および本規約第1条第3項に従い、必要な周知または通知を行って料金を変更できます。
支払遅延
お客様の支払が遅延した場合、当社は年14.6％の遅延損害金を請求し、本商品の提供を停止し、または契約を解除する場合があります。

第5条（生成AI機能のポイント）

当社が指定する生成AI機能は従量制とし、利用にはポイントが必要となる場合があります。ポイントの発行者は当社とし、お客様は当社所定の方法で当社から購入します。月額のサービス利用料、オプション利用料および各プランに付属する無償利用枠とは区別して取り扱います。
当社は、購入の確定前に、ポイントの購入価格、付与数、支払方法、有効期限の有無とその内容、問い合わせ先その他法令上必要な事項を、購入画面または当社が別途提示する諸規定に表示します。お客様は表示内容を確認して購入を申し込み、当社が承諾した時点でポイントを付与します。
ポイントを消費する機能は利用前に当社が画面または諸規定で明示します。対象機能の利用により、ポイントを残高から差し引きます。残高が必要数に満たない場合、当該機能を利用できないことがあります。
当社は、お客様がポイントの残高および利用履歴を確認できる方法を提供します。
ポイントは当社が指定した生成AI機能に限り利用でき、現金への換金、月額料金その他の債務との相殺、第三者への譲渡、他のお客様のアカウントへの移転はできません。ただし、当社が認める場合または法令上必要な場合を除きます。
ポイントに有効期限を設ける場合、その起算日と満了日を購入の確定前に表示します。表示した有効期限を経過したポイントは失効します。有効期限を設けない場合、利用契約が継続する間は期間の経過のみを理由として失効しません。
購入済みのポイントについては、購入後のお客様の都合による取消し、解約、利用停止または有効期限の到来を理由とする返金、払戻しは行いません。ただし、法令により払戻しが必要な場合、当社がポイントの利用を終了する場合に法令上払戻しが必要なとき、または当社の責めに帰すべき事由により返還義務が生じる場合は、この限りではありません。本項はお客様の法令上の権利を制限するものではありません。
利用契約が終了したときは、未使用のポイントを利用できなくなります。この場合にも前項ただし書を適用します。当社がポイントまたはその対象となる生成AI機能の提供を終了する場合、法令上必要な払戻し、周知その他の手続を行います。
無償で付与したポイントがある場合、その付与条件、有効期限、消費順序その他の利用条件を付与時までに別途明示します。

第6条（知的財産権）

本商品に係る著作権その他の知的財産権は当社または正当な権利者に帰属します。登録資料等の元となる情報の権利はお客様または正当な権利者に留保されます。
お客様は、本商品の提供に必要な範囲で、登録資料等を生成AI機能への入力および回答生成に利用することを許諾します。当社は必要な範囲で第9条第6項に定める委託先にこれらの処理を行わせることができます。
AI生成回答について、当社は著作権の成立、独占的な利用可能性または第三者の権利を侵害しないことを保証しません。お客様は、AI生成回答を利用する際、必要な確認と権利処理を自ら行います。
お客様は、本商品に関するドキュメントを当社に無断で修正・翻訳せず、本商品のソースコードの解読を試みないものとします。

第7条（仕様）

本商品は、その仕様上、質問者の意図と異なる回答を提示する可能性があります。
お客様が登録した会話データに基づく回答に加え、生成AI機能が提供される場合には、登録資料等および質問内容を検索・参照し、AI生成回答を自動で作成することがあります。
AI生成回答には、誤り、不完全な内容、古い情報、不適切な表現が含まれることがあり、同じ質問でも回答が異なる場合があります。お客様は重要な事項について内容を確認して利用します。
登録資料等の内容、公開範囲、更新および回答の利用に関する管理は、お客様の責任で行うものとします。

第8条（会話データおよび登録資料等の登録）

お客様は、サービス開始日以降、会話データおよび登録資料等を自己の責任と負担において登録し、利用期間中に管理画面から更新できます。
お客様は、登録資料等について、前条および第6条第2項の処理を当社に許諾できる著作権その他の権利または正当な権限を有することを保証します。第三者の著作物、個人情報、営業秘密その他の情報を登録するときは、法令および第三者との契約に従い、必要な同意、通知または権利処理をお客様の責任で行います。
お客様は、登録資料等を最新かつ適切な内容に保つよう努め、質問者に開示してはならない情報を回答用の資料として登録しないものとします。

第9条（情報の取扱い）

お客様は、本商品の利用上知り得た当社の非公開情報（仕様、アクセス情報、ウィジェット起動用ソースコード等を含みます。）を、当社の事前の書面による承諾なく第三者に開示・漏洩し、または本商品の利用以外に使用しないものとします。
当社は、所定の方法により、お客様に本商品の会話履歴データを管理画面から提供します。
当社は、お客様の事前の同意を得て、本商品の利用を導入事例として公表できます。
当社は、お客様の個人情報を、当社の個人情報保護方針に従って取り扱います。
お客様は、登録資料等、質問内容および会話履歴に個人情報等が含まれる場合、当該情報の取得、利用および本商品への入力について適用法令を遵守します。
当社は、生成AI機能の提供に必要な範囲で、登録資料等の全部または一部、質問内容、会話履歴その他の必要な情報を外部AIサービスへ送信し、処理を委託することがあります。送信対象、提供者およびモデル学習への利用の有無等は、当社が別途提示する情報に従います。
当社は、個人データを外部AIサービスまたは他の委託先に取り扱わせる場合、適用法令に従って必要な委託先の監督、国外移転に係る措置その他の対応を行います。
当社は、登録資料等およびAI生成回答を、本商品の提供、保守および安全管理に必要な範囲を超えて、自ら汎用AIモデルの学習に利用しません。ただし、法令に基づく場合またはお客様の別途の同意がある場合を除きます。外部AIサービスにおけるモデル学習への利用の有無は第6項に従って別途提示します。

第10条（協力事項）

当社は、本商品の有効性の検証や機能改善に用いることを目的として、お客様に対し、本商品の利用に関連する一定の情報の提供（アンケート形式のものを含みますがこれに限られません。）を求めることができるものとし、お客様は、可能な範囲でかかる情報提供に応じるものとします。

第11条（保証の否認・免責）

本商品は現状有姿で提供されます。当社は、明示した事項を除き、本商品について商品性、特定目的への適合性その他の保証を行いません。
当社は、AI生成回答の正確性、完全性、最新性、有用性、適法性および第三者の権利を侵害しないことを保証しません。お客様は、AI生成回答を対外的に提示または業務に利用する前に、その内容を確認します。
当社は、当社の故意または重過失による場合を除き、本商品の利用または利用不能から生じた逸失利益、間接損害または特別損害について責任を負いません。法令により免責または責任制限が認められない場合は、当該法令に従います。
お客様と第三者との間に、本商品の利用に関連して紛争が生じた場合、お客様は自己の責任と費用で解決するものとします。ただし、当社の責めに帰すべき事由による場合は、この限りではありません。

第12条（メンテナンス等に伴うサービス停止）

当社は、事前に予告して、本商品のメンテナンスのためサービスを停止することがあります。
緊急の場合、外部AIサービスの障害、停止、仕様変更もしくは終了その他やむを得ない事由がある場合には、事前の予告なく本商品または生成AI機能の全部もしくは一部を停止または変更することがあります。当社は、可能な範囲で速やかにお客様に通知します。
前二項に伴う責任については第11条を適用します。ポイントを利用できなくなる場合の取扱いについては第5条第7項および第8項を適用します。

第13条（障害対応）

当社の営業時間外に本商品に障害が発生した場合、当社は原則として翌営業日に対応するものとします。

第14条（利用停止）

お客様がサービス利用料の支払いを 2 か月分遅滞したときは、当社で遅滞を確認した日をもって本商品の利用を停止します。
前項に規定する場合、支払い遅滞が発生した月の料金発生日から起算して 6 か月以内にお客様が未払いのサービス利用料を全額支払った場合に限り、その後最初に到来する料金発生日から本商品の利用を再開することができるものとします。当該期間内に未払いが解消されないときは、利用契約は当該期間の経過をもって当然に失効するものとします。

第15条（変更届出）

お客様の登録事項に変更が生じたときは、速やかに手続フォームまたは手続サイトにより当社に届け出るものとします。届出の遅滞によりお客様に生じた損害について、当社は何ら責任を負わないものとします。
利用プランの変更に係る届出は、当社がお客様に対し当該変更を承諾する旨の通知を行った後、最初に到来する料金発生日をもって効力を生じるものとします。

第16条（解約、契約の終了）

お客様は、手続フォームまたは手続サイトから解約を申し出ることができます。解約の効力は、申し出た日が属する月の翌月末日に生じます。
当社は、10日前までに書面または電子的方法で通知して利用契約を解約できます。ただし、ポイントの未使用残高の取扱いは第5条に従います。
利用契約終了後、当社は、お客様の会話データ、会話履歴、登録資料等、AI生成回答、索引およびベクトルデータを保存する義務を負わず、法令上保存が必要な情報または別途定める保存期間が適用される情報を除き、当社所定の方法で削除します。
ポイントの利用契約終了時の取扱いは第5条第7項および第8項に従います。

第17条（禁止事項）

お客様は、本商品の利用にあたり、以下の各号いずれかに該当する行為を行ってはなりません。

法令、裁判所の判決、決定もしくは命令、または法令上拘束力のある行政措置に違反する行為。
公の秩序または善良の風俗を害するおそれのある行為。
当社または第三者の著作権、商標権、特許権等の知的財産権、名誉権、プライバシー権、その他法令上または契約上の権利を侵害する行為。
過度に暴力的な表現、露骨な性的表現、人種、国籍、信条、性別、社会的身分、門地等による差別につながる表現、自殺、自傷行為、薬物乱用を誘引または助長する表現、その他反社会的な内容を含み他人に不快感を与える表現を、提供する行為。
当社または第三者になりすます行為または意図的に虚偽の情報を提供する行為。
本商品を使って収集する個人情報、登録情報、利用履歴情報などを、不正に収集、開示または提供するなど個人情報保護法に違反する行為。
本商品のサーバやネットワークシステムに支障を与える行為、技術的手段を利用してサービスを不正に操作する行為、当社に対し不当な問い合わせまたは要求をする行為、その他当社による本商品の運営または他のお客様による本商品の利用を妨害し、これらに支障を与える行為。
その他、当社が不適切と判断した行為。
必要な権利または権限を有しない著作物、個人情報、営業秘密その他の情報を登録し、または入力する行為。
AI生成回答を、必要な確認を行わずに生命、身体、財産その他の重大な利益に影響する判断に使用する行為。
ポイントを不正に取得、譲渡または利用する行為。

第18条（反社会的勢力の排除）

お客様及び当社は、次の各号のいずれにも該当しないことを表明し、かつ、将来にわたってもこれらに該当しないことを確約する。
1. 代表者、取締役、責任者及び実質的に経営権を有する者が暴力団、暴力団員、暴力団員でなくなったときから 5 年を経過しない者、暴力団準構成員、暴力団関係者、総会屋等、社会運動等標榜ゴロ、特殊知能暴力集団等、その他これらに準ずる者（以下、これらを総称して「反社会的勢力」といいます。）であること
2. 経営に反社会的勢力が実質的に関与していること
3. 反社会的勢力を利用していること
4. 反社会的勢力に資金等を提供し、若しくは便宜を供与し、又は反社会的勢力から資金等を提供され、若しくは便宜を供与されるなどしていること
5. 反社会的勢力と社会的に非難されるべき関係を有していること
お客様及び当社は、自ら又は第三者を利用して次の各号に掲げる行為を行わないことを表明し、確約する。
1. 暴力的な要求行為
2. 法的な責任を超えた不当な要求行為
3. 取引に関して、脅迫的な言動や暴力を用いる行為
4. 相手方の名誉や信用を毀損する行為
5. 風説を流布し、偽計又は威力を用いて相手方の業務を妨害する行為
6. その他前各号に準ずる行為
お客様及び当社は、相手方が前 2 項の定めに違反していると合理的に判断した場合には、何らの催告なく本契約及び個別契約の全部又は一部を解除することができる。
前項の定めにより契約を解除された当事者（以下「被解除者」といいます。）は、契約を解除した当事者（以下「解除者」といいます。）に対し、解除により生じた損害の賠償を請求することができない。
解除者は被解除者に対し、解除により生じた損害の賠償を請求することができる。

第19（解除）

当社は、お客様に以下に掲げる事由が一つでも生じた場合、何らの催告なく直ちに利用契約の全部または一部を解除できるものとします。

本規約に違反し、相当の是正期間を定めた催告にも関わらず当該違反を是正しないとき。
解散・合併または営業の全部もしくは重要な一部の譲渡を決議したとき。
監督官庁から営業取消、営業停止等の処分を受けたとき。
本商品の利用継続を容認し難い重大な背信行為を行ったとき。
第17条または第18条に該当したとき。

第20条（協議事項）

本規約に定めていない事項および疑義ある事項については、当社とお客様の間で信義に基づき誠実に協議し解決するものとします。

第21条（合意管轄）

本商品の利用に関して発生する全ての紛争については、東京地方裁判所を第一審の専属管轄裁判所とします。